Program Outlook nie odpowiada, zatrzymuje się na ekranie „Przetwarzanie”, przestaje działać, blokuje się lub zawiesza

Program Outlook nie odpowiada, zatrzymuje się na ekranie „Przetwarzanie”, przestaje działać, blokuje się lub zawiesza

Uwaga: Staramy się udostępniać najnowszą zawartość Pomocy w Twoim języku tak szybko, jak to możliwe. Ta strona została przetłumaczona automatycznie i może zawierać błędy gramatyczne lub nieścisłości. Chcemy, aby ta zawartość była dla Ciebie przydatna. Prosimy o powiadomienie nas, czy te informacje były pomocne, u dołu tej strony. Oto angielskojęzyczny artykuł do wglądu.

Czy został wyświetlony komunikat o błędzie informujący o tym, że program Outlook nie odpowiada? Czy program Outlook zatrzymuje na ekranie z informacją „Przetwarzanie”? A może program Outlook zawiesza się, blokuje lub przestaje działać, kiedy otwierasz plik lub wysyłasz wiadomość e-mail?

Istnieje kilka możliwych przyczyn, z powodu których program Outlook działa w ten sposób. Przedstawiono tutaj potencjalne rozwiązania w kolejności od zajmujących najmniej czasu do najbardziej czasochłonnych.

Uruchamianie programu Outlook w trybie awaryjnym w celu naprawienia ekranu „Przetwarzanie”

Jeśli programu Outlook, przestaje odpowiadać, a na ekranie widać komunikat „Przetwarzanie”, możesz zamknąć program Outlook, uruchomić go w trybie awaryjnym, a następnie zamknąć i otworzyć normalnie. To powinno rozwiązać problem.

  1. Zamknij program Outlook.

  2. Uruchom program Outlook w trybie awaryjnym, wybierając jedną z następujących opcji.

    • W systemie Windows 10 wybierz pozycję Start, wpisz Outlook.exe /safe i naciśnij klawisz Enter.

    • W systemie Windows 7 wybierz przycisk Start, w polu Wyszukaj programy i pliki wpisz ciąg Outlook /safe, a następnie naciśnij klawisz Enter.

    • W systemie Windows 8 w menu Aplikacje wybierz pozycję Uruchom, wpisz ciąg Outlook /safe, a następnie wybierz przycisk OK.

  3. Zamknij program Outlook, a następnie otwórz go normalnie.

Jeśli program Outlook nie jest zablokowany ekran z informacją, że "Przetwarzanie" lub to nie rozwiąże problemu, przejdź do poniższych kroków. Jeśli to nie rozwiąże problemu, zobacz potrzebujesz dodatkowej pomocy? na końcu tego artykułu.

Krok 1. Czy jest otwarte jakieś okno dialogowe?

Niektóre czynności wykonywane w programie Outlook wymagają potwierdzenia. Na przykład podczas pierwszej próby użycia opcji Odrzuć wszystkie na liście przypomnień program Outlook zapyta, czy na pewno chcesz to zrobić. Jeśli nie wybierzesz opcji dostępnych w tym oknie dialogowym, program Outlook nie pozwoli Ci wykonać innych czynności. Sprawdź, czy są otwarte okna dialogowe. Kombinacja klawiszy Alt+Tab ułatwia przełączanie się między oknami i pomaga sprawdzić, jakie okna dialogowe mogą uniemożliwiać odpowiedź programu Outlook.

Jeśli nie możesz znaleźć otwartego okna dialogowego, przejdź do następnego kroku.

Krok 2. Upewnienie się, że program Outlook nie przetwarza dużej ilości danych lub nie jest zajęty przez długotrwały proces

Jeśli próbujesz jednocześnie usunąć lub przenieść dużą liczbę wiadomości, może się wydawać, że program Outlook się zawiesił, ale w rzeczywistości działa w tle. Sprawdź pasek stanu u dołu ekranu. Jeśli program Outlook wykonuje operacje na setkach lub tysiącach wiadomości jednocześnie, może się wydawać, że się zablokował. Poczekaj kilka minut, aby program Outlook mógł zakończyć proces i zacząć znowu działać.

