Adicionar, atualizar ou remover um cartão de crédito ou uma conta bancária no Office 365 para empresas

No Office 365 admin center, você pode adicionar um novo cartão de crédito ou uma nova conta bancária, atualizar um cartão ou uma conta existente ou excluir um cartão ou uma conta que não usa mais. É possível também mudar o cartão ou a conta que está usando para pagar a assinatura.

Observação : Se pagar com cartão de crédito e seu cartão de crédito for recusado, você receberá um email informando que não foi possível processar o pagamento. Você pode atualizar suas informações de cartão de crédito e enviar o pagamento imediatamente usando o botão Pagar agora na página Assinaturas. Para obter mais informações, confira "E se meu cartão de crédito tiver expirado e meu pagamento tiver vencido?" em Pagar sua assinatura do Office 365 para empresas.

O que você deseja fazer?

  1. Entre no Office 365 com sua work or school account como administrador global. Saiba como se conectar.

  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone inicializador de aplicativo do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

  4. Escolha a assinatura que deseja pagar com o novo cartão de crédito ou com a nova conta bancária e escolha Alterar detalhes de pagamento.

    Captura de tela mostrando o link "Alterar detalhes de pagamento".

  5. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar uma forma de pagamento e escolha Novo cartão de crédito ou Nova conta bancária.

    O menu suspenso mostrando as opções "Novo cartão de crédito" e "Nova conta bancária".
  6. Insira as informações do novo cartão ou da nova conta e escolha Enviar.

    Observação : O novo cartão ou a nova conta serão usados somente para a assinatura do Office 365 que você selecionou na etapa 4. Caso tenha outras assinaturas para as quais deseja usar o novo cartão ou a nova conta, siga as etapas descritas neste artigo para alterar o cartão ou a conta para cada assinatura.

  1. Entre no Office 365 com sua work or school account como administrador global. Saiba como se conectar.

  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone inicializador de aplicativo do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

  4. Escolha a assinatura que você comprou com o cartão de crédito ou a conta bancária que deseja atualizar e escolha Alterar detalhes de pagamento.

    Observação : Se outro administrador comprou a assinatura, não será possível atualizar as informações do cartão de crédito ou da conta bancária dessa assinatura. Se esse cartão estiver prestes a expirar e o outro administrador não puder atualizar as informações, adicione outro cartão de crédito ou uma nova conta bancária à assinatura para evitar a interrupção do serviço.

    Captura de tela mostrando o link "Alterar detalhes de pagamento".

  5. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar um método de pagamento e escolha o cartão ou a conta que deseja atualizar; em seguida, escolha Editar detalhes.

    O painel "Alterar detalhes de pagamento", na ocasião do pagamento de uma assinatura por cartão de crédito ou conta bancária.
  6. Atualize as informações do cartão de crédito ou da conta bancária (nome no cartão ou na conta, número de telefone, endereço para cobrança ou data de vencimento) conforme necessário e escolha Enviar.

    Observações : 

    • O código CVV/CVN não é necessário para atualizar os detalhes de um cartão de crédito existente.

    • Não é possível alterar o número de um cartão de crédito ou de uma conta bancária existente. Se o número do cartão ou da conta for alterado por algum motivo, primeiro exclua o cartão ou a conta existente e adicione um novo cartão ou uma nova conta.

  7. Nosso sistema exibirá uma mensagem de confirmação. Se isso não ocorrer, confira o tópico Solucionando problemas com cartões de crédito e contas bancárias.

    Captura de tela mostrando a mensagem de confirmação: "Sua forma de pagamento foi atualizada."

Observação : É possível remover um cartão de crédito ou uma conta bancária, desde que você não tenha saldo pendente no cartão ou na conta e não esteja usando o cartão ou a conta para pagar uma assinatura ativa.

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  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone inicializador de aplicativo do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

  4. Escolha uma assinatura e, em seguida, escolha Alterar detalhes de pagamento.

    Captura de tela mostrando o link "Alterar detalhes de pagamento".

