Bloquear spam de email com o filtro de spam do Office 365 para evitar problemas de falso negativo

Você pode ajudar a garantir que as mensagens de spam e lixo eletrônico sejam bloqueadas ajustando o filtro de spam do Office 365. Isso ajuda a prevenir os problemas de falsos negativos, quando é permitida a entrada de spams na caixa de entrada dos usuários. Como administrador do Exchange Online ou do EOP (Exchange Online Protection), siga as etapas a seguir para ajustar o filtro antispam do Office 365, ajudando a evitar que emails de spam sejam entregues nas caixas de entrada dos usuários.

Clientes somente EOP: configurar o filtro de spam do Office 365 para bloquear spam

Para os clientes somente EOP com caixas de correio locais: se você configurar o filtro de spam para a ação padrão Mover mensagem para a pasta de Lixo Eletrônico, siga as etapas necessárias no tópico Garantir que o spam seja direcionado para a pasta Lixo Eletrônico de cada usuário. Tentamos facilitar sua pesquisa, fornecendo os comandos do Shell de Gerenciamento do Exchange em um tópico separado, bem como um link para obter informações mais gerais sobre como começar a usar o shell.

Esse procedimento ajudará a prevenir os falsos negativos na detecção de spam quando, através da sincronização de diretórios, você sincronizar as configurações de usuário com o serviço, garantindo que os remetentes bloqueados são respeitados. Para saber mais, confira "Utilizar a sincronização de diretórios para gerenciar usuários de email" em Gerenciar usuários de email no EOP.

O EOP (Exchange Online Protection) é um serviço de filtragem de email baseado em nuvem que ajuda a proteger sua organização contra spam e malware. Se você tiver caixas de correio no Office 365, elas já estão protegidas por padrão pelo EOP. Os parágrafos anteriores nesta seção aplicam-se somente a clientes que usam o EOP como serviço para proteger sistemas de email local, ou como parte de uma implantação híbrida de email. Saiba mais sobre o EOP na página do Exchange Online Protection.

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Personalizar o filtro antispam do Office 365 com estas configurações

O administrador pode usar várias configurações de filtro de spam do Office 365 para ajudar a evitar que emails de spam sejam enviados às caixas de entrada dos usuários. O filtro de spam do Office 365 se tornará mais eficaz ao bloquear emails de spam, prevenindo os falsos negativos, se você usar as opções listadas aqui. Nesse contexto, um falso negativo refere-se à mensagem de spam ou lixo eletrônico que é enviada para a caixa de entrada do usuário.

Bloquear um endereço IP com um filtro de conexão

Personalize o seu filtro de spam do Office 365 adicionando o endereço IP do remetente à lista de IP bloqueados do filtro de conexão:

  1. Obtenha os cabeçalhos das mensagens que você deseja bloquear no seu cliente de email, como o Outlook ou o Outlook Web App, conforme descrito em Analisador de Cabeçalho de Mensagens.

  2. Pesquise pelo endereço IP após a marca CIP no cabeçalho X-Forefront-Antispam-Report, usando o Analisador de cabeçalho de mensagem ou manualmente.

  3. Adicione o endereço IP à lista de IP Bloqueados seguindo as etapas em "Use o EAC para editar a política padrão de filtro de conexão" em Configurar a política do filtro de conexão.

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Bloquear email em massa com regras de transporte ou filtro de spam

O spam é, na maioria, emails em massa, por exemplo, boletins informativos ou promoções? É possível personalizar o filtro de spam no Office 365 se você usar regras de transporte para filtrar rigorosamente as mensagens de email em massa ou ativar a definição Email em massa nas Opções Adicionais de Filtragem de Spam do seu filtro de spam. No Centro de administração do Exchange, comece clicando em Proteção > Filtragem de conteúdo e, em seguida, clique duas vezes sobre a política de filtro que você deseja ajustar. Clique em Ações de spam e email em massa para ajustar as definições, como mostrado a seguir.

Definindo o filtro de email em massa no Exchange Online

Bloquear spam usando as listas de bloqueios do filtro de spam

Configure suas políticas de filtro de spam para adicionar o endereço do remetente à lista de remetentes bloqueados, ou o domínio à lista de domínios bloqueados, no filtro de spam. Os emails de um remetente ou domínio que estejam em uma lista de bloqueios do filtro de spam serão marcados como spam.

Opções avançadas de filtragem de spam

Configure suas políticas de filtro de spam e ative as Opções avançadas de filtragem de spam adicionais.

Para mais configurações de spam que se apliquem a toda a sua organização, dê uma olhada em Prevenir os falsos positivos, onde emails são marcados indevidamente como spam, utilizando uma lista de segurança ou outras técnicas. Isso é útil se você tiver controle ao nível de administrador e quiser impedir os falsos positivos.

