Cancelar o Office 365 para empresas

Observação    No caso do Office 365 Home, Personal ou University, confira Cancelar o Office 365 para uso doméstico.

Você pode cancelar sua assinatura de avaliação ou paga online do Office 365 para empresas no Centro de administração do Office 365 a qualquer momento, se você tiver menos de 25 licenças atribuídas aos usuários. Qualquer crédito proporcional será retornado para você no próximo ciclo de cobrança.

Em alguns casos, talvez seja necessário ligar para o suporte para cancelar sua assinatura:

  • Se você adquiriu sua assinatura com uma chave do produto (Product Key) do Office 365.

    Observação : Você pode cancelar sua assinatura, mas não estará qualificado para obter um reembolso.

  • Se você tiver mais de 25 licenças atribuídas aos usuários.

  • Para outras assinaturas (como Microsoft Dynamics 365 ou Microsoft Intune, ou se a opção Cancelar assinatura não estiver disponível.

Aviso : Se você cancelar o Office 365 antes do fim do seu prazo, poderá estar sujeito a taxas de término antecipado.

Se você usar um domínio personalizado com sua assinatura do Office 365, existem algumas etapas adicionais que você precisa realizar antes de cancelar a assinatura. Se não tiver um domínio personalizado, você poderá pular para "Etapa 1. Salvar seus dados".

Atualizar o registro MX e outros registros DNS (se você estiver usando um domínio personalizado) de seu domínio

Se tiver configurado um domínio personalizado com o Office 365, você adicionou registros DNS para que o domínio funcione com serviços do Office 365. Antes de remover o seu domínio, atualize os registros DNS, tal como o registro MX do domínio, no seu host DNS.

Por exemplo, altere o registro MX no seu host DNS para que os emails enviados para o seu domínio parem de chegar no endereço do Office 365 e sigam para o seu novo provedor de email. Um registro MX determina o local para onde os emails do domínio são enviados.

  • Se seus registros NS (nameserver) apontarem para os servidores de nomes do Office 365, a alteração do registro MX não entrará em vigor até você alterar seus registros NS para apontarem para seu novo host DNS (confira a Etapa 2).

  • Antes de atualizar o registro MX, informe aos usuários a data em que o email deles será migrado e o novo provedor de email que você usará. Além disso, eles precisarão executar etapas adicionais se quiserem migrar o email do Office 365 para o novo provedor.

  • Quando alterar o registro MX, siga as etapas restantes deste artigo.

Alterar os registros NS de seu domínio (se necessário)

Se você tiver migrado os seus registros NS (nameserver) para o Office 365 quando configurou o domínio, será preciso configurar ou atualizar o registro MX e outros registros DNS no host DNS que será usado e alterar o registro NS para esse host DNS.

Se você não tiver migrado os registros NS ao configurar seu domínio, quando você alterar o registro MX, seus emails começarão a ir para o novo endereço imediatamente.

Para obter mais informações, confira Como o Office 365 gerencia registros DNS. Para alterar seus registros NS, confira "Registros DNS personalizados para o domínio" em Remover um domínio do Office 365.

Os usuários perderão o acesso aos dados do Office 365 quando o cancelamento entrar em vigor. Portanto, peça aos usuários que salvem os arquivos do OneDrive for Business ou do SharePoint Online em outro local antes de cancelar a assinatura. Todos os dados de clientes deixados para trás poderão ser excluídos após 90 dias, e serão excluídos no prazo máximo de 180 dias após o cancelamento.

Se você tiver adicionado seu próprio nome de domínio para usar com o Office 365, será preciso remover o domínio antes de cancelar sua assinatura. Para obter mais informações, confira Remover um domínio do Office 365.

  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante como administrador global. Saiba como se conectar.

  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone inicializador de aplicativo do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

  4. Na página Assinaturas, clique em uma assinatura.

  5. No menu Mais ações, escolha Cancelar assinatura.

    Captura de tela do menu "Mais Ações" em um cartão de assinatura no Centro de administração.
  6. Analise as datas mais importantes, forneça um comentário sobre o motivo do seu cancelamento e escolha Cancelar assinatura.

    Sua assinatura aparecerá com um estado Desabilitado e terá funcionalidade reduzida até que seja excluída. Para obter mais informações sobre o que você pode esperar quando uma assinatura paga do Office 365 para empresas é cancelada, confira O que acontece com meus dados e acesso quando minha assinatura do Office 365 para empresas termina?

Se você cancelou sua assinatura e não moveu os usuários para uma assinatura diferente que inclua o Office, o Office 365 será executado em modo de funcionalidade reduzida. Se isso acontecer, os usuários só poderão ler e imprimir documentos, e o Office 365 mostrará notificações de Produto não Licenciado. Para evitar confusão, peça aos seus usuários para desinstalar o Office de seus computadores.

Obter suporte

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

Renovar ou reativar sua assinatura do Office 365 para empresas

Mudar para um plano ou assinatura diferente do Office 365

Cobrança no Office 365 para empresas – Ajuda do Administrador

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