  5. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar um método de pagamento e escolha o cartão ou a conta que deseja excluir; em seguida, escolha Remover.

    O painel "Alterar detalhes de pagamento", na ocasião do pagamento de uma assinatura por cartão de crédito ou conta bancária.
  6. Escolha Remover novamente para excluir o cartão ou a conta.

    Captura de tela mostrando os botões Remover e Cancelar.

    Observações : 

    • Se estiver usando o cartão ou a conta atualmente para pagar uma assinatura, não será possível removê-los. Se tentar fazer isso, você receberá uma mensagem semelhante a esta:

    • A mensagem de erro exibida, quando você tenta remover um cartão de crédito ou uma conta bancária em uso atualmente para pagar por uma assinatura ativa.

    • Para remover o cartão ou a conta, escolha Voltar e siga as etapas descritas neste artigo para mudar o cartão ou a conta que você está usando para pagar a assinatura. Em seguida, tente remover o cartão ou a conta novamente.

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  2. Selecione o ícone do inicializador de aplicativos do Ícone inicializador de aplicativo do Office 365 no canto superior esquerdo e escolha Administrador.

  3. No Centro de administração, escolha Cobrança > Assinaturas.

  4. Escolha a assinatura que deseja pagar com o novo cartão de crédito ou com a nova conta bancária e escolha Alterar detalhes de pagamento.

    Captura de tela mostrando o link "Alterar detalhes de pagamento".

  5. Escolha a seta suspensa em Adicionar ou selecionar uma forma de pagamento.

    O painel "Alterar detalhes de pagamento", na ocasião do pagamento de uma assinatura por cartão de crédito ou conta bancária.
  6. Escolha o cartão ou a conta que deseja usar e escolha Enviar. Se o cartão ou a conta que deseja usar ainda não estiver disponível, escolha Novo cartão de crédito ou Nova conta bancária para adicionar o cartão ou a conta.

Solucionando problemas com cartões de crédito e contas bancárias

Problema

Etapas de solução de problemas

Recebi a mensagem de erro "O navegador está configurado para bloquear cookies".

Configure seu navegador para permitir cookies de terceiros e tente novamente.

Meu cartão de crédito foi recusado.

Primeiro, verifique se os detalhes do cartão (como número, data de vencimento, nome no cartão e endereço, como cidade, estado e CEP) são exibidos exatamente como no cartão e no extrato do cartão de crédito. Caso necessário, edite as informações do cartão conforme descrito anteriormente.

Se a mensagem "recusado" continuar sendo exibida, contate seu banco. É possível que o cartão de crédito não esteja ativo. Por exemplo, se você recebeu recentemente o cartão pelo correio com uma data de validade atualizada, pode ser necessário ativá-lo. O banco também pode informar se o cartão está aprovado para transações online, internacionais ou recorrentes.

Preciso atualizar o número do cartão de crédito ou da conta bancária.

Não é possível alterar o número de um cartão de crédito ou de uma conta bancária existente. Se o número do cartão ou da conta for alterado por algum motivo, primeiro exclua o cartão ou a conta existente e, em seguida, adicione um novo cartão ou uma nova conta.

Eu tenho um único cartão de crédito ou uma única conta bancária e desejo removê-los.

Se tiver apenas um cartão de crédito ou uma conta bancária, você receberá uma mensagem de erro se tentar removê-los. Para corrigir isso, confirme se você está usando outra forma de pagamento para pagar todas as assinaturas e tente remover o cartão ou a conta novamente.

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Essas etapas foram úteis? Caso tenham sido, fale conosco na parte inferior deste tópico. Se não tiverem sido e os problemas persistirem, conte o que você está tentando fazer e quais problemas encontrou.

Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte.

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Obter ajuda de fóruns da comunidade do Office 365 Administradores: Entrar e criar uma solicitação de serviço Administradores: Ligar para o Suporte

Consulte Também

Alterar o método de pagamento do Office 365 for business

Cobrança no Office 365 for business – Ajuda para Administradores

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