Fornecer serviço de cliente informado e prompt
Os firstline workers, aqueles que interagem com os clientes diariamente, precisam responder às perguntas rapidamente para garantir a qualidade do atendimento ao cliente. É necessário que os diferentes grupos se comuniquem em tempo real, acessem e compartilhem documentos aprovados pela empresa e obtenham conselhos de especialistas em toda a organização.
Detalhes
Obtenha respostas imediatas de colegas de trabalho no Microsoft Teams. É possível ver o status de todos para saber quem está disponível. Use o chat ou o áudio e as chamadas de vídeo para obter respostas a perguntas em tempo real ou use @menções para que alguém saiba que você precisa da atenção imediata.
Facilite o acesso a documentos voltados para o cliente, como listas de preços ou políticas de retorno, armazenando-os no SharePoint. Isso mantém os arquivos seguros e fáceis de localizar, para que as informações certas estejam sempre disponíveis.
Saiba mais sobre um produto ou serviço específico conectando-se com pessoas em toda a sua organização no Engage, uma rede social corporativa. Convide especialistas ou especialistas para um novo grupo. Inicie uma conversa para saber mais sobre um tópico específico, para que você seja informado e experiente ao falar com os clientes.
Destaques
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Armazene as informações do produto voltadas para o cliente em um local central.
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Obtenha respostas de seus colegas de trabalho em tempo real.
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Conecte-se com especialistas de produtos em toda a empresa.
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As comunidades ajudam você a fazer e responder perguntas, fazer comentários e ouvir especialistas com conhecimento avançado.
