Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito no Office 365 para empresas

No Centro de administração do Office 365, você pode adicionar um novo cartão de crédito, atualizar um cartão existente ou excluir um cartão que você não usa mais. Você pode também mudar o cartão que está usando para pagar uma assinatura.

O que você deseja fazer?

  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante como administrador global. Saiba como se conectar.

  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone do inicializador de aplicativos do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

    Sua tela pode se parecer com uma das seguintes capturas de tela:

    Captura de tela do menu Cobrança no novo Centro de Administração do Office 365 com a opção Assinaturas selecionada.

    Captura de tela do menu Cobrança no Centro de Administração do Office 365 com a opção Assinaturas selecionada.

  4. Escolha a assinatura que você deseja pagar com o novo cartão e escolha Alterar detalhes de pagamento.

    Captura de tela mostrando o link "Alterar detalhes de pagamento".

  5. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar um método de pagamento e escolha Novo cartão de crédito.

    Captura de tela do menu suspenso com a opção "Novo cartão de crédito" marcada
  6. Insira as informações do novo cartão e, em seguida, escolha Enviar.

    Observação : O novo cartão só será usado para a assinatura do Office 365 que você selecionou na etapa 4. Se você tiver outras assinaturas para as quais deseja usar o novo cartão, siga as etapas neste artigo para alterar o cartão para cada assinatura.

  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante como administrador global. Saiba como se conectar.

  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone do inicializador de aplicativos do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

    Sua tela pode se parecer com uma das seguintes capturas de tela:

    Captura de tela do menu Cobrança no novo Centro de Administração do Office 365 com a opção Assinaturas selecionada.

    Captura de tela do menu Cobrança no Centro de Administração do Office 365 com a opção Assinaturas selecionada.

  4. Selecione a assinatura que você comprou com o cartão que deseja atualizar e escolha Alterar detalhes de pagamento.

    Observação :  Se outro administrador comprou a assinatura, você não pode atualizar as informações de cartão de crédito dessa assinatura. Caso esse cartão esteja prestes a expirar e o outro administrador não possa atualizar as informações, você pode adicionar outro cartão de crédito à assinatura para evitar a interrupção do serviço.

    Captura de tela mostrando o link "Alterar detalhes de pagamento".

  5. Em Adicionar ou selecionar um método de pagamento, escolha Editar detalhes.

    Captura de tela mostrando o link "Editar detalhes" na página Alterar detalhes de pagamento

  6. Atualize as suas informações de cartão de crédito (nome no cartão, número de telefone, endereço para cobrança ou data de vencimento) conforme necessário e escolha Enviar.

    Página Detalhes de pagamento para atualizar as informações do cartão de crédito.

    Observações : 

    • O código CVV/CVN não é necessário para atualizar os detalhes de um cartão existente.

    • Não é possível alterar o número de um cartão existente. Se o número do seu cartão for alterado por algum motivo, primeiro exclua o cartão existente e depois adicione um novo.

  7. Deverá ser exibida uma mensagem de confirmação. Se isso não ocorrer, confira o tópico Solucionando problemas com cartões de crédito.

    Captura de tela mostrando a mensagem de confirmação: "Sua forma de pagamento foi atualizada."

Observação : Você pode remover um cartão de crédito desde que você não tenha saldo pendente nele e que não o esteja usando para pagar uma assinatura ativa.

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  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone do inicializador de aplicativos do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

    Sua tela pode se parecer com uma das seguintes capturas de tela:

    Captura de tela do menu Cobrança no novo Centro de Administração do Office 365 com a opção Assinaturas selecionada.

    Captura de tela do menu Cobrança no Centro de Administração do Office 365 com a opção Assinaturas selecionada.

  4. Selecione qualquer assinatura e, em seguida, escolha Alterar detalhes de pagamento.

    Captura de tela mostrando o link "Alterar detalhes de pagamento".

  5. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar um método de pagamento e escolha o cartão que deseja excluir.

