Jak odzyskać brakujące, usunięte lub uszkodzone elementy w usłudze SharePoint Online i usłudze OneDrive dla firm

Jak odzyskać brakujące, usunięte lub uszkodzone elementy w usłudze SharePoint Online i usłudze OneDrive dla firm

Uwaga: Staramy się udostępniać najnowszą zawartość Pomocy w Twoim języku tak szybko, jak to możliwe. Ta strona została przetłumaczona automatycznie i może zawierać błędy gramatyczne lub nieścisłości. Chcemy, aby ta zawartość była dla Ciebie przydatna. Prosimy o powiadomienie nas, czy te informacje były pomocne, u dołu tej strony. Oto angielskojęzyczny artykuł do wglądu.

Uwaga: Ten artykuł dotyczy tylko poprzedniego klienta synchronizacji OneDrive dla Firm (groove.exe). W większości przypadków zalecamy używanie zamiast niego nowszego klienta synchronizacji OneDrive (onedrive.exe). Która aplikacja usługi OneDrive?

Problem


W usłudze SharePoint Online lub usłudze OneDrive dla firm występują co najmniej jeden z następujących scenariuszy problemu:

  • Scenariusz 1: brakuje pliku, folderu lub elementu z listy lub biblioteki.

  • Scenariusz 2: plik lub folder został usunięty i chcę go odzyskać.

  • Scenariusz 3: Biblioteka zawiera uszkodzone wersje plików, których nie można otworzyć, a użytkownik chce odzyskać wersje robocze plików.

Rozwiązanie

Użyj jednej z następujących metod, stosownie do sytuacji.

Rozwiązanie dotyczące scenariuszy 1 i 2

  1. Sprawdź, czy element został przeniesiony lub usunięty, korzystając z Centrum ochrony usługi Office 365 lub raportu dziennika inspekcji.

    1. Aby uzyskać więcej informacji na temat usługi Office 365 Protection Center, zobaczWyszukiwanie dziennika inspekcji w centrum ochrony pakietu office 365.

    2. Aby uzyskać więcej informacji na temat dzienników inspekcji programu SharePoint, zobacz Konfigurowanie ustawień inspekcji dla zbioru witryn.

    3. Aby wyświetlić raport dziennika inspekcji dla zbioru witryn, wykonaj następujące czynności:

      1. Przejdź do strony ustawień witryny dla biblioteki lub zbioru witryn usługi OneDrive dla firm.

      2. Jeśli nie znajdujesz się w katalogu głównym zbioru witryn, kliknij pozycję Przejdź do ustawień witryny najwyższego poziomu w obszarze Administracja zbiorem witryn.

      3. W sekcji Administracja zbiorem witryn wybierz pozycję raporty dziennika inspekcji.

      4. Na stronie Wyświetlanie raportów inspekcji wybierz odpowiedni raport, na przykład usuwanie.

      5. Wpisz lub przejdź do biblioteki, w której chcesz zapisać raport, a następnie kliknij przycisk OK.

      6. Na stronie operacja ukończona pomyślnie kliknij łącze kliknij tutaj , aby wyświetlić ten raport.

  2. Sprawdź, czy element znajduje się na pierwszym poziomie, czy w drugim, a nie w koszu, którego dotyczy problem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Przywracanie usuniętych elementów z kosza zbioru witryn.

  3. Jeśli nie znajdziesz elementu w koszu, przejdź do kroku 3. Jeśli korzystasz z klienta synchronizacji usługi OneDrive dla firm, sprawdź, czy jest dostępna kopia pliku lub folderu na komputerze lokalnym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz synchronizowanie plików za pomocą klienta synchronizacji usługi OneDrive w systemie Windows

  4. Jeśli kroki 1 – 3 nie rozwiązują problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną. Po otwarciu prośby Podaj możliwie jak najwięcej informacji, aby opisać problem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz kontakt z pomocą techniczną pakietu Office 365 dla firm. W żądaniu Dołącz następujące informacje:

    • Pełny adres URL zbioru witryn, którego dotyczy problem lub biblioteki.

      Na przykład: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nazwy kilku elementów, których dotyczy problem. W przypadku plików należy uwzględnić rozszerzenie nazwy pliku.

    • Data i godzina, kiedy użytkownik sądzi, że element był ostatnio w nieuszkodzonym stanie.

Rozwiązanie dotyczące scenariusza 3

Przywróć wcześniejszą wersję odpowiedniego pliku z istniejącego pliku. W tym celu wykonaj następujące czynności:

  1. Zaloguj się do portalu pakietu Office 365.

  2. Przejdź do biblioteki zawierającej plik, którego dotyczy problem.

  3. Kliknij wielokropek (...) obok pliku, a następnie kliknij pozycję historia wersji

    Uwaga: Jeśli korzystasz z klasycznego widoku usługi OneDrive dla firm, kliknij wielokropek obok pliku, kliknij wielokropek w oknie podglądu, a następnie kliknij pozycję historia wersji.

  4. Kliknij strzałkę listy rozwijanej, aby uzyskać datę wcześniejszej wersji, kliknij pozycję Przywróć, a następnie kliknij przycisk OK.

    Jeśli to nie rozwiąże problemu, przejdź do następnego kroku.

  5. Jeśli korzystasz z klienta synchronizacji usługi OneDrive dla firm, sprawdź, czy masz działającą kopię pliku lub folderu na komputerze lokalnym. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz synchronizowanie plików za pomocą klienta synchronizacji usługi OneDrive w systemie Windows.

  6. Jeśli kroki 1 – 5 nie rozwiązują problemu, skontaktuj się z pomocą techniczną. Po otwarciu prośby Podaj możliwie jak najwięcej informacji, aby opisać problem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz kontakt z pomocą techniczną pakietu Office 365 dla firm. W żądaniu Dołącz następujące informacje:

    • Pełny adres URL zbioru witryn, którego dotyczy problem lub biblioteki.

      Na przykład: https://contoso.sharepoint.com/sites/<SiteCollectionName>/Shared%20Documents

    • Nazwy kilku elementów, których dotyczy problem. W przypadku plików należy uwzględnić rozszerzenie nazwy pliku.

    • Data i godzina, kiedy uważasz, że plik był ostatnio w dobrym stanie.

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące witryny firmy Microsoft w sieci Web:


Nadal potrzebujesz pomocy? Zapytaj społeczność firmy Microsoft.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×