O PowerPoint não está respondendo, trava ou congela

Instalar as atualizações mais recentes

Instalar alguma atualização importante, recomendada e opcional muitas vezes pode corrigir problemas, substituindo arquivos desatualizados e resolvendo vulnerabilidades. Para instalar as atualizações de Office mais recentes, consulte Instalar atualizações do Office.

Também é possível tentar obter as atualizações manualmente a qualquer momento. Se a instalação das atualizações de Office mais recentes não resolve seu problema, continue para a próxima etapa.

Enviar uma carranca para a equipe de produtos Office

Se você estiver usando Office 2016, na guia Arquivo em PowerPoint, selecione Comentários. Clique em Enviar uma Carranca. (O painel Comentários é aberto no lado direito da janela PowerPoint.)

Descreva o problema e selecione a caixa de dados Incluir dados de diagnóstico e uso . (O envio de dados de diagnóstico para a equipe de produto Office permite que ele analise o contexto em que o problema ocorreu. Isso ajuda a equipe a determinar o que precisa ser corrigido no software.)

Clique em Enviar para transmitir os comentários para a equipe de Office.

Verifique se PowerPoint está em uso por outro processo

Se PowerPoint estiver em uso por outro processo, essas informações serão exibidas na barra de status horizontal na parte inferior da tela. Se você tentar executar outras ações enquanto PowerPoint estiver em uso, PowerPoint poderá não responder. Deixe a tarefa atual terminar antes de tentar outras ações.

Se PowerPoint não estiver em uso por outro processo, continue para a próxima etapa.

Investigar possíveis problemas com suplementos

Embora os suplementos possam aprimorar sua experiência, eles podem ocasionalmente interferir ou entrar em conflito com PowerPoint. Tente iniciar PowerPoint sem suplementos para ver se o problema desaparece. Veja como:

1. Siga um destes procedimentos:

   • Se você estiver executando o Windows 10, clique no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

   • Se estiver executando o Windows 8, mova o mouse até o canto superior direito da tela e selecione Pesquisar.

   • Se você estiver executando o Windows 7, clique em Iniciar.

2. Digite PowerPnt /safe e clique em OK.

3. Se o problema for resolvido, no menu Arquivo, clique em Opções e, em seguida, clique em Suplementos.

4. Selecione Suplementos de COM e, em seguida, clique em Ir.

5. Clique para desmarcar todas as caixas de seleção (Desabilitar os Suplementos) na lista e, em seguida, clique em OK.

6. Reiniciar PowerPoint.

Se o erro não ocorrer, comece a habilitar os suplementos um após outro até que o erro ocorra. Isso permitirá que você descubra qual suplemento está causando o erro. Certifique-se de reiniciar PowerPoint sempre que você habilitar um suplemento.

Se desabilitar os suplementos não tiver resolvido o problema, continue na próxima etapa.

Reparar o Office

Reparar seus programas de Office pode resolve problemas com PowerPoint não responder, desligar ou congelar reparando automaticamente erros no arquivo.

1. Feche todos os aplicativos do Microsoft Office que estejam em execução.

2. Abra o Painel de Controle e, em seguida, abra Programas e Recursos.

3. Na lista de aplicativos instalados, clique com o botão direito do mouse na sua versão do Microsoft Office e depois clique em Alterar e selecione Reparar.

Se reparar seus programas do Office não solucionou o seu problema, continue para a próxima etapa

Verifique se o software antivírus está atualizado

Se o seu software antivírus não estiver atualizado, o PowerPoint pode não funcionar de forma adequada. Baixe as últimas atualizações visitando o site do seu fornecedor de software antivírus.

Para obter uma lista de fornecedores de software antivírus, confira Fornecedores de software de segurança para o consumidor

Verificar se o software antivírus está em conflito com o PowerPoint

Se o software antivírus incluir integração com PowerPoint, você poderá ter problemas de desempenho. Nesse caso, você pode desabilitar toda a integração PowerPoint no software antivírus. Ou você pode desabilitar quaisquer suplementos de software antivírus instalados no PowerPoint.

Talvez você precise entrar em contato com seu fornecedor de software antivírus para determinar como configurar o software para excluir qualquer integração com PowerPoint ou excluir a verificação no PowerPoint.

Se atualizar seu software antivírus e excluir a integração com o PowerPoint não solucionou o seu problema, continue para Solução de Problemas Avançada.

Alterar os padrões da impressora

O PowerPoint carrega uma impressora padrão e a alteração dessa configuração pode resolver o problema:

1. Abra o Painel de Controlee, em seguida, clique em Hardware e Som.

2. Na lista de impressoras, clique com o botão direito do mouse sobre Microsoft XPS Document Writer ou Enviar para o OneNote.

3. Selecione Definir como impressora padrão no menu.

Solução de problemas avançada

Esta seção destina-se a usuários de computador mais avançados.

Executar uma Inicialização Seletiva para determinar se outro programa está em conflito com PowerPoint

Quando você inicia o Windows normalmente, vários aplicativos e serviços são iniciados automaticamente e, em seguida, executados em segundo plano. Esses aplicativos e serviços podem causar interferência com outros softwares no seu computador. Às vezes, alterar as configurações de inicialização pode ajudar a resolver problemas.

Windows 10 Configurações de Inicialização (incluindo o modo de segurança)

Windows 8.1 Configurações de Inicialização (incluindo o modo de segurança)

Opções de inicialização avançadas do Windows 7 (incluindo o modo de segurança)

Se a execução de uma inicialização seletiva não resolver seu problema, entre em contato com o Suporte da Microsoft.

Se o problema estiver ocorrendo no Office 2010, confira: O PowerPoint 2010 não responde, trava ou congela