Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive

Znajdowanie utraconych lub brakujących plików w usłudze OneDrive

Jeśli utracono pliki lub foldery na komputerze, wykonaj poniższe czynności. Jeżeli szukasz plików w aplikacji mobilnej, przeczytaj o znajdowaniu plików w usłudze OneDrive dla Androida, iOS lub Windows Phone.

Wyszukiwanie plików w witrynie OneDrive.com

Jeśli masz włączoną funkcję Pliki na żądanie lub jeżeli chcesz synchronizować tylko niektóre foldery, przełączenie się do trybu online umożliwi Ci przeszukiwanie wszystkich plików i folderów.

  1. Zaloguj się OneDrive w witrynie https://www.onedrive.com.

  2. Użyj pozycji Wyszukaj wszystko, aby wyszukać swoje pliki.

    Zaznaczenie pozycji Przeszukaj wszystko w usłudze OneDrive

Zajrzyj do Kosza.

  1. W lewej części strony kliknij pozycję  Kosz.

    Zaznaczenie pozycji Kosz w usłudze OneDrive

  2. Jeśli znajdziesz element, którego szukasz, wybierz go i kliknij pozycję Przywróć u góry strony. Jeśli nie możesz znaleźć elementu na długiej liście, możesz skorzystać z funkcji Przywróć wszystkie elementy dostępnej u góry strony.

  3. Subskrybenci usługi Office 365 mogą przywrócić całą usługę OneDrive do poprzedniego stanu. Skorzystaj z funkcji Przywracanie plików, aby cofnąć wszystkie akcje, które dotyczyły plików i folderów w ciągu ostatnich 30 dni. Dowiedz się więcej o przywracaniu danych usługi OneDrive.

Wyszukiwanie plików na innym koncie Microsoft

Być może nie zalogowano się do odpowiedniego konta Microsoft i pliki są bezpieczne w innej usłudze OneDrive.

Jeśli korzystasz z usługi OneDrive dla Firm, pliki mogły zostać przez Ciebie przypadkowo zapisane na Twoim koncie służbowym, a nie na koncie osobistym. Aby odszukać te pliki w usłudze OneDrive dla Firm, sprawdź kartę usługa OneDrive dla Firm.

Czy używano komputera lub konta innej osoby podczas zapisywania pliku? Jeśli tak, wyloguj się z usługi OneDrive i zaloguj się ponownie przy użyciu innego konta.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć plików

Możliwe, że plik nie został jeszcze zsynchronizowany. Pliki zapisywane przy użyciu pakietu Office 2016 są najpierw przekazywane do usługi OneDrive, a następnie synchronizowane z komputerem lokalnym. Jeśli masz problemy z synchronizowaniem plików pakietu Office, być może system pamięci podręcznej centrum Office Upload zakłóca działanie synchronizacji usługi OneDrive. Spróbuj wyłączyć odpowiednie ustawienie w ustawieniach usługi OneDrive.

Na urządzeniach z systemem iOS zawierających zdjęcia zoptymalizowane pod kątem usługi iCloud zdjęcia nie są przechowywane na urządzeniu i nie można przekazać ich do usługi OneDrive. Aby wyłączyć optymalizację iCloud na urządzeniu z systemem iOS, naciśnij pozycję Ustawienia > iCloud > Zdjęcia i wyczyść pole wyboru Optymalizuj magazyn.

Jeśli konto usługi OneDrive było nieaktywne przez 2 lata, pliki mogły zostać usunięte.

Następne kroki

Plików, których nie można odnaleźć przy użyciu wyszukiwania ani w Koszu usługi OneDrive, zwykle nie można odzyskać. Aby zbadała to osoba z pomocy technicznej, podaj następujące informacje:

  • Nazwy plików lub folderów, które próbujesz odnaleźć. Jeśli pliki to zdjęcia/klipy wideo, powiadom o dacie ich wykonania.

  • Kiedy w przybliżeniu ostatnio uzyskiwano dostęp do plików i z jakiego urządzenia (na przykład z komputera PC, urządzenia z systemem Android, telefonu iPhone).

  • Wyraź zgodę na przeszukanie przez nas Twojej historii plików.

Jeśli po wykonaniu czynności opisanych w tym artykule nadal potrzebujesz pomocy, wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive.

