Cancelar ou substituir uma mensagem após enviada

Cancelar ou substituir uma mensagem após enviada

Com o cancelamento de mensagens, as mensagens que você envia são recuperadas das caixas de correio dos destinatários que ainda não abriram essas mensagens. É possível também enviar uma mensagem de substituição. Por exemplo, se esquecer de incluir um anexo, você pode tentar cancelar a mensagem e enviar uma mensagem de substituição com o anexo.

O cancelamento de mensagens fica disponível depois que você clica em Enviar e somente se o destinatário tiver uma conta do Exchange na mesma organização.

Neste artigo

Para cancelar ou substituir uma mensagem

  1. No painel de pastas, escolha a pasta Itens Enviados.

  2. Abra a mensagem que deseja cancelar. É necessário clicar duas vezes para abrir a mensagem. Se selecionar a mensagem de modo que ela seja exibida no painel de leitura, o programa não permitirá cancelá-la.

  3. Na guia Mensagem, escolha Ações > Cancelar Mensagem Enviada.

    Cancelar uma mensagem

    Observação : Se o comando Cancelar Mensagem Enviada não for exibido, isso indicará que provavelmente você não tem uma conta do Exchange ou que o recurso não está disponível na sua organização.

  4. Clique em Excluir cópias não lidas desta mensagem ou em Excluir cópias não lidas e substituí-las por uma nova mensagem e, em seguida, clique em OK.

    Cancelar esta caixa de mensagens

  5. Se estiver enviando uma mensagem substituta, redija a mensagem e clique em Enviar.

  1. Em Email, no Painel de Navegação, clique em Itens Enviados.

  2. Abra a mensagem que deseja cancelar e substituir.

  3. Na guia Mensagem, no grupo Ações, clique em Outras Ações e, em seguida, clique em Cancelar Mensagem Enviada.

    Guia Ações

  4. Clique em Excluir cópias não lidas desta mensagem ou em Excluir cópias não lidas e substituí-las por uma nova mensagem.

    Observação : Se pretende enviar a mensagem para um grande número de pessoas, convém desmarcar a caixa de seleção Informar ao remetente o resultado do cancelamento para cada destinatário.

  5. Se estiver enviando uma mensagem substituta, redija a mensagem e clique em Enviar.

Se não vir o comando Cancelar Mensagem Enviada, provavelmente você não tem uma conta do Exchange Server ou não está usando o Microsoft Office Outlook 2007. Ambos são requisitos necessários para usar o recurso de cancelamento.

Você pode marcar a caixa de diálogo Configurações de Contas no Outlook para os tipos de contas de email em seu perfil do Outlook.

  1. No menu Ferramentas, clique em Configurações de Conta.

  2. Na guia Email, a coluna Tipo lista o tipo de conta para cada entrada.

    Imagem de tela

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Para verificar o cancelamento

O êxito ou fracasso de um cancelamento de mensagem depende das configurações dos destinatários no Outlook. Na tabela a seguir, são apresentados cinco cenários:

Ação

Resultado

Você envia uma mensagem para alguém. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, em Controle, a caixa de seleção Processar automaticamente as solicitações de reunião e as respostas a sondagens e solicitações de reunião está marcada.

Observação : Para exibir essa configuração, clique em Arquivo > Opções > Email. Role até a seção Controle.

Tanto a mensagem original quanto a de cancelamento são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

Pressupondo que a mensagem original não tenha sido lida, ela é excluída e o destinatário é informado de que você, o remetente, excluiu a mensagem de sua caixa de correio.

Observação : Se a mensagem original estiver marcada como lida (exibir no Painel de Leitura não é ler neste cenário) quando a mensagem de cancelamento for processada, o destinatário será informado de que você, o remetente, deseja excluir a mensagem. Entretanto, a mensagem permanece na pasta Outlook do destinatário.

Você envia uma mensagem para alguém. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, em Controle, a caixa de seleção Processar automaticamente as solicitações de reunião e as respostas a sondagens e solicitações de reunião não está marcada.

Observação : Para exibir essa configuração, clique em Arquivo > Opções > Email. Role até a seção Controle.

