Przejdź do głównej zawartości
Rozwiązywanie problemów z aplikacją OneDrive dla systemu iOS

Rozwiązywanie problemów z aplikacją OneDrive dla systemu iOS

Przykro nam z powodu problemów dotyczących aplikacji mobilnej OneDrive dla systemu iOS. Rozwiążmy je jak najszybciej.

Uwaga: Niektóre aplikacje i funkcje mogą działać tylko w przypadku dostępności sieci Wi-Fi, w zależności od ustawień urządzenia lub planu taryfowego urządzenia przenośnego.

Jeśli automatyczne przekazywanie z aparatu nie działa lub tylko niektóre obrazy są przekazywane, wykonaj następujące czynności:

  1. Firma Apple zaleca klientom pozostawienie aplikacji OneDrive ej działającej w tle. Automatyczne przekazywanie nie zadziała, jeśli wymuszono zamknięcie aplikacji (dwukrotne naciśnięcie przycisku Początek i szybkie przesunięcie w górę).

  2. Jeśli nie masz połączenia z siecią Wi-Fi, sprawdź ustawienia OneDrive dla urządzeń przenośnych. Jeśli chcesz skorzystać z sieci komórkowej, naciśnij pozycję Ustawienia, naciśnij pozycję Przekazywanie z aparatu, a następnie włącz ustawienie Użyj sieci komórkowej.

  3. Jeśli przekazywanie z aparatu trwa zbyt długo, aby umożliwić konfigurowanie lub znajdowanie zdjęć (bez komunikatów o błędach), może to być spowodowane tym, że w folderze Z aparatu jest zbyt wiele zdjęć.

  4. W usłudze OneDrive nie można przekazywać zdjęć zoptymalizowanych pod kątem usługi iCloud. Aby wyłączyć optymalizację, naciśnij pozycję Ustawienia > iCloud > Zdjęcia i wyczyść pole wyboru Optymalizuj magazyn.

Aplikacja OneDrive nie synchronizuje plików automatycznie.

Aplikacja OneDrive umożliwia przekazywanie albumów z aparatu i innych zdjęć oraz pozwala pobierać pliki, które masz w OneDrive.com. 

Uwaga: Niektóre aplikacje i funkcje mogą działać tylko w przypadku dostępności sieci Wi-Fi, w zależności od ustawień urządzenia lub planu taryfowego urządzenia przenośnego.

W systemie iOS 11 firma Apple wprowadziła nowe formaty obrazów i wideo, które są niezgodne z wieloma urządzeniami i usługami. Upewnij się, że aplikacja OneDrive jest aktualna, włączając ją w obszarze Ustawienia > Ogólne > Odświeżanie w tle na urządzeniu.

Aby przywrócić standardowy format plików wideo, wykonaj następujące czynności:

  1. W systemie iOS przejdź do obszaru Ustawienia.

  2. Naciśnij pozycję Aparat.

  3. Naciśnij pozycję Formaty.

  4. Wybierz pozycję „Najbardziej zgodne”.

Dzięki temu każdy utworzony przez Ciebie od tej chwili plik wideo będzie odtwarzany poprawnie wszędzie. Zdajemy sobie sprawę, że klipy wideo są już w nowym formacie, więc podczas aktualizowania OneDrive możesz wykonać następujące czynności, aby odtworzyć te klipy wideo:

  1. Przejdź do klipu wideo w OneDrive

  2. Naciśnij plik wideo.

  3. Naciśnij polecenie Offline w prawym górnym rogu (ikona chmury ze znakiem pobierania).

  4. Gdy plik wideo zostanie udostępniony w trybie offline, będzie można go odtworzyć.

Jeśli aplikacjaOneDrive nie zostanie uruchomiona lub ulegnie awarii, zainstaluj ponownie aplikację:

  1. Odinstaluj aplikację OneDrive , naciskając i przytrzymując ikonę aplikacji OneDrive. Naciśnij pozycję „X” w rogu, a następnie zaakceptuj komunikat z potwierdzeniem usunięcia.

  2. Wymuś ponowne uruchomienie urządzenia. Przeczytaj instrukcje dotyczące ponownego uruchamiania pomocy technicznej firmy Apple dotyczące Twojego urządzenia/wersji systemu iOS.

  3. Ponownie zainstaluj aplikację OneDrive ze sklepu App Store.

  4. Upewnij się, że aplikacja OneDrive jest aktualna, włączając ją w obszarze Ustawienia > Ogólne > Odświeżanie w tle na urządzeniu.

Plik może być otwarty w innej aplikacji. Zapisz wprowadzone zmiany, zamknij aplikację, a następnie ponownie spróbuj przekazać plik.

Istnieją ograniczenia dotyczące nazw plików, które można przekazać do OneDrive. Zapoznaj się z pełną listą nieprawidłowych nazw plików i typów plików w usłudze OneDrive.

Plik nie zostanie przekazany, jeśli będzie brakować wolnego miejsca w usłudze OneDrive. Aby zobaczyć, ile miejsca pozostało, lub aby uzyskać więcej miejsca, przejdź do strony internetowej dotyczącej miejsca do magazynowania.

Przed podjęciem próby przekazania pliku mógł on zostać przeniesiony lub usunięty albo mogła zmienić się jego nazwa. Znajdź plik, a następnie ponownie spróbuj go przekazać.

Porada: Ten komunikat może się pojawić, jeśli po automatycznym przekazaniu plik przeniesiono na komputerze.

Dowiedz się więcej

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Online

Uzyskaj pomoc online
Uzyskaj więcej informacji na stronach pomocy technicznej usługi OneDrive i OneDrive dla Firm.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji mobilnej OneDrive, zobacz Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive.

Ikona pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail

Pomoc techniczna e-mail
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, przejdź do aplikacji OneDrive i potrząśnij urządzeniem przenośnym lub wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną usługi OneDrive dla Firm z komputera PC lub Mac, wybierz ikonę usługi OneDrive w obszarze powiadomień lub na pasku menu, a następnie wybierz pozycję Więcej > Wyślij opinię > Coś mi się nie podoba.

OneDrive dla Firm Administratorzy mogą również przejrzeć Społeczność techniczną usługi OneDrive dla Firm, Pomoc dla administratorów usługi OneDrive dla Firm lub skontaktować się z pomocą techniczną usługi Office 365 dla firm.

Fora społeczności użytkowników usługi Office 365

Porady
Poinformowanie o swojej lokalizacji może ułatwić nam szybsze rozwiązanie problemu.

Wszystkie problemy zostały rozwiązane? Jeśli skontaktowano się z nami, a usługa OneDrive znowu zaczęła działać, poinformuj nas o tym, odpowiadając na wiadomość e-mail, którą wysłaliśmy do Ciebie.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×