Adicionar informações do suporte técnico personalizado ao painel de ajuda do Office 365

Como administrador do Office 365, você pode simplificar o suporte ao usuário, adicionando informações de contato personalizadas ao painel de ajuda. Os usuários que precisam de ajuda podem acessar as informações de contato de suporte personalizado da sua organização com um único clique no ícone Ajuda.

Observação : Se você é um administrador do Office 365 em busca de suporte técnico ou de cobrança da Microsoft, consulte Contatar o suporte do Office 365 para empresas.

Exemplo de informações de contato de suporte personalizado de uma organização.

O cartão do suporte técnico consiste em:

A – O título do cartão de visita e pelo menos um dos seguintes itens:

B – O número de telefone do suporte técnico da sua organização. Esse link inicia o aplicativo de celular preferido do usuário.

C – O endereço de email que os usuários devem usar para contatar o suporte técnico. Esse link abre o cliente de email preferido do usuário.

D – Um link para seu site de suporte técnico.

Criar o cartão de suporte técnico personalizado

Observação : Para criar um cartão de suporte técnico personalizado, você deverá ser um administrador global do Office 365 e ter uma licença para o Exchange Online. Saiba como atribuir licenças no Office 365 para empresas.

Criar o cartão de suporte técnico personalizado no centro de administração

  1. Entre no Office 365 com a sua conta corporativa ou de estudante. Saiba como entrar no Office 365.

  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos Botão do inicializador de aplicativos e escolha Administrador.

  3. Escolha o ícone Configurações e escolha Perfil da organização.

    Captura de tela do menu Configurações com “Perfil da organização” selecionado
  4. Ao lado de Fornecer informações de contato do suporte técnico personalizado, escolha Editar.

    Captura de tela da opção Editar ao lado de “Fornecer informações de contato de suporte técnico personalizadas”
  5. Ative o Cartão de suporte técnico.

  6. Como administrador, você decide que tipo de informações de contato deseja conceder aos usuários. O título e, pelo menos, uma forma de informações de contato são obrigatórios. Selecione o que você deseja exibir e, em seguida, preencha as informações apropriadas.

    • Título personalizado: insira um título que indique claramente sua finalidade, como "Suporte técnico Contoso" ou "Precisa de ajuda?".

    • Telefone do suporte técnico: insira os números de telefone para os quais os usuários deverão ligar para conversar com um agente de suporte técnico da sua organização. Certifique-se de incluir os prefixos que possam ser necessários para concluir a chamada.

    • Email do suporte técnico: insira o endereço de email do departamento de suporte.

    • URL do suporte técnico: se o departamento de suporte tiver um site interno ou público com ferramentas e recursos úteis, insira seu nome e a URL associada a ele.

  7. Escolha Salvar.

    Para ver o novo cartão de suporte técnico personalizado, saia e entre novamente. É recomendável testar os links no cartão assim que você entrar novamente. Os usuários poderão ver o cartão na próxima vez que eles entrarem.

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