Przejdź do głównej zawartości
Rozwiązywanie problemów z aplikacją OneDrive dla Windows Phone

Rozwiązywanie problemów z aplikacją OneDrive dla Windows Phone

Przykro nam, że wystąpił problem z OneDrive aplikacji mobilnej Windows Phone. Rozwiążmy je jak najszybciej.

W przypadku wszelkich problemów dotyczących usługi OneDrive związanych z synchronizacją na urządzeniach przenośnych, udostępnianiem i przekazywaniem, upewnij się, że możesz połączyć się z Internetem. Niektóre aplikacje i funkcje mogą działać tylko w przypadku dostępności sieci Wi-Fi, w zależności od ustawień urządzenia lub planu taryfowego urządzenia przenośnego.

Jeśli automatyczne przekazywanie z aparatu nie działa lub tylko niektóre obrazy są przekazywane, wykonaj następujące czynności:

  1. Sprawdź połączenie z siecią Wi-Fi.

  2. Jeśli nie masz połączenia z siecią Wi-Fi, sprawdź ustawienia OneDrive dla urządzeń przenośnych, które umożliwiają przekazywanie aparatów w przypadku połączeń taryfowych nie są wyłączone.

  3. Niektóre zdjęcia mogły zostać przekazane do > podfolderów miesięcy w albumie z aparatu.

Jeśli przekazywanie z aparatu trwa zbyt długo, aby umożliwić konfigurowanie lub znajdowanie zdjęć (bez komunikatów o błędach), może to być spowodowane tym, że w folderze Z aparatu jest zbyt wiele zdjęć.

Uwaga: To opóźnienie może być dłuższe, jeśli do zdjęć są dołączone opcje rozpoznawania twarzy i dane lokalizacji. Przekazywanie może być też wolniejsze, jeśli w połączeniu z Internetem priorytetyzowane jest pobieranie względem przekazywania.

Aby rozwiązać ten problem, zmniejsz liczbę zdjęć w folderze Z aparatu, przenosząc kilka z nich do innego folderu.

Aby wymusić synchronizację, musisz otworzyć aplikację OneDrive na urządzeniu.

Sprawdź ustawienia > baterii > użycie baterii > OneDrive > uruchamiania (Opcje). Spowoduje to wyświetlenie opcji Zarządzaj automatycznie i opcji Zarządzaj ręcznie . Wybierz pozycję Zarządzaj ręcznie, a następnie włącz opcję Uruchom w tle.

Ponadto OneDrive korzysta z usług lokalizacyjnych, aby wznowić działanie aplikacji w celu sprawdzenia, czy w tle są nowe zdjęcia do synchronizacji. Ruch z urządzenia wznawia aplikację, a nie aplikację stale sprawdza się pod kątem nowych zdjęć i korzystanie z większej ilości baterii.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive nie jest uruchamiana lub OneDrive powoduje awarię, Wypróbuj program soft reset:

  1. Gdy telefon jest włączony, naciśnij i przytrzymaj klawisz głośności + przyciski zasilania , aż będziesz wibracje i ponownie uruchomisz.

Pamiętaj, że podczas procesu nie należy dotykać ekranu urządzenia (nawet wtedy, gdy zostanie wyświetlony monit "przesuń w dół do pozycji Wyłącz").

Jeśli to nie pomoże, możesz również wypróbować mocną Resetowanie.

  1. Wykonaj kopię zapasową danych.

  2. Wykonaj stałe Resetowanie telefonu.

Jeśli synchronizacja nie działa, OneDrive nie jest uruchamiana lub OneDrive powoduje awarię, spróbuj zresetować aplikację:

  1. Otwórz aplikację i kliknij Menu Menu usługi OneDrive .

  2. Kliknij pozycję ustawienia Ustawienia usługi OneDrive .

  3. Kliknij pozycję OneDrive — informacje.

  4. Kliknij pozycję Resetuj aplikację i Potwierdź akcję.

Możesz również przejść z listy aplikacji do obszaru ustawienia> aplikacje> aplikacje & funkcje> usłudze OneDrive> Zaawansowane opcje> resetowania

Jeśli masz problemy z połączeniem z siecią Wi-Fi i nie możesz połączyć się z Internetem, możesz spróbować rozwiązać problemy z połączeniami z siecią Wi-Fi w systemie Windows 10 Mobile.