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Os usuários de email também podem ajudar a garantir que o spam e os falsos negativos sejam bloqueados com o filtro de spam do Office 365

Para ajudar nos esforços antispam do Office 365, prevenindo o lixo eletrônico e os falsos negativos, solicite a seus usuários que adicionem os endereços dos remetentes de spam à lista de remetentes bloqueados no Outlook ou Outlook Web App. No Outlook Web App, comece clicando em Configurações > Opções > Bloquear ou permitir e, em seguida, adicione o endereço na lista Remetentes bloqueados, conforme mostrado a seguir.

Bloquear um remetente no Outlook Web App

Observação : Saiba mais sobre as listas de remetentes confiáveis nas Perguntas frequentes sobre remetentes seguros e listas de remetentes bloqueados.

Clientes somente EOP que não estão usando a sincronização de diretórios

O serviço EOP foi projetado para respeitar os remetentes confiáveis e bloqueados do usuário, caso as informações tenham sido compartilhadas com o serviço. Se você for um cliente do EOP usando o Outlook, mas não tem a Sincronização de Diretórios configurada para sincronizar seus usuários com o Office 365, ainda é possível impedir que as mensagens sejam entregues na caixa de entrada dos usuários usando remetentes bloqueados. No entanto, talvez você precise configurar algumas regras de fluxo de email do Exchange nas seguintes situações:

  • Se uma mensagem passar pela filtragem de spam normal no EOP, for entregue em um servidor do Exchange local e o EOP atribuir um veredicto de spam SCL 1-4 (não spam), então, a lista de remetentes bloqueados locais de seus usuários substituirá o veredicto de filtro do spam EOP e irá enviá-la para a pasta de lixo eletrônico.

  • Se uma mensagem no EOP recebe um SCL-1 por uma regra de fluxo de email do Exchange ou porque o endereço IP ou o domínio está em sua lista de permissões, o SCL é propagado para o servidor do Exchange local usando conectores. Nesse caso, a lista de remetentes bloqueados do usuário não será aplicada. Para alterar isso, você pode criar uma regra de fluxo de email local que define o SCL para 0. Isso fará o Outlook aplicar a lista de remetentes bloqueados locais do usuário.

Para configurar uma regra de fluxo de email para impedir que as mensagens sejam entregues na caixa de entrada dos usuários usando a lista de remetentes bloqueados

  1. Abra o Shell de Gerenciamento do Exchange no servidor local. Para saber como abrir o Shell em sua organização do Exchange local, confira Abrir o Shell de Gerenciamento do Exchange.

  2. Execute o seguinte comando para encaminhar as mensagens de spam com conteúdo filtrado para a pasta Lixo Eletrônico para atualizar o SCL em toda mensagem marcada com SCL-1:

    New-TransportRule "NameForRule" -HeaderContainsMessageHeader "X-Forefront-Antispam-Report" -HeaderContainsWords "SCL:-1" -SetSCL 0

    Como o SCL é 0 em seu servidor do Exchange local, o não spam será entregue nas caixas de entrada dos usuários, mas ainda permitirá que a lista de remetentes bloqueados locais dos usuários envie-o para o lixo eletrônico. Se você estiver usando a quarentena de spam no EOP, ainda será possível que os remetentes na lista de confiança do usuário sejam identificados como spam e enviados para a quarentena. No entanto, se você estiver usando a pasta Lixo Eletrônico na caixa de correio local, isso permitirá a entrega na Caixa de entrada para os remetentes confiáveis.

    Aviso : Se você usar uma regra de fluxo de email para alterar o valor do SCL para 0 (ou qualquer valor diferente de -1), então, todas as opções de lixo eletrônico do Outlook serão aplicadas à mensagem. Isso significa que as listas confiáveis e bloqueadas serão cumpridas, mas também significa que as mensagens sem os endereços das listas bloqueadas ou confiáveis serão potencialmente marcadas como lixo eletrônico pelo processamento do filtro de lixo eletrônico no lado do cliente. Se você quiser que o Outlook processe as listas bloqueadas e confiáveis, mas não usa o filtro de lixo eletrônico no lado cliente, deverá definir a opção para "Sem Filtragem Automática" nas Opções de Lixo Eletrônico do Outlook. "Sem Filtragem Automática" é a opção padrão nas versões mais recentes do Outlook, mas você deve confirmar se essa configuração está presente para garantir que o filtro de lixo eletrônico no lado cliente não seja aplicado nas mensagens. Como administrador, você pode aplicar a desabilitação da filtragem de Lixo Eletrônico do Outlook seguindo as instruções no Outlook: Configuração da política para desabilitar a IU de Lixo Eletrônico e o mecanismo de filtragem.

Ainda precisa de ajuda?

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

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Estas dicas foram úteis? Informe-nos marcando sim ou não na parte inferior deste tópico. Se as dicas não foram úteis e você ainda estiver enfrentando problemas com mensagens de spam de falso negativo em suas caixas de entrada, conte-nos mais sobre as opções que você estava tentando usar ou sobre o cenário, e usaremos seu comentário para verificar novamente as nossas dicas.

Consulte Também

Proteção antispam de email do Office 365

Prevenir os falsos positivos, onde emails são marcados indevidamente como spam, utilizando uma lista de segurança ou outras técnicas

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