Como solucionar problemas que impedem que um usuário visualize as informações de disponibilidade de outros usuários no Office Outlook 2007 e no Outlook 2010 no Office 365

Observação: Desejamos fornecer o conteúdo da Ajuda mais recente no seu idioma da forma mais rápida possível. Esta página foi traduzida de forma automatizada e pode conter imprecisões ou erros gramaticais. Nosso objetivo é que este conteúdo seja útil para você. No final da página, deixe sua opinião se estas informações foram úteis para você. Aqui está o artigo em inglês para facilitar a referência.

Introdução

IMPORTANTE: Este artigo se aplica somente aos usuários em organizações que usam o Exchange Online exclusivamente e que não têm uma implantação híbrida entre o Exchange Online no Office 365 e no Microsoft Exchange Server local. Se você tiver uma implantação híbrida, consulte o seguinte artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:

usuário não pode exibir informações de disponibilidade de um usuário remoto em uma implantação híbrida do Exchange Server local e do Exchange Online no Office 365

Este artigo contém informações sobre como solucionar problemas que impedem que um usuário exiba informações de disponibilidade de outros usuários no Microsoft Office Outlook 2007 e no Microsoft Outlook 2010 no Microsoft Office 365.

Um usuário pode não conseguir exibir informações de disponibilidade em cenários como:

  • O usuário tenta agendar uma solicitação de reunião de calendário.

  • O usuário tenta exibir a disponibilidade de outros usuários no Outlook.

Nesses casos, o usuário pode não ser capaz de exibir informações de disponibilidade porque o Outlook não consegue se conectar ao serviço de disponibilidade do Exchange e ao serviço descoberta automática do Exchange. 

Procedimento

Antes de solucionar problemas

Antes de solucionar o problema, certifique-se de que as seguintes condições sejam verdadeiras.

Verifique se o usuário executou a ferramenta de configuração da área de trabalho do Office 365

Para obter mais informações sobre como definir sua área de trabalho para o Office 365, acesse o seguinte site da Microsoft:

    Usar meus aplicativos da área de trabalho atuais do Office com o office 365


Verifique se o computador atende aos requisitos de sistema do Office 365

Para obter mais informações sobre os requisitos de sistema do Office 365, acesse o seguinte site da Microsoft:

    Requisitos de software para o Office 365 para empresas


Se a instalação do Office tiver sido atualizada, teste para determinar se o problema foi resolvido tentando recuperar informações de disponibilidade. Se o problema não for resolvido, use os métodos fornecidos abaixo.
 

Solucionar o problema

Para solucionar esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação.
 

Solucionar problemas de acesso a serviços de disponibilidade

As etapas 1 até a etapa 3 desta seção são etapas que você pode usar para ajudar a isolar a origem do problema. Com base nos resultados desses métodos, você deve ser capaz de isolar o problema para o computador local ou para a configuração da sua organização. 



Etapa 1: verificar se a conta de usuário pode acessar o serviço de disponibilidade no Exchange Online

Para recuperar informações de disponibilidade do Exchange Online, você deve ter acesso ao serviço de disponibilidade. Os pontos de extremidade do serviço de disponibilidade são fornecidos pelo serviço descoberta automática quando um perfil do Outlook é configurado. Dependendo da configuração que sua organização emprega, o serviço descoberta automática pode ser configurado para apontar para o ambiente local ou diretamente para os servidores do Exchange Online. É importante confirmar que o serviço descoberta automática está respondendo a solicitações de usuários que não podem recuperar informações de disponibilidade.

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Inicie um navegador da Web e navegue até https://testconnectivity.Microsoft.com/ para acessar a ferramenta do analisador de conectividade remota da Microsoft.

  2. Clique na guia Office 365 .

  3. Em testes de conectividade do Microsoft Office Outlook, clique em descoberta automática do Outlooke, em seguida, clique em Avançar.

  4. Na página descoberta automática do Outlook, preencha as informações no formulário e clique em Executar teste.

  5. Após a conclusão do teste, expanda cada etapa de teste na página detalhes do teste para isolar o problema. Se o teste for bem-sucedido, você verá os resultados de uma consulta descoberta automática bem-sucedida. Os resultados mostram a lista de URLs que são fornecidas pelo serviço descoberta automática. Os resultados bem-sucedidos são semelhantes aos que são mostrados na captura de tela a seguir.

    solucionar problemas de informações de disponibilidade

Se o teste falhar, o administrador do Office 365 deve verificar se o serviço descoberta automática foi configurado corretamente em sua organização. Para obter mais informações sobre como fazer isso, pule para a etapa 3: criar ou modificar o registro DNS de descoberta automática abaixo.

Etapa 2: usar a ferramenta configuração automática de email de teste para determinar se o Outlook pode se conectar ao serviço descoberta automática

Depois de confirmar que o serviço descoberta automática funciona externamente para sua organização, determine se o serviço descoberta automática funciona corretamente no computador local. Use a ferramenta de configuração automática de email de teste para determinar se o serviço descoberta automática e o serviço de disponibilidade estão funcionando a partir do Outlook.

Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Inicie o Outlook.

  2. Pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL, clique com o botão direito do mouse no ícone do Outlook na área de notificação e clique em testar configuração automática de email.