Jeśli to nie pomoże, możesz również wypróbować mocną Resetowanie.

  1. Wykonaj kopię zapasową danych.

  2. Wykonaj stałe Resetowanie telefonu.

Plik może być otwarty w innej aplikacji. Zapisz wprowadzone zmiany, zamknij aplikację, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Nazwa pliku (łącznie ze ścieżką) jest zbyt długa. Nazwa pliku i ścieżka muszą zawierać mniej niż 442 znaki. Skróć nazwę pliku lub nazwy podfolderów w usłudze OneDrive lub wybierz podfolder znajdujący się bliżej folderu najwyższego poziomu, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Przed podjęciem próby przekazania pliku mógł on zostać przeniesiony lub usunięty albo mogła zmienić się jego nazwa. Znajdź plik, a następnie ponownie spróbuj go przekazać.

Porada: Ten komunikat może się pojawić, jeśli po automatycznym przekazaniu plik przeniesiono na komputerze.

Plik nie zostanie przekazany, jeśli będzie brakować wolnego miejsca w usłudze OneDrive. Aby sprawdzić, ile miejsca pozostało lub uzyskać więcej przestrzeni dyskowej, naciśnij pozycję Menu Menu usługi OneDrive następnie naciśnij obok nazwy swojego konta, aby zobaczyć łączną ilość miejsca do magazynowania i miejsca. Możesz również przejść do strony internetowej dotyczącej miejsca do magazynowania.

Zmień nazwę przekazywanego pliku.

Nazwa pliku zawiera niedozwolone znaki. Zmień nazwę tak, aby nie rozpoczynała się i nie kończyła znakiem spacji, nie kończyła się kropką i nie zawierała żadnego z następujących znaków / \ < > : * " ? |

Te nazwy są niedozwolone dla plików lub folderów: AUX, PRN, NUL, CON, COM0, COM1, COM2, COM3, COM4, COM5, COM6, COM7, COM8, COM9, LPT0, LPT1, LPT2, LPT3, LPT4, LPT5, LPT6, LPT7, LPT8, LPT9

Więcej informacji

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Online

Uzyskaj pomoc online
Zobacz więcej na stronach pomocy technicznej usługi OneDrive lub i usługi OneDrive dla Firm.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji mobilnej OneDrive, zobacz Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive.

Ikona pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail

Pomoc techniczna e-mail
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, przejdź do aplikacji OneDrive i potrząśnij urządzeniem przenośnym lub wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną usługi OneDrive dla Firm z komputera PC lub Mac, wybierz ikonę usługi OneDrive w obszarze powiadomień lub na pasku menu, a następnie wybierz pozycję Więcej > Wyślij opinię > Coś mi się nie podoba.

OneDrive dla Firm Administratorzy mogą również przejrzeć Społeczność techniczną usługi OneDrive dla Firm, Pomoc dla administratorów usługi OneDrive dla Firm lub skontaktować się z pomocą techniczną platformy Microsoft 365 dla firm.

Fora społeczności użytkowników usługi Office 365

Porady
Poinformowanie o swojej lokalizacji może ułatwić nam szybsze rozwiązanie problemu.

Wszystkie problemy zostały rozwiązane? Jeśli skontaktowano się z nami, a usługa OneDrive znowu zaczęła działać, poinformuj nas o tym, odpowiadając na wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy do Ciebie.

Uwaga:  Ta strona została przetłumaczona automatycznie i może zawierać błędy gramatyczne lub nieścisłości. Chcemy, aby ta zawartość była dla Ciebie przydatna. Czy możesz dać nam znać, czy te informacje były pomocne? Oto angielskojęzyczny artykuł do wglądu.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×