Como ativar e usar o painel de qualidade de chamada para Teams Microsoft e Skype for Business Online

Importante :  Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática, leia o aviso de isenção de responsabilidade. Para sua referência, veja a versão em inglês deste artigo aqui.

Aprenda a configurar sua organização Office 365 para usar o painel de qualidade de chamada para monitorar a qualidade da chamada.

O painel de qualidade de chamadas (CQD) para Microsoft Teams e Skype for Business Online permite que você obtenha ideias para a qualidade das chamadas feitas usando serviços Microsoft Teams e Skype for Business. Este tópico descreve as etapas que você precisará concluir para iniciar a coleta de dados.

Observação : no momento, os relatórios detalhados do CQD estão disponíveis na versão Tech Preview para todos os usuários.

Alterações e atualizações mais recentes

As alterações mais recentes para CQD são da seguinte maneira:

  • Inclui dados Microsoft Teams além dos dados de Skype for Business Online.

  • Relatórios de resumo incluem um filtro de produto para selecionar todos os dados, dados de Microsoft Teams ou Skype for Business Online dados.

Consulte este arquivo para obter uma lista de Dimensões e medidas disponíveis no Painel de Qualidade da Chamada no Skype for Business Online.

Observação : Para ver informações sobre atualizações e alterações no painel, clique em Boas notícias! no painel. Você pode ir para o Painel de Qualidade da Chamada.

Ativar os relatórios de resumo de Dashboard (CQD) de qualidade de chamada da Microsoft

Antes de começar a usar o CQD, você precisará ativá-lo para a sua organização de Office 365.

  1. Entrar em sua organização de Office 365 usando uma conta de administrador e, em seguida, selecione o bloco de administrador para abrir o Centro de administração.

  2. No painel esquerdo, em Administrador, selecione Skype for Business para abrir o Centro de administração do Skype for Business.

  3. No Centro de administração do Skype for Business, selecione ferramentas no painel da esquerda e depois selecione Painel de qualidade da chamada do Skype for Business Online.

    Ferramentas do Skype for Business

  4. Na página que será aberta, selecione Faça logon com sua conta de Administrador Global e, depois, forneça as credenciais da conta quando for solicitado.

    Logon do CQD

Depois que você selecionar logon, uma vez ativado, o CQD começará a coletar e processar dados.

Observação : Pode levar algumas horas para processar dados suficientes para exibir resultados significativos nos relatórios.

Recursos do painel de qualidade de chamada do Skype for Business Online

Os relatórios resumidos do CQD fornecem um subconjunto dos recursos planejados para relatórios detalhados. As diferenças entre as duas edições estão resumidas aqui:

Recurso

Relatórios resumidos

Relatórios detalhados

Métrica de compartilhamento de aplicativos

Não

Sim

Suporte a informações de criação do cliente

Sim

Sim

Suporte para análise detalhada

Não

Sim

Métricas de confiabilidade de mídia

Não

Sim

Relatórios prontos

Sim

Sim

Relatórios de visão geral

Sim

Sim

Conjunto de relatórios por usuário

Não

Sim

Personalização do conjunto de relatórios (adicionar, excluir, modificar relatórios)

Não

Sim

Métricas de compartilhamento de tela baseado em vídeo

Não

Sim

Métricas de vídeo

Não

Sim

Volume de dados disponíveis

Últimos seis meses

Últimos seis meses

Dados de Teams da Microsoft

Sim

Sim

Relatórios prontos

Ambas as edições do CQD fornecem uma experiência pronta, exibindo métricas de qualidade da chamada sem a necessidade de criar novos relatórios. Assim que os dados forem processados no back-end, você pode começar a visualizar dados de qualidade da chamada nos relatórios.

Relatórios de visão geral

Ambas as edições do CQD fornecem um ponto de entrada de alto nível para informações gerais de qualidade da chamada, mas a forma como as informações são apresentadas nos relatórios resumidos é diferente daquela dos relatórios detalhados.

Os relatórios resumidos fornecem uma visualização simplificada do relatório em uma página com guias que permite aos usuários procurar e entender rapidamente o status e as tendências gerais de qualidade das chamadas.

As quatro guias incluem:

  • Qualidade Geral da Chamada - fornece informações sobre todos os fluxos, o que é uma agregação dos fluxos Servidor-Cliente e Cliente-Cliente bem como dos fluxos Servidor-Cliente e Cliente-Cliente separados, na forma de tendências mensais e diárias.

  • Servidor – Cliente – fornece mais detalhes sobre os fluxos entre os pontos de extremidade de Servidor e Cliente.

  • Cliente – Cliente – fornece mais detalhes sobre os fluxos entre dois pontos de extremidade de Cliente.

  • SLA de qualidade de voz – fornece informações sobre chamadas que estão incluídos no Skype for Business Online SLA de qualidade de voz

Guia Qualidade Geral da Chamada

Utilize os dados desta guia para avaliar a qualidade e a tendência das chamadas examinando contagens de fluxos e percentuais de chamadas com qualidade ruim. A legenda no canto superior direito mostra as cores e os elementos visuais que representam essas métricas.

