Ativar logs de erro no Skype for Business

Ativar logs de erro no Skype for Business

Um log de erros é um registro contínuo das operações internas de um computador. Geralmente, os níveis de registro em log são definidos pela equipe de suporte quando o software é instalado e, na maioria das vezes, essas opções não precisam ser alteradas. Porém, ocasionalmente, você pode ser solicitado a enviar um log de erros para ajudar a analisar um problema no Skype for Business ou no Windows. Nesse caso, você precisará saber como alterar as configurações e coletar informações de erros.

Selecionar o nível de registro em log para o Skype for Business

Importante : Antes de alterar as configurações de registro em log do Skype for Business ou ativar o log de eventos do Windows, examine a Política de Privacidade do Skype for Business.

  1. Na janela principal do Skype for Business, clique em Opções > Geral.

  2. Na guia Geral, em Ajude a equipe de suporte ajudar você, clique na seta suspensa ao lado de Fazer logon Skype for Business, e selecione o nível de logon desejado:

    • Desativado: não registra informações.

    • Resumido: (padrão) registra informações resumidas e coleta informações sobre erros específicos.

    • Completo: cria um arquivo de log que contém informações detalhadas.

Localizar e coletar informações a partir do arquivo de log do Skype for Business

  1. No Explorador de Arquivos, navegue até a pasta Rastreamento no diretório de perfil do usuário, por exemplo, C:\Users\<your alias>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 or 15.0>\<Skype for Business or Lync>\Tracing. (Se você tiver habilitado apenas o registro em log no Skype for Business, será necessário sair do Skype for Business e entrar novamente para que o arquivo de log seja criado.)

  2. Faça a compactação da pasta Rastreamento (ou crie um arquivo zip que a contenha).

  3. Se você for orientado para fazer isso, envie a pasta compactada para sua equipe de suporte.

Habilitar ou desabilitar o log de evento do Windows

Na guia Geral, em Ajude a equipe de suporte ajudar você, selecione (para habilitar a opção registrar em log) ou limpe (desabilitar a opção registrar em log) da caixa de seleção ao lado de Coletar também informações de solução de problemas usando o Log de eventos do Windows.

Exibir e coletar informações do Log de Eventos do Windows

  1. No Windows 10, clique no logotipo do Windows, digite Visualizador de Eventos e, em seguida, escolha Visualizador de Eventos.

  2. Na janela Visualizador de Eventos, no painel do lado esquerdo, clique duas vezes em Logs do Windows e em Aplicativo.

  3. Clique duas vezes na listagem do erro do Skype for Business que você está tentando rastrear (geralmente, o erro mais recente do Skype for Business, ou na parte superior) para exibir os detalhes do erro.

  4. Se você for orientado a fazer isso pela equipe de suporte, no painel Ações, clique em Copiar > Copiar detalhes como texto. Cole as informações sobre o erro em um arquivo de texto ou mensagem de email para enviar para a equipe de suporte.

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