Przejdź do głównej zawartości

Nie można zalogować się do pakietu Office Mobile przy użyciu urządzenia z systemem Android

Uwaga: Pakiet Office dla systemu Android jest teraz dostępny dla wszystkich komputery Chromebook, które obsługują aplikacje z systemem Android i można je pobrać ze Sklepu Play lub sklepu App Store. 

PROBLEM

Po zainstalowaniu pakietu Office Mobile na urządzeniu z systemem Android i uwierzytelnieniu aplikacji przy użyciu identyfikatora organizacji lub identyfikatora federacyjnego zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
 

Nie można połączyć się z

serwerem Na urządzeniu może brakować wymaganych certyfikatów zabezpieczeń dla tego serwera. Skontaktuj się z administratorem lub poproś społeczność Microsoft o http://answers.microsoft.com, aby uzyskać pomoc dotyczącą instalowania certyfikatów.

Nie można połączyć się z serwerem błąd

ROZWIĄZANIE:

Aby rozwiązać ten problem, zainstaluj odpowiedni certyfikat zaufany. W tym celu wykonaj następujące czynności:

Krok 1: Określanie, których certyfikatów brakuje

  1. Na komputerze z systemem Windows Zacznij korzystać z przeglądarki Firefox lub Chrome (Microsoft Internet Explorer i Edge nie zezwalają na eksportowanie/zapisywanie certyfikatów).

  2. Na pasku adresu wprowadź adres URL wskazujący punkt końcowy HTTPS dla uwierzytelniania, który zawiera certyfikat, który należy zainstalować na urządzeniu z systemem Android. Na przykład będą one podobne do https://Login.microsoftonline.com/ (punkt końcowy chmuryOffice 365 ) oraz https://STS końcowy serwera federacyjnego . contoso. com/ (lokalny serwer federacyjny, jeśli jest dostępny).

    Uwaga: W programie Microsoft OfficeHub żądanie uwierzytelnienia zostanie przekierowane, zanim dotrze do serwera firmy. W związku z tym może być konieczne wypróbowanie kilku urządzeń, które pomogą pomyślnie uwierzytelnić się na wprowadzony adres URL.

  3. Po dotarciu do bezpiecznej witryny sieci Web na pasku adresu powinna być widoczna mała ikona kłódki. Kliknij ikonę kłódki na pasku adresu.

    Pasek adresu z ikoną kłódki

  4. U dołu otwartego okna małego wiadomości kliknij łącze certyfikat .

  5. W oknie certyfikatu przejdź do ścieżki certyfikatu , aby wyświetlić wszystkie certyfikaty, które są używane do utworzenia połączenia SSL z danym serwerem.

Krok 2: wykonaj poniższe czynności, aby uzyskać wymagane certyfikaty.

Dla każdego certyfikatu:

  1. Na karcie ścieżka certyfikatu na liście kliknij wymagany certyfikat.

    Wybieranie wymaganego certyfikatu w ścieżce certyfikatu

  2. Kliknij pozycję Wyświetl certyfikat.

  3. Na karcie szczegóły kliknij opcję Kopiuj do pliku . Zostanie otwarty Kreator eksportu certyfikatów . Aby rozpocząć proces eksportowania, kliknij przycisk dalej.

  4. W obszarze "Wybierz format, którego chcesz użyć," zaznacz pozycję binarny szyfrowany x. 509 (. CER) lub Base-64 encoded X. 509 (. CER).

    Wybieranie formatu eksportu certyfikatów

  5. Kliknij przycisk dalej, wpisz nazwę pliku, a następnie wybierz lokalizację, w której chcesz zapisać plik.

  6. Kliknij przycisk Dalej, a następnie kliknij pozycję Zakończ.

Krok 3. Uzyskiwanie certyfikatu pośredniego urzędu certyfikacji

Dla każdego certyfikatu:

Jeśli klient korzysta z identyfikatora federacyjnego w celu uwierzytelnienia, musi on być certyfikatem pośredniczącym w witrynie sieci Web STS.

  1. Na komputerze z systemem Windows naciśnij klawisze Win + R (klawisz systemu Windows + R), w oknie dialogowym Uruchamianie wpisz certmgr. msc , a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  2. Rozwiń gałąź Zaufane główne urzędy certyfikacji — > Certyfikaty.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy pozycję Certyfikaty , a następnie wybierz polecenie wszystkie zadaniaImportuj>.

  4. Zaimportuj certyfikaty uzyskane w kroku 2. (Jeśli federacyjne, oba certyfikaty muszą być importowane na komputer z systemem Windows).

  5. W certmfr. msc rozwiń pozycję pośrednicząceurzędy certyfikacji.

  6. Kliknij pozycję Certyfikaty. W tym miejscu należy znaleźć certyfikaty o nazwie "SSL SHA2 firmy Microsoft". Możesz również zobaczyć certyfikaty specyficzne dla emitenta lub Federacji.

  7. Kliknij prawym przyciskiem myszy każdy z powyższych certyfikatów, kliknij polecenie wszystkie zadania — > Eksportuj , a następnie postępuj zgodnie z kreatorem eksportu, aby wyeksportować certyfikat do pliku (Base 64). cer.

Krok 4: Instalowanie certyfikatu

Dla każdego certyfikatu:

  1. Skopiuj pliki certyfikatów na urządzenie.

  2. Na urządzeniu przejdź do obszaru Ustawienia, naciśnij pozycję osobiste, naciśnij pozycję zabezpieczenia, a następnie naciśnij pozycję Zainstaluj z magazynu.

  3. Wybierz certyfikat, który musisz posiadać, a następnie naciśnij przycisk OK. (Podsumowując, należy zainstalować cztery certyfikaty — dwa główne certyfikaty w kroku 2 i dwa certyfikaty pośrednie w kroku 3).

  4. Aby sprawdzić, czy certyfikat jest zainstalowany, przejdź do obszaru Ustawienia, naciśnij pozycję osobiste, naciśnij pozycję zabezpieczenia, naciśnij pozycję Zaufane poświadczenia, a następnie naciśnij pozycję użytkownik.

    Ważne: Na liście znajdują się certyfikaty wszystkich zainstalowanych użytkowników. Jeśli certyfikat nie znajduje się w obszarze Zaufane poświadczenia — > użytkownika, należy ponownie zainstalować ten certyfikat.

WIĘCEJ INFORMACJI

Ten problem występuje, ponieważ na urządzeniu nie zainstalowano zaufanego certyfikatu.

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do społeczności Microsoft.

Uwaga:  Ta strona została przetłumaczona automatycznie i może zawierać błędy gramatyczne lub nieścisłości. Chcemy, aby ta zawartość była dla Ciebie przydatna. Czy możesz dać nam znać, czy te informacje były pomocne? Oto angielskojęzyczny artykuł do wglądu.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×