Przejdź do głównej zawartości

Błąd "Niestety, nie można wykonać tej akcji" podczas próby otwarcia dokumentu z usługi OneDrive dla firm

Uwaga: Staramy się udostępniać najnowszą zawartość Pomocy w Twoim języku tak szybko, jak to możliwe. Ta strona została przetłumaczona automatycznie i może zawierać błędy gramatyczne lub nieścisłości. Chcemy, aby ta zawartość była dla Ciebie przydatna. Prosimy o powiadomienie nas, czy te informacje były pomocne, u dołu tej strony. Oto angielskojęzyczny artykuł do wglądu.

Uwaga: Ten artykuł dotyczy tylko poprzedniego programu OneDrive dla Firmaplikacja do synchronizacji (groove.exe). W większości przypadków zalecamy używanie zamiast niego nowszej aplikacji do synchronizacji usługi OneDrive (onedrive.exe). Która aplikacja usługi OneDrive?

Problem


Uwzględnij następujący scenariusz.

  • Zainstalowano aktualizację publiczną września 2014 lub późniejszą aktualizację publiczną dla usługi OneDrive dla firm, pakietu Office 2013 lub innego produktu pakietu Office 2013.

  • Masz zainstalowaną dowolną kombinację produktów pakietu Office 2013, w których zastosowano kombinację technologii Szybka instalacja i Instalator oparty na INSTALATORze MSI. Na przykład masz pakiet Office 2013 z obsługą technologii Szybka instalacja, w którym zainstalowano program Visio 2013 lub program SharePoint Designer 2013 na podstawie MSI. 

    Uwaga: Nie obejmuje to osobnych wersji pakietu Office, takich jak Office 2013 i Office 2010, połączone.

  • Próbujesz otworzyć plik w folderze lokalnym, w którym pliki są synchronizowane z witryny usługi OneDrive lub OneDrive dla firm. Możesz też przejść do witryny usługi OneDrive dla firm, SharePoint Online, SharePoint Server 2013 lub OneDrive, a następnie spróbować otworzyć plik. W tych scenariuszach jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

    Niestety, nie można wykonać tej akcji.  Na komputerze zainstalowano niezgodne produkty pakietu Office. Jeśli masz administratora, skontaktuj się z nim, aby uzyskać pomoc.

    Niestety, nie można otworzyć protokołu https://<URL>/<filename<URL>/<filename>


    Symbol zastępczyURL< > wskazuje lokalizację witryny internetowej usługi OneDrive dla firm lub usługi SharePoint Online. Symbol zastępczy < > reprezentuje nazwę pliku, który próbujesz otworzyć, gdy wystąpi błąd.

Ponadto w przypadku obu problemów w centrum Office Upload Center jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

Wystąpił błąd podczas uzyskiwania dostępu do pamięci podręcznej dokumentów pakietu Office. Zamknij i ponownie otwórz Centrum przekazywania, aby spróbować ponownie. Jeśli problem będzie nadal występował, Przenieś lub Usuń pamięć podręczną w oknie dialogowym Ustawienia centrum przekazywania.

centrum przekazywania

Rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, zdecyduj, która metoda instalacji ma być potrzebna dla pakietu Office 2013, a następnie usuń inną instalację, korzystając z elementu Programy i funkcje w panelu sterowania. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz odinstalowywanie pakietu Office z komputera PC.

Więcej informacji

Te problemy występują wtedy, gdy różne aktualizacje są stosowane do wersji MSI i aktualizacji produktów pakietu Office 2013 na tym samym komputerze. Ten komunikat o błędzie jest wyświetlany, gdy jest zainstalowana jakakolwiek kombinacja produktów pakietu 2013 Office w wersji Szybka instalacja i MSI, ale ta sama wersja aktualizacji nie jest używana. 

Uwaga: Czasami można tymczasowo usunąć ten błąd przez zaktualizowanie wersji MSI i wersji Szybka instalacja pakietu Office 2013 do tej samej wersji aktualizacji, ta konfiguracja jest niestabilna i nie jest obsługiwana. Aby uzyskać więcej informacji na temat zgodności, zobacz pakiet Office zainstalowany za pomocą technologii Szybka instalacja i Instalatora Windows na tym samym komputerze nie jest obsługiwany.


Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do społeczności Microsoft.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×