Dodano Cię jako agenta grupy odpowiedzi

Menedżer lub administrator serwera wybrał Cię do roli agenta grupy odpowiedzi programu Lync, aby pomóc w odbieraniu połączeń telefonicznych do jednej lub większej liczby grup roboczych organizacji. W przyszłości na Twoim telefonie będą sygnalizowane połączenia przychodzące przekierowane do Twojej grupy odpowiedzi, jeśli zalogujesz się jako agent.

Jeśli Twoje członkostwo w grupie odpowiedzi zostanie cofnięte, otrzymasz odpowiednie powiadomienie.

W tym temacie znajdziesz odpowiedzi na niektóre pytania dotyczące obowiązków agenta grupy odpowiedzi, które ułatwią Ci rozpoczęcie pracy.

W tym dokumencie

Do których grup odpowiedzi należę?

Co muszę zrobić, zanim zacznę odbierać połączenia?

Jak odebrać połączenie?

Jakie informacje znajdują się w oknie konwersacji?

Do których grup odpowiedzi należę?

Aby sprawdzić, do których grup odpowiedzi należysz:

  • W oknie głównym programu Lync kliknij strzałkę Pokaż menu Ikona Opcje , kliknij pozycję Narzędzia, a następnie kliknij pozycję Ustawienia grupy odpowiedzi. W przeglądarce zostanie otwarta strona Grupy agenta, która zawiera listę wszystkich grup, w jakich pełnisz rolę agenta. Jeśli jesteś agentem w większej liczbie witryn, dla każdej witryny jest wyświetlana osobna strona. Zaznaczone pole oznacza, że zalogowano Cię do grupy.

Co muszę zrobić, zanim zacznę odbierać połączenia?

Za każdym razem, gdy chcesz odbierać połączenia jako agent grupy odpowiedzi, musisz się najpierw zalogować do tej grupy. Aby zalogować się do grupy formalnej, zaznacz pole wyboru Zalogowano obok grupy. Logowanie do grup nieformalnych jest trwałe i nie można wyczyścić pola wyboru Zalogowano dla tych grup. Grupy oznaczone jako „nd.” (lub „brak”) oznaczają, że strona Grupy agenta nie może połączyć się z aplikacją grup odpowiedzi.

Uwaga: Grupa odpowiedzi programu Lync nie kieruje połączeń do agentów, którzy włączyli tryb prywatności. Aby móc odbierać połączenia grupy odpowiedzi, wyłącz tryb prywatności lub dodaj kontakt „RGS Presence Watcher” do swojej listy kontaktów programu Lync.

Początek strony

Jak odebrać połączenie?

Aby odebrać przekierowane połączenie, po prostu kliknij powiadomienie o połączeniu przychodzącym wyświetlone na ekranie komputera. Powiadomienie zawiera informację, która grupa odpowiedzi przekierowuje połączenie.

Początek strony

Jakie informacje znajdują się w oknie konwersacji?

Po kliknięciu powiadomienia o połączeniu zostanie otwarte okno konwersacji. U góry tego okna również jest widoczna nazwa grupy odpowiedzi, która przekierowała do Ciebie połączenie. Jeśli przy pierwszym połączeniu osobie dzwoniącej przedstawiono różne opcje, w oknie konwersacji jest wyświetlana pozycja Uwagi od grupy <nazwa grupy> oraz instrukcje, które otrzymała osoba dzwoniąca, i wybrana przez nią opcja. Dostępne są także informacje o czasie oczekiwania osoby dzwoniącej na połączenie z agentem.

Uwaga: Jeśli w Twojej grupie odpowiedzi włączono funkcję anonimowości agenta i odbierasz połączenia jako członek anonimowej grupy odpowiedzi, podczas połączenia Twoja tożsamość jest ukryta, a w prawym górnym rogu okna jest wyświetlane słowo "Anonimowe". W wiadomościach błyskawicznych wymienianych w ramach konwersacji anonimowej grupy odpowiedzi Twoją anonimowość też jest zachowana.

Początek strony

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×