  3. Verifique se o endereço de email correto está na caixa endereço de email .

  4. Na janela de configuração automática de email de teste , clique para desmarcar a caixa de seleção usar Guessmart e a autenticação de Guessmart de segurança .

  5. Clique para selecionar a caixa de seleção usar descoberta automática e clique em testar.

Verifique se esse teste foi bem-sucedido e se o Outlook pode recuperar as URLs corretas para o serviço de disponibilidade. Os resultados bem-sucedidos são parecidos com o que é mostrado na figura abaixo: 

solucionar problemas de informações de disponibilidade

Se esse teste não for bem-sucedido, o computador local pode não conseguir se conectar ao serviço descoberta automática. Veja a seguir alguns motivos comuns que podem causar esse problema:

  • Um firewall local bloqueia o Outlook de se conectar ao serviço descoberta automática.

  • A ferramenta de configuração da área de trabalho do Office 365 não foi executada no computador.

Consulte a seção outros métodos de solução de problemas para obter mais informações sobre outros métodos que você pode usar para resolver o problema.

Etapa 3: criar ou modificar o registro DNS de descoberta automática

Um domínio personalizado é qualquer domínio que não seja o default DomainName. onmicrosoft.com que foi adicionado ao Office 365. Se sua organização usa domínios personalizados no Exchange Online e todos os seus usuários migraram para o 365, os registros DNS precisam ser configurados para redirecionar os usuários migrados para os pontos de extremidade do serviço de descoberta automática do Exchange Online. Você deve criar um registro CNAME para descoberta automática.contoso. com para apontar para autodiscover.Outlook.com.

Nesse caso, contoso.com é um espaço reservado para o nome de domínio da sua empresa.

O registro CNAME de descoberta automática deve conter as seguintes informações:

  • Alias: descoberta automática

  • Destino: autodiscover.outlook.com


Para obter mais informações, consulte registros de sistema de nome de domínio externo para o Office 365.

Observação: Se você tiver uma implantação híbrida do Exchange, configure os registros DNS públicos de descoberta automática para os domínios SMTP existentes para que apontem para o ambiente local. Para obter mais informações, consulte pré-requisitos de implantação híbrida

Outros métodos de solução de problemas

Os métodos a seguir também podem resolver problemas comuns de disponibilidade.

Executar o Outlook junto com a opção/cleanfreebusy

O Outlook tem várias opções de linha de comando que você pode usar para reparar problemas.

Para reparar as conexões de disponibilidade, siga estas etapas:

  1. Feche o Outlook.

  2. Determine o caminho do arquivo Outlook. exe, siga estas etapas:

    o. Clique em Iniciar, aponte para Localizare clique em arquivos ou pastas.

    b. Na caixa nome , digite Outlook. exe e clique em localizar agora.

    t. Anote o caminho do executável do Outlook para referência. Para o Outlook 2007, o caminho padrão é \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Para o Outlook 2010, o caminho padrão é \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.

    3D. No menu Arquivo, clique em Fechar.

  3. Clique em Iniciar e clique em Executar.

  4. Na caixa abrir , digite o caminho do Outlook (inclua o nome do arquivo no caminho), pressione a barra de espaços uma vez e digite /cleanfreebusy

    Por exemplo, o comando de linha de comando para o Outlook 2007 é o

    seguinte:      "C:\Arquivos de Programas\Microsoft office\office12\outlook.exe"

    /cleanfreebusyObservação: o caminho completo precisa estar entre aspas para preservar nomes de arquivo longos.

  5. Determine se o problema ainda ocorre.

Determinar se o valor do registro UseLegacyFB está configurado corretamente

IMPORTANTE: Esse método contém etapas que dizem como modificar o registro. No entanto, podem ocorrer problemas graves se você modificar o registro incorretamente. Portanto, fique atento e siga estas etapas com atenção. Para se proteger ainda mais, faça o backup do registro antes de modificá-lo. Dessa forma, você poderá restaurar o registro se um problema ocorrer. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o registro, clique no número abaixo para ler o artigo na base de dados de conhecimento da Microsoft:

   Como fazer backup e restaurar o registro no Windows


Se sua organização migrou recentemente para o Office 365, o Outlook 2007 ainda pode ser configurado para usar uma entrada de registro que foi executada do ambiente anterior. Essa entrada força o Outlook a usar a mensagem de disponibilidade da conta na pasta pública "Schedule + Free/Busy". As pastas públicas não são usadas pelo Exchange Online para dados de disponibilidade. Para determinar se essa configuração existe, siga estas etapas:

  1. Inicie o editor do registro.

  2. Localize e expanda a seguinte subchave

    do registro:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar    

  3. Localize a entrada do registro UseLegacyFB. Se a entrada do registro UseLegacyFB existir, exclua a entrada. Ou altere o valor da entrada do registro UseLegacyFB para 0.

OBSERVAÇÃO: Se o usuário puder exibir informações de disponibilidade para todos os outros usuários, exceto um usuário, o problema será encontrado com o usuário específico cujas informações de disponibilidade o usuário não pode exibir. Solucione problemas de que o usuário específico descubra por que o cliente do Outlook para o usuário não pode publicar informações de disponibilidade.

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