Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive

Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive

Jeśli utracono pliki lub foldery na komputerze, wykonaj poniższe czynności. Jeśli wyszukujesz za pomocą urządzenia przenośnego, przeczytaj na temat znajdowania plików w usłudze OneDrive i pracy z nimi w systemie Android, iOS lub Windows Phone.

Wyszukiwanie plików w witrynie OneDrive.com

  1. Zaloguj się do witryny internetowej OneDrive w witrynie https://www.onedrive.com

  2. Użyj pozycji Wyszukaj wszystko, aby wyszukać pliki

    Zaznaczenie pozycji Przeszukaj wszystko w usłudze OneDrive

Sprawdzanie Kosza

Gdy usuniesz plik w usłudze OneDrive z jednego urządzenia, zostanie on usunięty z usługi OneDrive na wszystkich urządzeniach. Ponadto, jeśli przeniesiesz plik z usługi OneDrive do innej lokalizacji na urządzeniu, spowoduje to usunięcie tego pliku z usługi OneDrive.

Uwaga:  Pliki usługi OneDrive są automatycznie usuwane z kosza po upływie 30 dni. Jeśli chcesz zachować plik znajdujący się w Koszu, przywróć go przed upływem 30 dni.

  1. Z lewego boku strony kliknij pozycję  Kosz

    Zaznaczenie pozycji Kosz w usłudze OneDrive .

  2. Jeśli znajdziesz element, którego szukasz, wybierz element i kliknij przycisk  Przycisk Przywróć  Przywróć u góry strony.

Aby uzyskać więcej informacji na temat przywracania plików, zobacz Przywracanie usuniętych plików lub folderów.

Wyszukiwanie plików na innym koncie Microsoft

Być może nie zalogowano się do odpowiedniego konta Microsoft i pliki są bezpieczne w innej usłudze OneDrive.

Czy używano komputera lub konta innej osoby podczas zapisywania pliku? Jeśli tak, wyloguj się z usługi OneDrive i zaloguj się ponownie przy użyciu innego konta.

Uwaga: Jeśli korzystasz z usługi OneDrive dla Firm, pliki mogły zostać przez Ciebie przypadkowo zapisane na Twoim koncie służbowym, a nie na koncie osobistym. Aby odszukać te pliki w usłudze OneDrive dla Firm, przejdź do witryny https://portal.office.com/onedrive. Jeśli pliki zostały przez Ciebie utracone w usłudze OneDrive dla Firm, możesz także skontaktować się z działem informatycznym lub z administratorem.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć plików

Możliwe, że plik nie został jeszcze zsynchronizowany. Pliki zapisywane przy użyciu pakietu Office 2016 są najpierw przekazywane do usługi OneDrive, a następnie synchronizowane z komputerem lokalnym. Jeśli masz problemy z synchronizowaniem plików pakietu Office, być może system pamięci podręcznej centrum Office Upload zakłóca działanie synchronizacji usługi OneDrive. Spróbuj wyłączyć odpowiednie ustawienie w ustawieniach usługi OneDrive.

Na urządzeniach z systemem iOS zawierających zdjęcia zoptymalizowane pod kątem usługi iCloud zdjęcia nie są przechowywane na urządzeniu i nie można przekazać ich do usługi OneDrive. Aby wyłączyć optymalizację iCloud na urządzeniu z systemem iOS, naciśnij pozycję Ustawienia > iCloud > Zdjęcia i wyczyść pole wyboru Optymalizuj magazyn.

Jeśli konto usługi OneDrive było nieaktywne przez 2 lata, pliki mogły zostać usunięte.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Plików, których nie można odnaleźć przy użyciu wyszukiwania ani w Koszu usługi OneDrive, zwykle nie można odzyskać. Aby zbadała to osoba z pomocy technicznej, podaj następujące informacje.

  • Nazwy plików lub folderów, które próbujesz odnaleźć. Jeśli pliki to zdjęcia/klipy wideo, powiadom o dacie ich wykonania.

  • Kiedy w przybliżeniu ostatnio uzyskiwano dostęp do plików i z jakiego urządzenia (na przykład z komputera PC, urządzenia z systemem Android, telefonu iPhone).

  • Wyraź zgodę na przeszukanie przez nas Twojej historii plików.

Jeśli po wykonaniu czynności opisanych w tym artykule nadal potrzebujesz pomocy, wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×