Fornecer suporte ao cliente informado e pedido
Os trabalhadores de contacto direto, que interagem com os clientes diariamente, precisam de obter respostas rápidas às suas perguntas para garantir a qualidade do serviço ao cliente. Precisa de uma forma de os diferentes grupos se comunicarem em tempo real, acederem e partilharem documentos aprovados pela empresa e receber conselhos de especialistas de toda a organização.
Detalhes
Obtenha respostas imediatas de colegas de trabalho no Microsoft Teams. Pode ver o estado de todas as pessoas, para saber quem está disponível. Utilize o chat ou chamadas de áudio e de vídeo para obter respostas a perguntas em tempo real ou utilize as @menções para permitir que alguém saiba que precisa da sua atenção imediata.
Faça com que seja mais fácil para todos aceder a documentos direcionados para os clientes, como listas de preços ou políticas de devolução, ao armazená-los no SharePoint. Esta opção mantém os ficheiros seguros e fáceis de localizar, para que as informações certas estejam sempre disponíveis.
Saiba mais sobre um produto ou serviço específico ao ligar-se a pessoas na sua organização em Engage, uma rede social empresarial. Convidar especialistas ou especialistas para um novo grupo. Inicie uma conversação para saber mais sobre um tópico específico, para que seja informado e com conhecimentos ao falar com os clientes.
Destaques
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Armazene informações sobre produtos direcionados para os clientes numa localização central.
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Obtenha respostas dos seus colegas de trabalho em tempo real.
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Ligue-se aos especialistas em produtos da empresa.
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As comunidades ajudam-no a colocar e a responder perguntas, a dar feedback e a ouvir especialistas com conhecimentos abrangentes.
