Como verificar a integridade do serviço do Office 365

Você pode exibir a integridade de todos os seus serviços na nuvem do Office 365, do Microsoft Dynamics CRM e do Microsoft Intune na página Integridade do Serviço do Office 365 no centro de administração. Se tiver problemas com um serviço em nuvem, você pode verificar a integridade do serviço para determinar se esse é um problema conhecido com uma resolução em andamento, antes de chamar o suporte ou gastar tempo na solução de problemas.

  1. Acesse https://portal.office.com/adminportal/home e entre com uma conta de administrador.

    Observação : As pessoas às quais a função de administrador global ou do serviço é atribuída podem visualizar a integridade do serviço. Para permitir que os administradores do Exchange, SharePoint e Skype for Business visualizem a integridade do serviço, eles também devem receber a função de administrador do serviço.

  2. Para abrir a integridade do serviço, no centro de administração, acesse Integridade > Integridade do Serviço ou clique no cartão de integridade do serviço no painel Página Inicial. O cartão do painel indica se existe um problema de serviço ativo e links para a página de integridade do serviço detalhada.

    Cartão do painel de integridade do serviço
  3. O estado de integridade de cada serviço da nuvem é mostrado em um formato de tabela com um ícone para indicar possíveis estados.

Dica : Você também pode usar o aplicativo de administração do Office 365 no seu dispositivo móvel para visualizar a integridade do serviço, o que é uma ótima maneira de se manter atualizado com as notificações por push.

No modo de exibição padrão, todos os serviços e seu estado de integridade atual são exibidos. Para filtrar a visualização para os serviços que estão enfrentando um incidente atualmente, selecione Incidentes na barra sombreada à esquerda. Selecionar Avisos mostrará apenas serviços que possuem um aviso publicado atualmente. No modo de exibição Todos os serviços, clicar no estado do serviço exibido abrirá um modo de exibição de resumo do aviso ou incidente.

Exibição de problemas atuais na integridade do serviço

O resumo do aviso ou incidente fornece as seguintes informações:

Exibição resumida de problemas ativos na integridade do serviço
  1. Um identificador de problemas e uma declaração resumida do problema.

  2. O número de usuários na sua organização que podem ser afetados.

  3. O status atual. Veja as definições de status neste artigo para obter uma explicação de cada status potencial.

  4. Uma descrição de como esse problema pode afetar os usuários.

  5. O horário em que o problema foi iniciado e a última vez que a mensagem de integridade do serviço foi atualizada. Durante um problema, publicamos mensagens frequentes para que você saiba o progresso que estamos fazendo na aplicação de uma solução.

  6. Selecione o link Mostrar detalhes para ver mais detalhes sobre o problema, inclusive o histórico de todas as mensagens postadas enquanto trabalhamos em uma solução.

Como as explicações de integridade do serviço são postadas em tempo real, elas não são traduzidas automaticamente para o seu idioma, e os detalhes de um evento de serviço estão apenas em inglês. Para traduzir a explicação, siga estas etapas:

  1. 1. Acesse Tradutor.

  2. Na página Integridade do Serviço, selecione um incidente ou aviso. Em Mostrar Detalhes, copie o texto sobre o problema.

  3. 3. No Tradutor, cole o texto e escolha Traduzir.

Tópicos Relacionados

Exibir e baixar relatórios sobre o uso do serviço no Office 365

A maioria dos serviços de tempo aparecerá como íntegro sem mais informações. Quando um serviço está com um problema, ele é identificado como um aviso ou um incidente e mostra um status atual.

Dica : Os eventos de manutenção planejados não são exibidos na integridade do serviço. Você pode acompanhar os eventos de manutenção planejados atualizando-se com o Centro de Mensagens. Filtre para mensagens categorizadas como Preparar-se para a mudança para descobrir quando a mudança acontecerá, seu efeito e como se preparar para isso. Confira mais detalhes no Centro de Mensagens no Office 365.

Incidentes e avisos

Ícone de informações para comunicados

Quando um serviço exibe um aviso, estamos cientes de um problema que está afetando alguns usuários, mas o serviço ainda está disponível. Em um aviso, muitas vezes há uma solução para o problema, e o problema pode ser intermitente ou ter alcance e impacto limitados no usuário.

Ícone de ponto de exclamação para incidentes

Quando um serviço exibe um incidente ativo, esse é um problema crítico, e o serviço ou uma função principal do serviço está indisponível. Por exemplo, os usuários podem não conseguir enviar e receber emails, ou não é possível entrar. Os incidentes terão um impacto perceptível nos usuários. Quando há um incidente em andamento, fornecemos atualizações sobre a investigação, os esforços de atenuação e a confirmação de resolução no painel de Integridade do serviço.

Definições de status

Status

Definição

Investigando

Estamos cientes de um possível problema e reunindo mais informações sobre o que está acontecendo e o escopo de impacto.

Degradação do serviço

Confirmamos que existe um problema que pode afetar o uso de um serviço ou recurso. Talvez você veja esse status se um serviço apresentar um desempenho mais lento do que o normal, se houver interrupções intermitentes ou se um recurso não estiver funcionando, por exemplo.

Interrupção do serviço

Você verá esse status se determinarmos que um problema afeta a capacidade dos usuários de acessar o serviço. Neste caso, a questão é significativa e pode ser reproduzida de forma consistente.

Restaurando o serviço

A causa do problema foi identificada, sabemos quais ações corretivas devem ser tomadas e estamos no processo de retomar o estado de integridade do serviço.

Recuperação estendida

Esse status indica que uma ação corretiva está em andamento para restaurar o serviço para a maioria dos usuários, mas levará algum tempo para alcançar todos os sistemas afetados. Você também poderá ver esse status se tivermos feito uma correção temporária para reduzir o impacto enquanto aguardamos para aplicar uma correção permanente.

Investigação suspensa

Se a nossa investigação detalhada de um problema potencial resultar em uma solicitação de informações adicionais de clientes para nos permitir investigar mais, você verá esse status. Se precisarmos de você para prosseguir, informaremos quais dados ou logs precisamos.

Serviço restaurado

Confirmamos que a ação corretiva solucionou o problema subjacente, e o serviço foi restaurado para um estado íntegro. Para descobrir o que deu errado, confira os detalhes do problema.

A integridade do serviço permite que você veja o status de integridade atual e o histórico de quaisquer avisos e incidentes de serviço nos últimos 30 dias. Para visualizar o estado de integridade anterior de todos os serviços, selecione Exibir Histórico na página Integridade do Serviço.

Mostrar o link para o histórico de integridade

Uma lista de todas as mensagens de integridade de serviço postadas no cronograma selecionado é exibida, conforme mostrado abaixo:

Exibir histórico de integridade do serviço

Você pode visualizar o histórico de integridade dos últimos 7 dias ou dos últimos 30 dias. Selecione qualquer linha para visualizar mais detalhes sobre esse problema.

Confira mais informações sobre o nosso compromisso com o tempo de atividade em Operações transparentes do Office 365.

Nosso objetivo é garantir que as informações que fornecemos a você sobre um problema em andamento sejam oportunas, precisas e úteis. Para nos dizer como estamos trabalhando, selecione uma classificação por estrelas. Depois de nos dar uma pontuação de 1 a 5 estrelas, você pode fazer comentários sobre qualquer detalhe específico. Usaremos seus comentários para ajustar o nosso sistema de integridade do serviço.

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