Como recuperar itens ausentes, excluídos ou corrompidos no SharePoint Online e no OneDrive for Business

Como recuperar itens ausentes, excluídos ou corrompidos no SharePoint Online e no OneDrive for Business

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Observação: Este artigo se aplica apenas ao antigo cliente de sincronização (groove.exe) do OneDrive for Business. Na maioria dos casos, recomendamos usar o cliente de sincronização mais recente do OneDrive (onedrive.exe). Qual versão do OneDrive estou usando?

Problema


No SharePoint Online ou no OneDrive for Business, você enfrenta um ou mais dos seguintes cenários de problemas:

  • Cenário 1: está faltando um arquivo, uma pasta ou um item de uma lista ou biblioteca.

  • Cenário 2: você excluiu um arquivo ou uma pasta e deseja recuperá-lo.

  • Cenário 3: a biblioteca contém versões corrompidas de arquivos que você não pode abrir e deseja recuperar versões de trabalho dos arquivos.

Solução

Use um dos seguintes métodos, conforme apropriado para a sua situação.

Solução para os cenários 1 e 2

  1. Use o centro de proteção do Office 365 ou o relatório de log de auditoria para verificar se o item foi movido ou excluído.

    1. Para obter mais informações sobre o centro de proteção do Office 365, consultePesquisar no log de auditoria no centro de proteção do office 365.

    2. Para obter mais informações sobre os logs de auditoria do SharePoint, consulte definir configurações de auditoria para um conjunto de sites.

    3. Para exibir um relatório de log de auditoria para um conjunto de sites, siga estas etapas:

      1. Navegue até a página configurações do site da biblioteca do onedrive for Business ou do conjunto de sites.

      2. Se você não estiver na raiz do seu conjunto de sites, clique em ir para definições do site de nível superior em Administração do conjunto de sites.

      3. Na seção Administração do Conjunto de Sites, selecione Relatórios do log de auditoria.

      4. Na página exibir relatórios de auditoria , selecione o relatório desejado, como a exclusão.

      5. Digite ou navegue até a biblioteca onde você deseja salvar o relatório e clique em OK.

      6. Na página operação concluída com êxito , clique no link clique aqui para exibir este relatório.

  2. Verifique se o item está na lixeira de primeiro nível ou de segundo estágio para o conjunto de sites afetado. Para obter mais informações, consulte restaurar itens excluídos da lixeira do conjunto de sites.

  3. Se você não encontrar o item na lixeira, vá para a etapa 3. se você estiver usando o cliente de sincronização do OneDrive for Business, verifique se há uma cópia do arquivo ou da pasta em seu computador local. Para obter mais informações, consulte sincronizar arquivos com o cliente de sincronização do onedrive no Windows

  4. Se as etapas 1 a 3 não resolverem o problema, entre em contato com o suporte. Ao abrir uma solicitação, forneça o máximo possível de informações adicionais para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte entrar em contato com o suporte do Office 365 para empresas. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

    • A URL completa para o conjunto de sites ou a biblioteca afetada.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de vários dos itens afetados. Para arquivos, inclua a extensão de nome de arquivo.

    • A data e a hora em que você acha que o item estava em um estado não corrompido.

Solução para o cenário 3

Restaurar uma versão anterior do arquivo afetado de um arquivo existente. Para fazer isso, siga estas etapas:

  1. Entre no portal do Office 365.

  2. Navegue até a biblioteca que contém o arquivo afetado.

  3. Clique nas reticências (...) ao lado do arquivo e, em seguida, clique em histórico de versão

    Observação: Se você estiver usando o modo de exibição clássico do OneDrive for Business, clique nas reticências ao lado do arquivo, clique nas reticências na janela de visualização e, em seguida, clique em histórico de versão.

  4. Clique na seta suspensa para a data da versão anterior, clique em restaurare, em seguida, clique em OK.

    Se isso não corrigir o problema, vá para a próxima etapa.

  5. Se você estiver usando o cliente de sincronização do OneDrive for Business, verifique se há uma cópia de trabalho do arquivo ou da pasta em seu computador local. Para obter mais informações, consulte sincronizar arquivos com o cliente de sincronização do onedrive no Windows.

  6. Se as etapas 1 a 5 não resolverem o problema, entre em contato com o suporte. Ao abrir uma solicitação, forneça o máximo possível de informações adicionais para descrever o seu problema. Para obter mais informações, consulte entrar em contato com o suporte do Office 365 para empresas. Inclua as seguintes informações em sua solicitação:

    • A URL completa para o conjunto de sites ou a biblioteca afetada.

      Por exemplo: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Os nomes de vários dos itens afetados. Para arquivos, inclua a extensão de nome de arquivo.

    • A data e a hora em que o arquivo estava por último em um estado saudável.

Mais informações

Para obter mais informações, consulte os seguintes websites da Microsoft:


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