Tanto a mensagem original quanto a de cancelamento são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

No computador do destinatário, ocorre um dos seguintes resultados:

  • Se o destinatário abre a mensagem de cancelamento primeiro, a mensagem original é excluída e o destinatário é informado de que você, o remetente, excluiu a mensagem de sua caixa de correio.

  • Se o destinatário abre a mensagem original primeiro, o cancelamento falha e tanto a mensagem original quanto a de cancelamento ficam disponíveis.

Observação : Se a mensagem original estiver marcada como lida (exibir no Painel de Leitura não é ler neste cenário) quando a mensagem de cancelamento for processada, o destinatário será informado de que você, o remetente, deseja excluir a mensagem. Entretanto, a mensagem permanece na pasta Outlook do destinatário.

Você envia uma mensagem para alguém. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, seja por regra ou por ação do destinatário, a mensagem original é movida da Caixa de Entrada para outra pasta, e a mensagem de cancelamento permanece na Caixa de Entrada (ou também é movida para outra pasta).

Se a mensagem de cancelamento e a mensagem original existirem em pastas separadas, o destinatário receberá uma mensagem informando que houve falha em uma tentativa de cancelamento. Isso ocorrerá independentemente das configurações do Outlook e do status de leitura da mensagem.

A mensagem original e a nova mensagem ficam disponíveis ao destinatário.

Você envia uma mensagem para alguém. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, seja por regra ou por ação do destinatário, ambas as mensagens são movidas para a mesma pasta. Isso resulta em um comportamento semelhante ao que ocorre quando o Outlook não está configurado para processar mensagens automaticamente.

No computador do destinatário, ocorre um dos seguintes resultados:

  • Se o destinatário abre a mensagem de cancelamento primeiro, a mensagem original é excluída e o destinatário é informado de que você, o remetente, excluiu a mensagem de sua caixa de correio.

  • Se o destinatário abre a mensagem original primeiro, o cancelamento falha e tanto a mensagem antiga quanto a nova ficam disponíveis.

Você envia uma mensagem para uma pasta pública. Você cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

Ocorre uma destes resultados:

  • Se o destinatário que lê a mensagem de cancelamento tem acesso de leitura a todos os itens da pasta pública, mas não leu a mensagem original, o cancelamento é bem-sucedido e apenas a nova mensagem permanece. Você, o remetente, recebe uma mensagem afirmando que o cancelamento foi bem-sucedido.

  • Se o destinatário já marcou a mensagem original como lida, ele é informado de que o cancelamento falhou e somente a mensagem de cancelamento é excluída.

Se um usuário que tem qualquer outro direito na pasta pública abre a mensagem de cancelamento, o cancelamento falha e o usuário recebe uma mensagem afirmando que o cancelamento falhou. Tanto a mensagem antiga quanto a nova permanecem na pasta pública.

  • Se o destinatário lê a mensagem original e depois a marca como não lida, ela é considerada como se nunca tivesse sido lida, e o cancelamento é bem-sucedido.

  • Na pasta pública, são os direitos do leitor e não do remetente que determinam o êxito ou fracasso do cancelamento.

O êxito ou a falha de um cancelamento depende das configurações do destinatário para o Microsoft Outlook. Os quatro cenários a seguir explicam o que ocorre em várias situações e um cenário adicional descreve o cancelamento de uma mensagem enviada para uma pasta pública do Microsoft Exchange.

Ação

Resultado

Você envia uma mensagem a um usuário e, em seguida, cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, em Opções de Controle, a caixa de seleção Processar solicitações e respostas na chegada deve estar marcada.

Para exibir essa configuração, no menu Ferramentas, clique em Opções, em Opções de email e em Opções de Controle.

Tanto a mensagem original quanto a de cancelamento são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

Pressupondo que a mensagem original não tenha sido lida, ela é excluída e o destinatário é informado de que você, o remetente, excluiu a mensagem da caixa de correio dele.