Chave de dados do CQD

Os fluxos são classificados em três grupos: Bom, Ruim e Não classificado. Os valores % Ruim também são calculados e mostram a proporção de fluxos classificados como Ruim em relação à contagem total dos fluxos classificados. Como % Ruim = fluxos ruins / (fluxos ruins + fluxos bons) x 100, a presença de vários fluxos Não classificados não afeta os fluxos % Ruim. Para saber o que é usado para classificar um fluxo como ruim ou bom, consulte https://aka.ms/cqd_quality_thresholds.

Utilize a escala existente à esquerda para medir os valores de contagem de chamadas.

Contagem de dados do CQD

Utilize a escala existente na esquerda para medir os valores de % insatisfatória.

CQD dados por cento

Você também pode obter valores numéricos reais passando com o mouse sobre uma barra.

Observação : O exemplo a seguir é de um conjunto de dados de exemplo muito pequeno, e os valores não são realistas para uma implantação real.

Dados numéricos do CQD

O volume geral de fluxo é um fator importante para determinar a relevância dos percentuais de fluxos ruins calculados. Quanto menor o volume geral de fluxo, menos confiáveis são os valores de percentuais de fluxos ruins relatados.

Guia Servidor-Cliente e guia Cliente-Cliente

Essas duas guias fornecem mais detalhes sobre os fluxos que ocorrem em cenários de um ponto de extremidade a outro. As duas guias têm quatro seções, que representam os quatro cenários pelos quais os fluxos de mídia percorrem.

  • Com fio interno

  • Com fio externo

  • Sem fio interno

  • Sem fio externo

Teste interno

Durante o processamento, back-end do CQD classifica um fluxo como dentro ou fora usando informações de construção, se ele existir. Pontos de extremidade de cada fluxo estão associados um endereço de sub-rede. Se a sub-rede estiver na lista das sub-redes nas informações de construção carregadas, ele é considerado dentro. Se informações do edifício não ainda foi carregada, em seguida, teste dentro sempre classificará os fluxos como fora. Observe que dentro de teste para o cenário de servidor-cliente considera somente o ponto de extremidade do cliente. Como servidores são sempre fora da perspectiva de um usuário, isso não é considerado no teste.

Com fio x Sem fio

Como os nomes indicam, este é um critério de classificação com base no tipo de conexões de cliente. Novamente, o servidor está sempre com fio e não é incluído no cálculo.

Observação : Dado um fluxo, se um dos dois terminais estiver conectado a uma rede WiFi, receberá a classificação de WiFi no CQD.

Selecionar dados de produto para ver em relatórios

Em Resumo da e localização avançada relatórios, você pode usar na lista suspensa do Filtro de produto para selecionar a opção para mostrar todos os dados de produto, somente os dados de Microsoft Teams ou apenas os dados de Skype for Business Online.

Captura de tela mostra o controle de filtro de produto com opções para todos, Teams Microsoft e Skype para empresas.

Em relatórios detalhados, você pode usar a dimensão de equipes para filtrar os dados para os dados de Microsoft Teams ou Skype for Business Online como parte da definição de relatório.

Carregar informações de criação

O painel de relatórios resumidos do CDQ inclui uma página Carregar Dados de Locatário   , que pode ser acessada selecionando a etiqueta do link Carregar Dados de Locatário no canto superior direito. Esta página é usada para administradores fazerem o upload de suas próprias informações, como mapeamento de endereço IP e informações geográficas, mapeando cada ponto de acesso (AP) sem fio e o respectivo endereço MAC, etc.

Painel CQD
  1. Na página Upload de Dados do Locatário, use o menu suspenso na página para escolher um tipo de arquivo de dados para carregamento. O tipo de arquivo de dados indica o conteúdo do arquivo (por exemplo, "Building" refere-se ao mapeamento do endereço IP, do edifício e de outras informações geográficas). Atualmente só há suporte para o tipo de dados "Building". Nas próximas versões, outros tipos de dados deverão ser adicionados.

  2. Depois de selecionar o tipo de dados do arquivo, selecione Procurar para escolher um arquivo de dados.

    • O arquivo de dados deve ser um arquivo tsv (valores separados por tabulação) ou um arquivo csv (valores separados por vírgula). Ao usar um arquivo csv, todos os campos que contêm vírgulas devem conter aspas ou ter as vírgulas removidas. Por exemplo, se o nome do edifício for NY,NY, ele deverá ser digitado como "NY,NY" no arquivo csv.

    • O arquivo de dados deve ter, no máximo, 50 MB.

    • Para cada arquivo de dados, cada coluna do arquivo deve corresponder a um tipo de dados predefinido, descrito posteriormente neste tópico.

  3. Depois de selecionar um arquivo de dados, especifique Data de início e, opcionalmente, Especificar uma data de término.

