Błędy „Produkt bez licencji” i błędy aktywacji w pakiecie Office

Krok 1. Zaloguj się za pomocą właściwego konta

Spróbuj zalogować się za pomocą wszystkich swoich osobistych adresów e-mail, w razie gdyby pakiet Office został kupiony przy użyciu innego adresu e-mail. Jeśli jesteś w pracy lub w szkole, być może musisz zalogować się za pomocą konta służbowego, zamiast osobistego.

Aby sprawdzić, czy Twoje konto Microsoft jest skojarzone z pakietem Office, zaloguj się w witrynie Usługi i subskrypcje. Twój produkt pakietu Office lub subskrypcja usługi Microsoft 365 powinna być tam widoczna. Jeśli nie jest, nie możesz zalogować się do pakietu Office za pomocą swojego adresu e-mail.

Krok 2. Sprawdź, czy nie masz wielu kopii pakietu Office

Aktywacja może kończyć się niepowodzeniem, jeśli masz zainstalowanych wiele kopii pakietu Office. Przed kontynuowaniem rozwiązywania problemów odinstaluj wszystkie wersje pakietu Office, których nie używasz.

1. Otwórz Panel sterowania, wykonując poniższe czynności odpowiednio do systemu operacyjnego.

   •  Windows 11 or  Windows 10:  Na pasku zadań w systemie Windows 10 wpisz Panel sterowania w polu Wpisz tutaj, aby wyszukać, w wynikach wyszukiwania wybierz pozycję Panel sterowania, a następnie wybierz pozycję Programy i funkcje.

   • Windows 8.1 lub Windows 8: Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start (w lewym dolnym rogu), wybierz pozycję Panel sterowania, a następnie wybierz pozycję Programy i funkcje.

   • Windows 7:  Wybierz > Panel sterowania > Odinstaluj program.

2. W polu Przeszukaj: Programy i funkcje (w prawym górnym rogu) okna Programy i funkcje wyszukaj wyraz office.

   Być może zobaczysz zainstalowanych kilka wersji, tak jak tu:

   

   Jeśli jest wyświetlana więcej niż jedna wersja, kliknij prawym przyciskiem myszy wersję, której nie używasz, i wybierz pozycję Odinstaluj.

   Jeśli na liście znajduje się tylko jedna wersja, możesz przejść do kroku 3: Sprawdź stan swojej subskrypcji platformy Microsoft 365.

3. Po zakończeniu odinstalowywania uruchom ponownie komputer.

4. Otwórz aplikację pakietu Office i zaloguj się, jeśli zostanie wyświetlony monit.

5. Jeśli nadal nie można aktywować pakietu Office, spróbuj uruchomić naprawę online zgodnie z opisem w artykule Naprawianie aplikacji pakietu Office, aby naprawić pozostałą instalację pakietu Office. Jeśli nadal nie możesz aktywować, przejdź do następnego kroku.

Krok 3. Sprawdź stan swojej subskrypcji usługi Microsoft 365

Jeśli masz subskrypcję usługi Microsoft 365 dla użytkowników domowych, upewnij się, że subskrypcja jest nadal aktywna, a w razie potrzeby odnów ją.

Jeśli nie masz usługi Microsoft 365, możesz przejść do sekcji Krok 4. Rozwiąż problemy z aktywacją pakietu Office.

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. Przejdź do strony Usługi i subskrypcje.

3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź adres e-mail i hasło do konta Microsoft skojarzonego z subskrypcją usługi Microsoft 365.

4. Przejrzyj szczegóły pod nagłówkiem Subskrypcje lub Anulowane subskrypcje.

   

5. Jeśli Twoja subskrypcja wygasła, możesz ją odnowić, wykonując czynności opisane w artykule Odnawianie subskrypcji platformy Microsoft 365 Family.

6. Po odnowieniu subskrypcji możesz ponownie uruchomić potrzebne aplikacje pakietu Office. Jeśli nadal nie można aktywować pakietu Office, przejdź do następnego kroku.