Jeśli program Outlook nie przetwarza dużej ilości danych ani nie jest zajęty przez długotrwały proces, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Instalowanie najnowszych aktualizacji systemu Windows i pakietu Office

Program Outlook działa najlepiej, gdy jest aktualny. Zalecane jest takie ustawienie usługi Windows Update, aby automatycznie pobierała i instalowała zalecane aktualizacje. Regularnie są udostępniane poprawki, nowe funkcje i ulepszenia wydajności.

Jeśli zainstalowanie najnowszych aktualizacji nie rozwiązało problemu, przejdź do następnego kroku.

Krok 4. Naprawianie programów pakietu Office

Jeśli program Outlook nie odpowiada, blokuje się lub zawiesza, można skorzystać z funkcji naprawy programów pakietu Office. Błędy w plikach pakietu Office zostaną naprawione automatycznie.

  1. Zamknij wszystkie uruchomione programy pakietu Office.

  2. W Panelu sterowaniawybierz pozycję Programy i funkcje.

  3. Na liście zainstalowanych programów kliknij prawym przyciskiem myszy Microsoft Office 2016 lub Microsoft Office 2013, a następnie wybierz przycisk Zmień.

Jeśli naprawienie programów pakietu Office nie rozwiązało problemu, przejdź do następnego kroku.

Krok 5. Naprawianie plików danych programu Outlook

Podczas instalowania pakietu Office na komputerze jest także instalowane narzędzie do naprawy Skrzynki odbiorczej (SCANSPST.EXE). Narzędzie do naprawy Skrzynki odbiorczej umożliwia rozwiązywanie problemów, skanując pliki danych programu Outlook i usuwając błędy.

Jeśli naprawienie plików danych programu Outlook nie rozwiązało problemu, przejdź do następnego kroku.

Krok 6. Tworzenie nowego profilu użytkownika

W Twoim profilu są przechowywane różne ustawienia sterujące wyglądem i sposobem działania programu Outlook. Możesz utworzyć nowy profil, a następnie dodać do niego swoje konta e-mail.

  1. Zamknij program Outlook.

  2. Wybierz jedną z następujących opcji:

    • W systemie Windows 10 wybierz przycisk Start. Wpisz Control Panel i naciśnij klawisz Enter. Wybierz pozycję Konta użytkowników > Poczta > Pokaż profile.

    • W systemie Windows 8 otwórz menu Aplikacje i wybierz pozycję Panel sterowania > Poczta > Pokaż profile.

    • W Windows 7 wybierz pozycję Rozpocznij > Panelu sterowania > poczty > Pokaż profile.

  3. Wybierz pozycję Dodaj, w polu Nazwa profilu wpisz nazwę profilu, a następnie wybierz pozycję OK.

  4. Wprowadź adres e-mail i hasło podstawowego konta e-mail używanego w programie Outlook, a następnie wykonaj procedurę tworzenia profilu.

  5. Po utworzeniu profilu w oknie dialogowym Pokaż profile wybierz pozycję Monituj o profil, który ma być używany.

  6. Uruchom program Outlook i wybierz nowy profil.

Jeśli utworzenie nowego profilu rozwiązuje problem, możesz wrócić do okna dialogowego Pokaż profile i usunąć stary profil.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli masz problemy z programem Outlook jako częścią subskrypcji usługi Office 365 dla firm, firma Microsoft może zdiagnozować i rozwiązać kilka typowych problemów z programem Outlook. Jeśli nasze zautomatyzowane narzędzie nie pomogło w rozwiązaniu problemu, jeśli nie korzystasz z usługi Office 365 dla firm lub jeśli chcesz porozmawiać z pomocą techniczną, możesz skontaktować się z działem Answer Desk.

Wprowadzenie

Pozwól nam rozwiązać problemu
automatycznie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów dotyczących programu Outlook

Pomoc

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Skontaktuj się z działem Answer Desk.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×