Observação : Se a mensagem original estiver marcada como lida (a exibição no Painel de Leitura não representa leitura neste cenário), quando a mensagem de cancelamento for processada, o destinatário será informado de que você, o remetente, deseja excluir a mensagem, embora ela permaneça na pasta do Outlook do destinatário.

Você envia uma mensagem a um usuário e, em seguida, cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, em Opções de Controle, a caixa de seleção Processar solicitações e respostas na chegada não deverá estar marcada.

Para exibir essa configuração, no menu Ferramentas, clique em Opções, em Opções de email e em Opções de Controle.

Tanto a mensagem original quanto a de cancelamento são recebidas na Caixa de Entrada do destinatário.

No computador do destinatário, ocorre um dos seguintes resultados:

  • Se o destinatário abre a mensagem de cancelamento primeiro, a mensagem original é excluída e o destinatário é informado de que você, o remetente, excluiu a mensagem de sua caixa de correio.

  • Se o destinatário abre a mensagem original primeiro, o cancelamento falha e tanto a mensagem original quanto a de cancelamento ficam disponíveis.

Observação : Se a mensagem original estiver marcada como lida (a exibição no Painel de Leitura não representa leitura neste cenário), quando a mensagem de cancelamento for processada, o destinatário será informado de que você, o remetente, deseja excluir a mensagem, embora ela permaneça na pasta do Outlook do destinatário.

Você envia uma mensagem a um usuário e, em seguida, cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, seja por regra ou por ação dele, a mensagem original é movida para outra pasta e a mensagem de cancelamento permanece na Caixa de Entrada (ou também é movida para outra pasta).

Se a mensagem de cancelamento e a mensagem original estiverem armazenadas em pastas separadas, o destinatário receberá uma mensagem informando que houve falha em uma tentativa de cancelamento. Isso ocorre independentemente das configurações do Outlook e do status de leitura da mensagem.

A mensagem original e a nova mensagem ficam disponíveis ao destinatário.

Observação : Se o destinatário ler a mensagem original e marcá-la como não lida, o Outlook a tratará como se ela nunca tivesse sido lida e fará o cancelamento com êxito.

Você envia uma mensagem a um usuário e, em seguida, cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

No computador do destinatário, seja por regra ou por ação dele, as mensagens são movidas para a mesma pasta. Isso resulta em um comportamento semelhante ao que ocorre quando o Outlook não está configurado para processar mensagens automaticamente.

No computador do destinatário, ocorre um dos seguintes resultados:

  • Se o destinatário abre a mensagem de cancelamento primeiro, a mensagem original é excluída e o destinatário é informado de que você, o remetente, excluiu a mensagem de sua caixa de correio.

  • Se o destinatário abre a mensagem original primeiro, o cancelamento falha e tanto a mensagem antiga quanto a nova ficam disponíveis.

Observação : Se o destinatário ler a mensagem original e marcá-la como não lida, o Outlook a tratará como se ela nunca tivesse sido lida e fará o cancelamento com êxito.

Você envia uma mensagem para uma pasta pública e, em seguida, cancela a mensagem original e a substitui por uma nova.

Ocorrerá uma das seguintes situações:

  • Quando o destinatário que lê a mensagem de cancelamento tem acesso de leitura a todos os itens da pasta pública, mas não leu a mensagem original, o cancelamento é bem-sucedido e apenas a nova mensagem permanece. Você, o remetente, recebe uma mensagem informando que o cancelamento foi bem-sucedido.

  • Se o destinatário já marcou a mensagem original como lida, ele é informado de que o cancelamento falhou e somente a mensagem de cancelamento é excluída.

Quando um usuário que tem outros direitos na pasta pública abre a mensagem de cancelamento, o cancelamento falha e o usuário recebe uma mensagem informando sobre a falha do cancelamento. Tanto a mensagem antiga quanto a nova permanecem na pasta pública.

Observação : 

  • Se o destinatário ler a mensagem original e marcá-la como não lida, o Outlook a tratará como se ela nunca tivesse sido lida e fará o cancelamento com êxito.

  • Na pasta pública, são os direitos do leitor e não do remetente que determinam o êxito ou fracasso do cancelamento.

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