Como solucionar problemas de aplicativos que não são do navegador que não podem entrar no Office 365, Azure ou Intune

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Problema

Quando os usuários tentam autenticar um aplicativo que não é navegador para um serviço de nuvem da Microsoft, como o Office 365, o Microsoft Azure ou o Microsoft Intune, a partir de um computador cliente específico, um ou mais dos seguintes problemas ocorrem:

  • Os administradores não podem autenticar para o serviço de nuvem usando as seguintes

    ferramentas de gerenciamento: -Ferramenta de sincronização do Microsoft Azure Active Directory (no servidor de sincronização

    de diretório) -Módulo do Microsoft Azure Active Directory para Windows PowerShell (em um computador no qual ele está instalado)
     

  • Os usuários não podem autenticar para o serviço de nuvem usando os seguintes aplicativos

    cliente avançados: -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Aplicativos do Microsoft Office

Quando os usuários tentam acessar o portal de serviço de nuvem usando um navegador da Web do mesmo computador, os usuários podem enfrentar um dos seguintes sintomas:

  • O Internet Explorer não pode exibir a página da Web.

  • O usuário é solicitado a fornecer credenciais antes que a página da Web seja carregada.

Os usuários não enfrentam esses sintomas quando acessam o serviço na nuvem de outros computadores usando as mesmas informações da conta de usuário. Os usuários podem acessar o serviço na nuvem de outros computadores com êxito.

Causa

Normalmente, esse problema ocorre em um computador cliente específico ou em um grupo de computadores cliente. Esse problema pode ocorrer para todos os computadores clientes somente se nenhum computador na empresa estiver configurado para o serviço de nuvem. A autenticação de aplicativo sem navegador pode não ser totalmente funcional se as configurações do cliente de serviço de nuvem não estiverem implementadas corretamente.

Os seguintes cenários de computador cliente podem causar esse problema:

  • A conectividade de rede com o serviço na nuvem é limitada.

  • O firewall, servidores proxy ou ambos exigem autenticação local.

  • Os pré-requisitos do aplicativo não navegador não são atendidos.

  • Uma versão antiga do assistente de entrada do Microsoft Online Services está instalada.

  • O aplicativo não navegador não está configurado para o serviço de nuvem.

Antes de continuar a solucionar esse problema, certifique-se de que todas as seguintes condições sejam verdadeiras:

Solução

Para solucionar esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos, dependendo da causa provável do problema.

Resolução 1: a conectividade de rede é limitada

Use um navegador e tente acessar o http://www.msn.com. Se não for possível acessar esse site, solucione problemas de conectividade de rede.

  1. Em um prompt de comando, use as ferramentas ipconfig e ping para solucionar problemas de conectividade IP. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte o seguinte artigo da base de dados

    de conhecimento Microsoft:como solucionar problemas básicos de TCP/IP    

  2. Em um prompt de comando, execute nslookup www.msn.com para determinar se o DNS está resolvendo nomes de servidor de Internet.

  3. Verifique se as configurações de servidor proxy nas opções da Internet refletem o servidor proxy apropriado, se um servidor proxy for usado na rede local.

  4. Se um firewall do Forefront Threat Management Gateway (TMG) estiver instalado no limite da rede e o firewall exigir autenticação de cliente, talvez seja necessário instalar e configurar o programa cliente Forefront TMG no dispositivo cliente para acesso à Internet. Contate o administrador do serviço de nuvem para obter ajuda.

Resolução 2: firewall ou servidores proxy exigem autenticação adicional

Para resolver esse problema, configure uma exceção para os aplicativos e URLs do Office 365 do proxy de autenticação. Por exemplo, se você estiver executando o Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, crie uma regra "permitir" que atenda aos seguintes critérios:

  • Permitir conexões de saída com o seguinte destino: *. microsoftonline.com

  • Permitir conexões de saída com o seguinte destino: *. microsoftonline-p.com

  • Permitir conexões de saída com o seguinte destino: *. sharepoint.com

  • Permitir conexões de saída com o seguinte destino: *. outlook.com

  • Permitir conexões de saída com o seguinte destino: *. lync.com

  • Permitir conexões de saída com o seguinte destino: osub.microsoft.com

  • Portas 80/443

  • Protocolos TCP e HTTPS

  • A regra deve ser aplicada a todos os usuários.

