Compartilhar uma linha telefônica com um representante

Compartilhar uma linha telefônica com um representante

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Você pode escolher alguém em equipes para ser o Representante, para receber e fazer chamadas em seu nome. Ao adicionar um representante, você está basicamente compartilhando sua linha telefônica com eles para que eles possam ver e compartilhar todas as suas chamadas.

Neste artigo

Adicionar um representante

Fazer uma chamada como um representante

Adicionar um representante

  1. Vá para sua imagem de perfil na parte superior do aplicativo e clique em configurações > geral.

    Menu de img de perfil
  2. Em delegação, clique em gerenciar representantes.

    Configurações gerais

    Observação: Se você não vir nenhuma opção de delegação em suas configurações, isso é porque você não tem uma licença do Enterprise Voice.

  3. Clique em seus representantes e digite o nome da pessoa na caixa Adicionar um representante.

  4. Marque as caixas fazer chamadas e receber chamadas para seu representante e clique em salvar.

    Configurações de representante
  5. Seu representante recebe uma notificação informando que ele sabe sobre o novo status.

    Delegar chat

Agora a pessoa aparece em sua lista de representantes, que será uma seleção padrão nas opções de encaminhamento de chamadas e toque simultâneo .

  • Vá para configurações > chamadas. Em encaminhar minhas chamadas, você verá meus representantes como a opção de encaminhamento padrão.

  • Vá para configurações > chamadas novamente. Em ligar para mim, você verá meus representantes como uma opção no menu também para tocar.

    Observações: 

    • Os representantes podem ver quando você está em uma chamada e com quem ele se encontra.

    • Qualquer chamada feita ou recebida por você ou em seu nome pode ser colocada em espera ou retomada por você ou por seus representantes.

Fazer e receber chamadas como representante

Depois de adicionar como representante, você pode fazer e receber chamadas em nome de outra pessoa.

  1. AcEsse ou inicie um chat único com a pessoa que você deseja telefonar ou disque um número no teclado de discagem.

  2. Clique em Telefonar.

    Um representante seleciona quem deseja fazer uma chamada como: por conta própria, Babak Shammas, Hilary Reyes ou reta Taylor

Observação: Os delegadores podem ver as chamadas feitas e recebidas em nome deles.

Modo de exibição de chamadas do representante do delegar

Colocar chamadas em espera como representante

Os representantes também podem colocar as chamadas em espera. Basta clicar em mais ações Botão Mais opções na janela de chamada e selecione manter. Todos na chamada serão notificados de que foram colocados em espera, e você ou a pessoa para quem você é um representante pode continuar a chamada clicando em retomar.

Notificação de que uma chamada de José esteve em espera por 12 segundos com a opção de retomar

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