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Suas opções para recuperar a conta e a senha que você usa para entrar e instalar ou reinstalar o Microsoft 365 ou gerenciar sua assinatura do Microsoft 365 variam dependendo se seu produto for um Microsoft 365 para casa ou Microsoft 365 para produtos empresariais .

Dica: Se você comprou o Office por meio de um benefício da empresa, consulte Microsoft 365 por meio do Programa de Desconto do Microsoft Workplace.Microsoft 365Microsoft 365 

Microsoft 365 para uso doméstico

Se o seu produto do Microsoft 365 for um dos seguintes, você tem um produto Microsoft 365 para uso doméstico. Pode ser uma assinatura ou uma compra única do Microsoft 365Microsoft Office ou um aplicativo da Microsoft Microsoft 365 individual. Geralmente, esses produtos estão associados a uma conta pessoal da Microsoft.

Microsoft 365 assinaturas: Os produtos a seguir incluem os aplicativos Microsoft 365 totalmente instalados.

  Microsoft 365 Family
  Microsoft 365 Personal

Office 2021, Office 2019, Office 2016 ou Office 2013 disponíveis como compras única: Os seguintes produtos incluem instalações completas dos aplicativos do Office.

  Office Home & Student
  Office Home & Business
  Office Professional

Aplicativos independentes Office 2021, Office 2019, 2016 ou 2013 disponíveis como compras únicas

  Word
  Excel
  PowerPoint
  OneNote*
  Outlook
  Access
  Publisher
  Project
  Visio

Dica: *A versão para área de trabalho do OneNote está disponível apenas nas versões Microsoft 365, 2021, 2016 e 2013. EmOffice 2019, OneNote para Windows 10 é a experiência OneNote padrão. Confira as perguntas frequentes.

Microsoft 365 para empresas

Se o seu produto Microsoft 365 for um dos seguintes, você tem um produto Microsoft 365 para empresas. Esses produtos são geralmente associados a uma conta corporativa ou de estudante, e sua licença do Microsoft 365 (se sua assinatura tiver uma) veio da organização onde você trabalha ou estuda.  

Microsoft 365 Assinaturas: Os produtos a seguir incluem os aplicativos Microsoft 365 totalmente instalados.

  Microsoft 365 Apps para Pequenos e Médios negócios
  Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Aplicativos do Microsoft 365 corporativo
  Office 365 Enterprise E3
  Office 365 Enterprise E4
  Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Sem fins lucrativos)
  Office 365 E3 para entidades sem fins lucrativos
  Office 365 E5 para entidades sem fins lucrativos

  Office 365 U.S. Government Community G3
  Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
  Project Online Premium

  Visio Online (Plano 2)

Microsoft 365Assinaturas sem instalações completas de aplicativos do Office:

Dica: Não há aplicativos da área de trabalho para baixar e instalar com essas assinaturas do Microsoft 365 mas, na maioria dos casos, você ainda pode acessar e usar as versões online dos aplicativos do Office no navegador da Web. Consulte Office na Web gratuito.

  Microsoft 365 Business Basic
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Microsoft 365 Business Basic (Sem fins lucrativos)
Office 365 E1 para entidades sem fins lucrativos
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online (Plano 1)

Versões de licença de volume de Office LTSC 2021, Office 2019, Office 2016, ou Office 2013

  Office Professional Plus

A conta associada ao seu produto Microsoft 365 para uso doméstico é o mesmo email que você usou quando comprou ou ativou o Microsoft 365 pela primeira vez, ou o que você usa para entrar e instalar ou gerenciar o Microsoft 365 do seu portal da conta.

Encontre ajuda referente a esse nome de usuário ou senha em uma das opções abaixo:

Ainda precisa de ajuda?

Ligar para o suporte Se nenhuma dessas opções ajudar e você ainda não consegue se lembrar do seu Conta da Microsoft, consulte Quando você não consegue entrar na sua conta da Microsoft para testar alternativas.