  • Tempo limite de HTTPS/SSL definido como 8 horas

Resolução 3: os pré-requisitos do aplicativo não navegador não são atendidos ou o assistente de entrada do Microsoft Online Services está desatualizado

Se determinados sistemas operacionais ou aplicativos que não são do navegador não forem atualizados com os pré-requisitos apropriados, talvez não consigam acessar os serviços pretendidos. Verifique se o computador e os aplicativos atendem aos requisitos do sistema para o serviço de nuvem. Para obter mais informações sobre os requisitos de sistema do Office 365, clique aqui:

    Requisitos do sistema do Office 365

A maneira mais fácil de garantir que seu computador seja atualizado apropriadamente para o Office 365 é executar a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365. Siga estas etapas para instalá-lo:

  1. Em um navegador da Web, navegue até https://Portal.Office.com, entre e clique em downloads no painel direito.

  2. Role até a parte inferior da página. Em configurar e configurar seus aplicativos da área de trabalho do Office, clique em configuraçãoe, em seguida, confirme quando for solicitado a executar a ferramenta de configuração da área de trabalho do Office 365.

Ou você pode baixar e instalar manualmente as atualizações e os pacotes necessários do seguinte site da Microsoft:

Instalar manualmente as atualizações da área de trabalho do Office 365

Solução 4: o aplicativo de não navegador não está configurado para o serviço de nuvem

Se os perfis não tiverem sido criados para alguns aplicativos que não são navegadores, esses aplicativos não poderão acessar corretamente os serviços pretendidos.

A maneira mais fácil de garantir que seu computador seja atualizado apropriadamente para o Office 365 é executar a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365. Siga estas etapas para instalá-lo:

  1. Em um navegador da Web, navegue até https://Portal.Office.com, entre e clique em downloads no painel direito.

  2. Role até a parte inferior da página. Em configurar e configurar seus aplicativos da área de trabalho do Office, clique em configuraçãoe, em seguida, confirme quando for solicitado a executar a ferramenta de configuração da área de trabalho do Office 365.

Ou você pode baixar e instalar manualmente as atualizações e os pacotes necessários do seguinte site da Microsoft:

Instalar manualmente as atualizações da área de trabalho do Office 365

Ou você pode configurar manualmente os perfis de aplicativo.

Resolução 5: não é possível entrar usando o Office 2016 ou o Office 2013 com a autenticação moderna no Surface Pro 3

Esse problema foi corrigido no Windows 10 versão 1511. Para resolver esse problema, instale todas as atualizações cumulativas do Windows 10 a partir do Windows Update. Ou, minimamente, instale a atualização cumulativa para Windows 10:

    Atualização cumulativa para Windows 10 versão 1511:10 de novembro de 2015


Se você não conseguir instalar a atualização, siga estas etapas.

Importante: Siga as etapas desta seção com cuidado. Problemas graves podem ocorrer se você modificar o registro incorretamente. Antes de modificá-lo, siga estas etapas para fazer backup do registro para restauração caso ocorram problemas.

  1. No Windows 10, na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite regedit e pressione ENTER para abrir o editor do registro.

  2. Siga um destes procedimentos, dependendo da versão do Office que você está executando:

  • se você tiver o Office 2016, exclua a seguinte chave

    do registro:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities    

  • se você tiver o Office 2013, exclua a seguinte chave

    do registro:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities     

Mais informações

Para obter mais informações sobre problemas com aplicativos não navegadores específicos, consulte os seguintes artigos da base de dados de conhecimento Microsoft:

Ainda precisa de ajuda? Vá para Microsoft Community ou site fóruns do Active Directory do Azure .

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