Krok 4. Rozwiąż problemy z aktywacją pakietu Office

Wybierz wersję pakietu Office w celu uzyskania instrukcji rozwiązywania problemów:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 i Office 2016

Office 2013

Microsoft 365: Korzystanie z aplikacji Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft

Aplikacja Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft działa na komputerach z systemem Windows i ułatwia identyfikowanie oraz rozwiązywanie problemów z aktywacją w usłudze Microsoft 365.

1. Wybierz przycisk Pobierz znajdujący się poniżej.

   Pobierz

2. Wybierz swoją przeglądarkę z listy rozwijanej, aby sprawdzić, jak zapisać, a następnie uruchomić Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.

   Wybierz swoją przeglądarkę

   

   • Wybierz swoją przeglądarkę
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. W górnej części okna przeglądarki wybierz pozycję Otwórz plik.

   2. W następnym oknie z informacją Program SetupProd_Act.exe zakończył pobieranie wybierz pozycję Uruchom.

   1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik SetupProd_Act.exe.

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „SetupProd_Act.exe”).

   1. W lewym dolnym rogu wybierz plik SetupProd_Act.exe i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik SetupProd_Act.exe.

   1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > SetupProd_Act.exe, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik SetupProd_Act.exe.

3. Zostanie otwarte okno dialogowe Instalacja aplikacji. Wybierz pozycję Zainstaluj, aby rozpocząć instalację.

4. Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft otwiera się w nowym oknie. Wybierz pozycję Zgadzam się, aby zaakceptować Umowę o świadczenie usług firmy Microsoft.

5. Wybierz pozycję Tak, aby zezwolić tej aplikacji na wprowadzenie zmian na urządzeniu.

6. Postępuj zgodnie z monitami, aby rozwiązać problem z aktywacją pakietu Office.

Jeśli nadal nie można aktywować pakietu Office po uruchomieniu aplikacji Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft, możesz wykonać procedurę Samodzielne usuwanie błędów „Produkt bez licencji”.

Samodzielne usuwanie błędów „Produkt bez licencji”

Jeśli wykonano opisaną wcześniej procedurę rozwiązywania problemów, a pakiet Office jest nadal nielicencjonowany, można samodzielnie usunąć błędy aktywacji.

Sprawdzanie daty, godziny i strefy czasowej na komputerze

Jeśli te ustawienia są niepoprawne, aktywacja pakietu Office może zakończyć się niepowodzeniem. Wykonaj poniższe czynności odpowiednio do systemu operacyjnego.

 Windows 11  lub  Windows 10 

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Ustawienia daty i godziny.

4. Wybierz pozycję Automatyczne ustawianie czasu i pozycję Automatyczne ustawianie strefy czasowej (jeśli jest wyświetlana). Jeśli nie masz możliwości automatycznego ustawienia strefy czasowej, upewnij się, że w polu Strefa czasowa jest wyświetlana lokalna strefa czasowa.

5. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

 Windows 8.1  lub  Windows 8

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Zmień ustawienia daty i godziny.

4. Jeśli data lub godzina jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień datę i godzinę, a następnie popraw ustawienia daty i godziny.

5. Jeśli strefa czasowa jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień strefę czasową i wybierz lokalną strefę czasową.

6. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Windows 7

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W prawym dolnym rogu ekranu wybierz datę lub godzinę.

3. Wybierz pozycję Zmień ustawienia daty i godziny.

4. Jeśli data lub godzina jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień datę i godzinę, a następnie popraw ustawienia daty i godziny.

5. Jeśli strefa czasowa jest niewłaściwa, wybierz pozycję Zmień strefę czasową i wybierz lokalną strefę czasową.

6. Ponownie uruchom wszelkie aplikacje pakietu Office.

Uruchamianie pakietu Office jako administrator

Uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora ułatwia rozwiązywanie problemów dotyczących uprawnień, które mogą powodować niepowodzenie aktywacji pakietu Office. Wykonaj poniższe czynności odpowiednio do systemu operacyjnego.

 Windows 11  i  Windows 10

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. Naciśnij przycisk Start w lewym dolnym rogu ekranu.

3. Wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Word, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

5. Wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

 Windows 8.1

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W systemie Windows 8.1 kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wybierz polecenie Wyszukaj.

3. Wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Word, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

5. Wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

Windows 8

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. W systemie Windows 8 przesuń wskaźnik myszy do prawego górnego rogu ekranu, aby otworzyć pasek paneli funkcji, a następnie wybierz ikonę Wyszukiwanie.

3. Wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Word, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

5. Wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

Windows 7

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. Naciśnij przycisk Start w lewym dolnym rogu ekranu.

3. W polu Wyszukaj programy i pliki wpisz nazwę aplikacji, na przykład Word. Ikona programu Word zostanie wyświetlona w wynikach wyszukiwania.

4. Kliknij prawym przyciskiem myszy ikonę programu Excel, a następnie wybierz pozycję Uruchom jako administrator.

5. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz przycisk Tak, aby zezwolić na uruchomienie pakietu Office z uprawnieniami administratora.

Aktualizowanie pakietu Office

Najnowsze aktualizacje pakietu Office mogą zawierać rozwiązania problemów z aktywacją. Aby dowiedzieć się, jak zaktualizować pakiet Office, zobacz Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Sprawdzanie zapory

Jeśli korzystasz z zapory innego producenta, odwiedź jego witrynę internetową, aby uzyskać informacje o tymczasowym wyłączaniu zapory. W przypadku Zapory systemu Windows patrz poniżej.

Windows 11 i Windows 10

• Przejdź do sekcji Włączanie i wyłączanie Zapory systemu Windows.

Windows 8.1 i 7

• Przewiń do sekcji Włączanie i wyłączanie Zapory systemu Windows w artykule Ochrona komputera przed wirusami.

Sprawdzanie oprogramowania antywirusowego

Aby uzyskać informacje o tym, jak wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, sprawdź witrynę internetową jego producenta. Odinstalowanie oprogramowania antywirusowego również może pomóc. Nie zapomnij o ponownym zainstalowaniu go (i włączeniu, jeśli zostało wyłączone) po zainstalowaniu pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jakie oprogramowanie antywirusowe posiadasz, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby przejść do Panelu sterowania i sprawdzić nazwę zainstalowanego oprogramowania antywirusowego.

Sprawdzanie ustawień serwera proxy

Jeśli korzystasz z urządzenia w domu i w pracy, przed zainstalowaniem pakietu Microsoft 365 spróbuj wyłączyć ustawienia serwera proxy w programie Microsoft Edge lub Internet Explorer. Jeśli używasz innej przeglądarki, sprawdź jej pomoc, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć ustawienia serwera proxy.

Microsoft Edge

1. Kliknij przycisk Start (w lewym dolnym rogu) i wybierz pozycję Ustawienia.

2. Wybierz pozycję Sieć i Internet, przejdź do dolnej części opcji po lewej stronie i kliknij pozycję Serwer proxy.

3. W obszarze Automatyczna konfiguracja serwera proxy automatycznie wykryj ustawienia lub użyj skryptu konfiguracji, przesuwając przełącznik do pozycji Włączone lub Wyłączone.

4. W obszarze Ręczna konfiguracja serwera proxy możesz wybrać opcję używania serwera proxy. Z reguły ta opcja będzie wyłączona, ale jeśli przesuniesz przełącznik do pozycji Włączone, pamiętaj o wybraniu przycisku Zapisz. Jeśli przed włączeniem opcja była domyślnie wyłączona, po zakończeniu jej używania pamiętaj o przesunięciu przełącznika z powrotem do pozycji Wyłączone.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 lub 11

1. W programie Internet Explorer kliknij pozycję Narzędzia (w prawym górnym rogu) > Opcje internetowe.

2. Kliknij kartę Połączenia, a następnie kliknij przycisk Ustawienia sieci LAN.

3. W obszarze Serwer proxy wyczyść opcję Użyj serwera proxy dla sieci LAN (te ustawienia nie są stosowane dla połączeń telefonicznych lub VPN).

4. Kliknij przycisk Zastosuj i przycisk OK, aby zapisać zmiany. Uruchom ponownie komputer.

Nadal potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z pomocą techniczną.

Jeśli mimo wypróbowania wszystkich porad zawartych w tym artykule nadal potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z pomocą techniczną dotyczącą pakietu Office.

Aby uzyskać więcej informacji na temat aktualizowania licencji.