Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną Outlook

Jeśli masz konto służbowe, które używa usługi Office 365 dla firm lub konta oparte na programie Exchange, skontaktuj się z administratorem usługi Office 365 lub przedstawicielem pomocy technicznej, aby rozwiązać problemy.

W przypadku kont usługi Outlook.com, takich jak @hotmail.com czy @live.com, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Microsoft.

Usuwanie powiązań na telefonie

W razie utraty telefonu lub konieczności zresetowania powiązań synchronizacji na telefonie możesz usunąć je z konta. Nie spowoduje to wyczyszczenia urządzenia.

Dowiedz się, jak usunąć powiązań na telefonie za pomocą aplikacji Outlook w sieci web: Rozwiązywanie problemów z synchronizacją poczty e-mail lub usuwanie urządzenia ze skrzynki pocztowej aplikacji Outlook w sieci Web.

Nie mogę zainstalować aplikacji Outlook

Do zainstalowania aplikacji mobilnej Outlook potrzebne są:

  • Urządzenie przenośne spełniające wymagania minimalne dotyczące aplikacji.

  • Wystarczająco dużo miejsca na urządzeniu, aby aplikacja się na nim zmieściła.

  • Sieć Wi-Fi lub połączenie danych umożliwiające pobierania aplikacji.

Awarie aplikacji Outlook

Jeśli aplikacja mobilna Outlook ulega awarii przy próbie jej otwarcia, wyczyść pamięć podręczną w przeglądarce na urządzeniu, a następnie usuń aplikację i zainstaluj ją ponownie.

Nie mogę znaleźć potrzebnej mi funkcji w programie Outlook

Jeśli nie możesz znaleźć w aplikacji jakiejś potrzebnej Ci funkcji lub narzędzia, odwiedź stronę Skrzynka z sugestiami i przekaż nam swoją opinię lub zagłosuj na funkcje, o które proszą inne osoby.

Konto usługi Outlook.com lub Office 365 nie jest już synchronizowane

W przypadku konta służbowego usługi Outlook.com lub Office 365, które było wcześniej synchronizowanie z urządzeniem przenośnym, a teraz już nie jest, zobacz Rozwiązywanie problemów związanych z synchronizacją lub usuwaniem urządzenia ze skrzynki pocztowej w aplikacji Outlook w sieci Web. Można dowiedzieć się, jak usunąć powiązanie usługi synchronizacji. Następnie konieczne będzie ponowne dodanie konta.

Możesz tutaj również sprawdzić stan serwera usługi Outlook.com pod kątem przerw w działaniu. Jeśli poczta e-mail działa na komputerze i nie ma obecnie żadnych przestojów w działaniu usługi, problem może być związany z aplikacją poczty e-mail.

Po utworzeniu konfiguracji nie można zsynchronizować kalendarza i kontaktów

Jeśli skonfigurujesz pocztę e-mail jako konto IMAP lub POP, kalendarze ani kontakty nie będą synchronizowane. Należy je dodać jako konto programu Exchange ActiveSync. Upewnij się także, że aplikacja poczty e-mail ma odpowiednie uprawnienia, aby uzyskać dostęp do kalendarza i kontaktów.

Jeśli występują problemy z synchronizacją podczas konfigurowania konta e-mail po raz pierwszy, zobacz Synchronizacja kalendarza z telefonem lub tabletem.

Jeśli konto e-mail działa poprawnie na komputerze, problem może być związany z aplikacją poczty e-mail — w takim przypadku należy skontaktować się z pomocą techniczną. Jeśli na przykład występują problemy podczas dodawania konta e-mail usługi Outlook.com do aplikacji Mail w systemie iOS, skontaktuj się z pomocą techniczną firmy Apple. Zalecamy pobranie i zainstalowanie aplikacji mobilnej Outlook na potrzeby łatwego zarządzania kalendarzem i pocztą e-mail.

Nie mogę zalogować się w aplikacji

  • Sprawdź swoje konto e-mail oraz hasło i spróbuj ponownie wprowadzić informacje.

  • Upewnij się, że Twoje konto e-mail jest obsługiwane. Możesz dodać konta z usługi Office 365, usługi Exchange Online, programu Exchange Server (2007 z dodatkiem SP2, 2010 i 2013), usługi Outlook.com (w tym Hotmail, Live i MSN) oraz konta z usług Gmail, iCloud i Yahoo! Mail.

    Jeśli nie wiesz, jakiego typu konto e-mail masz, skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej w miejscu pracy, dostawcą poczty e-mail lub usługodawcą internetowym (ISP).

  • Jeśli nie możesz zalogować się na koncie, które zostało już dodane, usuń je, a następnie dodaj ponownie.

    Aby usunąć konto i dodać je ponownie:

    1. Przejdź do obszaru Ustawienia, a następnie wybierz konto, które chcesz usunąć.

    2. Wybierz pozycję Usuń konto.

    3. Wybierz pozycję Z urządzenia (usuwa konto, ale zachowuje dane) lub Z urządzenia i dane zdalne (usuwa konto i wszystkie związane z nim informacje).

    4. Dodaj konto ponownie.

Pomoc dotycząca weryfikacji dwuetapowej

Informacje na temat weryfikacji dwuetapowej:

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×