Ativar o Acesso Remoto a Logs

Seu telefone de mesa Lync Phone Edition IP possui um recurso chamado Acesso Remoto a Logs. Se você tiver problemas com o telefone, habilite esse recurso — se ele estiver habilitado, o telefone coleta logs que você poderá enviar para a Ajuda e Suporte da Microsoft para análise e solução de problemas de assistência.

Habilitar o Acesso Remoto a Logs em um telefone IP de mesa Aastra 6725ip, telefone IP HP 4120 (telefone de mesa) ou telefone IP de mesa Polycom CX600

  1. No telefone, na tela inicial, selecione Menu.

  2. Siga um destes procedimentos:

    • Se você estiver conectado em seu telefone, selecione Configurações e depois Acesso Remoto a Logs.

    • Se você não estiver conectado, selecione Acesso Remoto a Logs.

  3. Selecione OK e depois Sim.

Observação : O Acesso Remoto a Logs fica habilitado por 48 horas. É possível desabilitar o recurso a qualquer tempo, repetindo os passos anteriores.

Habilitar o Acesso Remoto a Logs em um telefone IP de mesa Polycom CX700

  1. Em seu telefone, toque em Avançado.

  2. Siga um desses procedimentos:

    • Se você estiver conectado no seu telefone, toque em Configurações e depois em Acesso Remoto a Logs.

    • Se você não estiver conectado, toque em Acesso Remoto a Logs.

  3. Toque em Habilitar, e depois em Sim.

Observação : O Acesso Remoto a Logs fica habilitado por 48 horas. É possível desabilitar o recurso a qualquer tempo, repetindo as etapas 1 e 2 do procedimento anterior, tocando em Desabilitar, e depois em Sim.

Enviar à Microsoft

A Ajuda e Suporte da Microsoft fornecerá instruções sobre como localizar os arquivos de log em seu telefone e como enviá-los para análise. Observe que só é possível ler os arquivos por meio de uma ferramenta de conversão disponível na Ajuda e Suporte da Microsoft.

Antes de entrar em contato com a Microsoft, encontre o endereço IP do seu telefone.

  1. Siga um destes procedimentos:

    • Em um Aastra 6725ip, HP 4120 ou Polycom CX600, na tela inicial, selecione Menu e depois Informações do Sistema.

    • Em um Polycom CX700, toque em Avançado e depois em Informações do Sistema.

  2. Anote o número ao lado de Endereço IP.

Para entrar em contato com a Microsoft, peça ao suporte técnico de seu local de trabalho o número de telefone da Microsoft.

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