Sua conta corporativa ou de estudante é a conta de email que sua organização atribuiu a você. Se você também recebeu uma licença do Microsoft 365, ela será associada a essa conta.

Para obter ajuda com o nome de usuário ou senha, ou para gerenciar sua conta corporativa ou de estudante, selecione nas opções abaixo:

Peça seu nome de usuário e a senha ao administrador

Fale com o administrador, que pode recuperar o nome de usuário e redefinir a senha da sua conta corporativa ou de estudante.

Abra Word, Excel ou aplicativo do PowerPoint para ver seu nome de usuário

Se você tiver o Microsoft 365 ou o Office 2016 ou mais recente instalado, na maioria dos casos você poderá exibir o conta corporativa ou de estudante associado ao Office abrindo um aplicativo de área de trabalho como Word, Excel ou PowerPoint.

  1. Abra um aplicativo como Word, Excel ou PowerPoint.

  2. Selecione Arquivo. Se você não abrir um documento existente, talvez precise criar um novo documento para ver o menu Arquivo.

  3. Na navegação à esquerda, selecione Conta.

  4. Em Informações do Produto está o nome do seu produto e o nome da conta à qual o produto está licenciado.

    A conta da Microsoft associada ao Office é exibida na janela Conta de um aplicativo do Office

    Se você não vir Pertence a:, selecione Opções de Atualização > Atualizar Agora. Quando concluir a atualização, feche o aplicativo e abra-o novamente. Procure a conta referente à indicação Pertence a:.

Gerenciar sua conta

Você sabe o nome de usuário, mas esqueceu a senha e precisa redefini-la

Se o administrador conceder permissão para você redefinir a senha, acesse passwordreset.microsoftonline.com/. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.

Se o administrador conceder permissão para você redefinir a senha, acesse passwordreset.activedirectory.windowsazure.cn/. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.

Se o administrador conceder permissão para você redefinir a senha, acesse passwordreset.microsoftonline.com/. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador. 

Você sabe sua senha, mas quer alterá-la

Você só poderá fazer isso se o administrador tiver dado permissão para atualizar sua senha no Microsoft 365.

  1. Vá para www.microsoft365.com/signin e entre com seu nome de usuário conta corporativa ou de estudante e senha existentes.

    Acesse login.partner.microsoftonline.cn e entre com seu nome de usuário conta corporativa ou de estudante e senha existente.

    Acesse www.office.com/signin e entre com seu nome de usuário e senha existentes do conta corporativa ou de estudante nome de usuário e senha existentes.

  2. Acesse Configurações Configurações: atualizar seu perfil, instalar software e conectá-lo à nuvem > Alterar sua senha.

    Captura de tela de Configurações e Alterar senha no Microsoft 365

    Você só verá essa opção se o administrador tiver lhe dado permissão para redefinir sua senha. Caso não tenha permissão para alterar a senha, fale com o administrador.

  3. Faça as alterações e clique em Salvar.

Entrar no Microsoft 365

O local de entrada do Microsoft 365 é www.microsoft365.com/signin.

O local de entrada para Office 365 operado pela 21Vianet na China é, login.partner.microsoftonline.cn/.

O local de entrada para Office 365 Germany é , portal.office.de.

Se você estiver entrando no local correto mas ainda não se lembra do nome de usuário e senha, contate seu administrador.

Entrar com uma conta pessoal em vez de usar uma conta corporativa ou de estudante

Se você está tentando entrar com seu Conta da Microsoft pessoal , mas já está conectado com sua conta de trabalho ou escola, você precisa sair e entrar com o Conta da Microsoft correto (ou vice-versa).

Uma outra opção é abrir a navegação privada em uma nova janela do navegador. Pesquise na ajuda do navegador se você não souber como fazer isso. Quando você abre uma sessão de navegação privada, seus dados de navegação, como histórico, arquivos temporários da Internet e cookies não são salvos, para que você possa entrar com uma conta diferente.

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