  6. Escolha Remover.

    Captura de tela mostrando o link "Editar detalhes" na página Alterar detalhes de pagamento

  7. Escolha Remover novamente para excluir o cartão.

    Captura de tela mostrando os botões Remover e Cancelar.

    Observações : Se estiver usando o cartão atualmente para pagar uma assinatura, não será possível removê-lo. Se tentar fazer isso, você receberá uma mensagem semelhante a esta:

    Captura de tela mostrando a mensagem de erro exibida quando você usa o cartão para pagar uma assinatura ativa: "[número do cartão] está sendo usado para o seguinte: [nome da assinatura]"

    Para remover o cartão, escolha Voltar e faça os procedimentos descritos neste artigo para mudar o cartão que você está usando para pagar a assinatura. Em seguida, tente removê-lo novamente.

  1. Entre no Office 365 com sua conta corporativa ou de estudante como administrador global. Saiba como se conectar.

  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone do inicializador de aplicativos do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

    Sua tela pode se parecer com uma das seguintes capturas de tela:

    Captura de tela do menu Cobrança no novo Centro de Administração do Office 365 com a opção Assinaturas selecionada.

    Captura de tela do menu Cobrança no Centro de Administração do Office 365 com a opção Assinaturas selecionada.

  4. Escolha a assinatura que você deseja pagar com o novo cartão e escolha Alterar detalhes de pagamento.

    Captura de tela mostrando o link "Alterar detalhes de pagamento".

  5. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar uma forma de pagamento.

    Captura de tela mostrando o link "Editar detalhes" na página Alterar detalhes de pagamento

  6. Escolha o cartão que você deseja usar e escolha Enviar. Se o cartão que você deseja usar ainda não estiver listado, escolha Novo cartão de crédito para adicioná-lo.

Solucionando problemas com cartões de crédito

Problema

Etapas de solução de problemas

Recebi a mensagem de erro "O navegador está configurado para bloquear cookies".

Configure seu navegador para permitir cookies de terceiros e tente novamente.

Meu cartão foi recusado.

Primeiro, verifique se os detalhes do cartão (como número, data de vencimento, nome no cartão) e endereço (como cidade, estado e CEP) são exibidos exatamente como no cartão e no extrato do cartão de crédito. Caso necessário, edite as informações do cartão conforme descrito anteriormente.

Se a mensagem "recusado" continuar sendo exibida, entre em contato com o seu banco. É possível que o seu cartão não esteja ativo. Por exemplo, se você recebeu recentemente o cartão pelo correio com uma data de validade atualizada, talvez ainda seja necessário ativá-lo. Seu banco também pode informar se seu cartão não está aprovado para transações online, internacionais ou recorrentes.

Preciso atualizar o número do cartão de crédito.

Não é possível alterar o número de um cartão existente. Se o número do seu cartão for alterado por algum motivo, primeiro exclua o cartão existente e depois adicione um novo.

Tenho apenas um cartão associado à minha conta e desejo removê-lo.

Se tiver apenas um cartão de crédito, você receberá uma mensagem de erro quando tentar removê-lo. Para corrigir isso, confirme se você está usando outra forma de pagamento para pagar todas as assinaturas e tente remover o cartão novamente.

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Essas etapas foram úteis? Caso tenham sido, fale conosco na parte inferior deste tópico. Se não tiverem sido e os problemas persistirem, conte o que você está tentando fazer e quais problemas encontrou.

Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte.

Como administrador do Office 365 para empresas, você tem acesso gratuito aos nossos agentes de suporte mais experientes para obter suporte para pré-vendas, conta e cobrança, bem como para obter ajuda na resolução de problemas técnicos. Você também pode entrar em contato com o suporte em nome de usuários do Office 365 de sua organização.

Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Observação : Se você estiver usando o Office 365 operado pela 21Vianet na China, entre em contato com a equipe de suporte da 21Vianet.

Consulte Também

Alterar o seu método de pagamento no Office 365 para empresas

Alterar a frequência de pagamento do Office 365 para empresas

Cobrança no Office 365 para empresas (Ajuda para Administradores)

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