Ativar logs de erro no Skype for Business (Lync)

Você pode selecionar opções de registro em log de erros na janela de Opções Gerais do Lync. Um log de erros é um registro contínuo das operações internas do computador. Geralmente, os níveis de registro em log são definidos pela equipe de suporte quando o software é instalado e não precisam ser alterados. Porém, ocasionalmente, você pode ser solicitado a enviar um log de erros para ajudar a analisar um problema no Lync ou no Windows; nesse caso, talvez você precise saber como alterar as configurações e coletar informações de erros, conforme descrito neste artigo.

Está tendo problemas para entrar no Lync?

Se você não conseguir entrar no Lync, tente algumas ações antes de contatar a equipe de suporte. Na página principal para Entrar do Lync, clique em Precisa de ajuda para entrar? para obter sugestões. Se você ainda estiver tendo problemas, poderá entrar em contato com a equipe de suporte e seguir as instruções, que poderão incluir a ativação do log de erros.

Selecionar o nível de registro em log para o Lync

Importante : Antes de alterar as configurações de log do Lync ou habilitar o log de eventos do Windows, leia o Suplemento de privacidade do Microsoft Skype for Business.

  1. Na janela principal do Lync, clique no botão Opções Botão das ferramentas de opções e clique em Geral.

  2. Na janela de opções Geral, em Log, clique na seta suspensa junto a Registro em log no Lync e selecione o nível de registro em log desejado:

    • Completo: cria um arquivo de log que contém informações detalhadas.

    • Resumido: registra informações resumidas e coleta informações sobre erros específicos.

    • Desativado: não registra informações (padrão).

Habilitar ou desabilitar o log de evento do Windows

  • Na janela de opções Geral, em Log, marque (para habilitar o registro em log) ou desmarque (para desabilitar o registro em log) a opção próxima a Ativar também o Log de Eventos do Windows para que o Lync colete informações de solução de problemas.

Localizar e coletar informações a partir do arquivo de log do Lync

  1. No Explorador de Arquivos, navegue até a pasta Rastreamento no diretório de perfil do usuário, por exemplo, C:\Usuários\<seu_alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing. Se você tiver habilitado apenas o Registro em Log no Lync, será necessário sair do Lync e entrar novamente para que o arquivo de log seja criado.

  2. Faça a compactação da pasta Rastreamento (ou crie um arquivo zip que a contenha).

  3. Se você for orientado para fazer isso pela equipe de suporte, envie a pasta compactada para sua equipe de suporte.

Exibir e coletar informações do Log de Eventos do Windows

  1. Siga um destes procedimentos:

    • No sistema operacional Windows Vista, clique em Iniciar > Todos os Programas e clique em Acessórios > Executar.

    • No sistema operacional Windows 7, clique em Iniciar > Executar.

  2. Na caixa Abrir, digite eventvwr e clique em OK.

  3. Na janela Visualizador de Eventos, no painel do lado esquerdo, clique duas vezes em Logs do Windows e em Aplicativo.

  4. Clique duas vezes na listagem do erro do Lync que você está tentando rastrear (geralmente, o erro mais recente do Lync) para exibir os detalhes do erro.

  5. Se você for orientado para fazer isso pela equipe de suporte, na caixa de diálogo Propriedades do Evento, clique no botão Copiar para copiar o texto do erro. Cole as informações sobre o erro em um arquivo de texto ou mensagem de email para enviar para a equipe de suporte.

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