  4. Após a seleção de Data de início, selecione Upload para fazer upload do arquivo para o servidor do CQD.

    Antes de o arquivo ser carregado, ele é validado. Após a validação, ele é armazenado em um blob do Azure. Se ocorrer falha na validação ou o arquivo não for armazenado em um blob do Azure, será exibida uma mensagem de erro solicitando a correção do arquivo. A figura a seguir mostra um erro que ocorre quando o número de colunas no arquivo de dados está incorreto.

    Exemplo de erro de validação de upload do CQD
  5. Se nenhum erro ocorrer durante o processo de validação, o carregamento do arquivo será bem-sucedido. Assim, você poderá ver o arquivo de dados carregado na tabela Meus uploads, que mostra a lista completa de todos os arquivos carregados para o locatário atual na parte inferior da página.

    Cada registro mostra um arquivo de dados de locatário carregado, com o tipo de arquivo, a hora da última atualização, o período, a descrição e os ícones de remoção e de download. Para remover um arquivo, selecione o ícone de lixeira na tabela. Para baixar um arquivo, selecione o ícone de download na coluna Download da tabela.

    Tabela Meus uploads do CQD

Formato de arquivo de dados de usuário e estrutura do arquivo de dados de criação

O formato do arquivo de dados que você carrega precisa atender aos seguintes requisitos para passar na verificação de validação antes do upload.

  • O arquivo pode estar em dois formatos: tsv, no qual, em cada linha, as colunas são separadas por TAB; ou csv, em que cada coluna é separada por vírgula.

  • O conteúdo do arquivo de dados não inclui os cabeçalhos da tabela. Isso significa que a primeira linha do arquivo de dados deve ser dados reais, não cabeçalhos como "Rede" etc.

  • Para cada coluna, o tipo de dados só pode ser String, Number ou Bool. Se for Number, o valor deverá ser numérico; se for Bool, 0 ou 1.

  • Para cada coluna, se o tipo de dados for String, os dados poderão estar vazios (mas ainda deverão ser separados por um delimitador apropriado, ou seja, Tab ou vírgula). Isso atribui ao campo um valor de cadeia de caracteres vazia.

  • Deve haver 14 colunas para cada linha. Cada coluna deve ter o tipo de dados a seguir, e as colunas devem estar na ordem listada na seguinte tabela:

Nome da Coluna

Tipo de dados

Exemplo

Rede

String

192.168.1.0

NetworkName

String

USA/Seattle/SEATTLE-SEA-1

NetworkRange

Número

26

BuildingName

String

SEATTLE-SEA-1

OwnershipType

String

Contoso

BuildingType

String

Terminação de TI

BuildingOfficeType

String

Engenharia

Cidade

String

Seattle

ZipCode

String

98001

País

Cadeia de caracteres

US

Estado

Cadeia de caracteres

WA

Região

Cadeia de caracteres

MSUS

InsideCorp

Bool

1

ExpressRoute

Bool

0

Importante : 

  • o intervalo de rede pode ser usado para representar uma super-rede (combinação de várias sub-redes com um único prefixo de roteamento). Será verificado se há intervalos sobrepostos em todas as novas criações carregadas. Se você já carregou um arquivo de criação, deve baixar o arquivo atual e recarregá-lo para identificar sobreposições e corrigir o problema antes de carregá-lo novamente. Qualquer sobreposição em arquivos carregados anteriormente pode resultar no mapeamento incorreto de sub-redes para criações nos relatórios.

  • Determinadas implementações de VPN não relatam corretamente a informação de sub-rede. Ao adicionar uma sub-rede de VPN ao arquivo de Building, em vez de uma entrada para a sub-rede, recomenda-se adicionar entradas separadas para cada endereço na sub-rede de VPN como uma rede de 32 bits separada. Cada linha pode ter os mesmos metadados de Building. Por exemplo, em vez de uma linha para 172.16.18.0/24, você deve ter 256 linhas, com uma linha para cada endereço entre 172.16.18.0/32 e 172.16.18.255/32, inclusive.

Seleção do tipo de mídia nos relatórios detalhados

Os relatórios detalhados suportam olhando confiabilidade de mídia e qualidade de áudio, vídeo, compartilhamento de aplicativos e vídeo em tela baseados em tipos de mídia de compartilhamento. Dimensões, medidas e filtros que são específicos para um tipo de mídia único tem "Áudio", "Vídeo", "AppSharing" ou "VBSS" como um prefixo.

Dimensões do Painel de Qualidade da Chamada.

Se você quiser exibir as dimensões e medidas para um tipo de mídia único, a nova dimensão de tipo de mídia e o filtro podem ser necessárias. Por exemplo, para que um relatório que mostra que o total da sessão contagens entre diferentes tipos de mídia, inclua a dimensão de tipo de mídia.

Contagem total de fluxos do Painel de Qualidade da Chamada.

Observação : Aviso de Isenção de Tradução Automática: Este artigo foi traduzido por computador, sem intervenção humana. A Microsoft oferece essas traduções automáticas para ajudar as pessoas que não falam inglês a aproveitar os textos escritos sobre produtos, serviços e tecnologias da Microsoft. Como este artigo foi traduzido automaticamente, é possível que contenha erros de vocabulário, sintaxe ou gramática.

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