Wyszukiwanie plików online w usłudze OneDrive

Jeśli masz włączoną funkcję Pliki na żądanie lub jeżeli chcesz synchronizować tylko niektóre foldery, przełączenie się do trybu online umożliwi Ci przeszukiwanie wszystkich plików i folderów.

  1. Naciśnij niebieską ikonę OneDrive, naciśnij pozycję Więcej, a następnie Wyświetl w trybie online.

  2. Użyj pozycji Wyszukaj w usłudze OneDrive, aby wyszukać swoje pliki.

    Usługa OneDrive dla Firm online z paskiem wyszukiwania u góry

Zajrzyj do Kosza.

  1. W lewej części strony kliknij pozycję Kosz.

    Usługa OneDrive dla Firm online z pokazanym koszem w menu po lewej stronie

  2. Jeśli znajdziesz element, którego szukasz, wybierz go i kliknij pozycję Przywróć u góry strony. Jeśli nie możesz znaleźć elementu na długiej liście, możesz skorzystać z funkcji Przywróć wszystkie elementy dostępnej u góry strony.

  3. Użytkownicy usługi OneDrive dla Firm mogą przywrócić całą usługę OneDrive do poprzedniego stanu. Przejdź do swoich Ustawień usługi OneDrive w trybie online, aby cofnąć wszystkie akcje, które dotyczyły plików i folderów w ciągu ostatnich 30 dni.

    Menu Ustawienia dla usługi OneDrive dla Firm online z wyróżnioną pozycją Przywróć

    Dowiedz się więcej o przywracaniu danych usługi OneDrive.

Znajdowanie plików programu SharePoint w usłudze OneDrive

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Znajdź swoje pliki programu SharePoint w usłudze OneDrive.

Wyszukiwanie plików na innym koncie Microsoft

Być może nie zalogowano się do odpowiedniego konto Microsoft i pliki są bezpieczne w innej usłudze OneDrive, tak jak Twoje osobiste konto OneDrive. Aby to sprawdzić, wyloguj się z usługi OneDrive i zaloguj się ponownie przy użyciu innego konta.

Jeśli nadal nie możesz znaleźć plików

Możliwe, że plik nie został jeszcze zsynchronizowany. Pliki zapisywane przy użyciu pakietu Office 2016 są najpierw przekazywane do usługi OneDrive, a następnie synchronizowane z komputerem lokalnym. Jeśli masz problemy z synchronizowaniem plików pakietu Office, być może system pamięci podręcznej centrum Office Upload zakłóca działanie synchronizacji usługi OneDrive. Spróbuj wyłączyć odpowiednie ustawienie w ustawieniach usługi OneDrive.

Na urządzeniach z systemem iOS zawierających zdjęcia zoptymalizowane pod kątem usługi iCloud zdjęcia nie są przechowywane na urządzeniu i nie można przekazać ich do usługi OneDrive. Aby wyłączyć optymalizację iCloud na urządzeniu z systemem iOS, naciśnij pozycję Ustawienia > iCloud > Zdjęcia i wyczyść pole wyboru Optymalizuj magazyn.

Następne kroki

Plików, których nie można odnaleźć przy użyciu wyszukiwania ani w Koszu usługi OneDrive, zwykle nie można odzyskać. Aby zbadał to administrator IT lub osoba z działu obsługi klienta, podaj następujące informacje.

  • Nazwy plików lub folderów, które próbujesz odnaleźć. Jeśli pliki to zdjęcia/klipy wideo, podaj datę ich wykonania.

  • Kiedy w przybliżeniu ostatnio uzyskiwano dostęp do plików i z jakiego urządzenia (na przykład z komputera PC, urządzenia z systemem Android, telefonu iPhone).

  • Wyraź zgodę na przeszukanie przez nas Twojej historii plików.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Online

Uzyskaj pomoc online
Uzyskaj więcej informacji na stronach pomocy technicznej usługi OneDrive i OneDrive dla Firm.
Aby uzyskać pomoc dotyczącą aplikacji mobilnej OneDrive, zobacz Rozwiązywanie problemów z aplikacją mobilną OneDrive.

Ikona pomocy technicznej za pośrednictwem poczty e-mail

Pomoc techniczna e-mail
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy, przejdź do aplikacji OneDrive i potrząśnij urządzeniem przenośnym lub wyślij wiadomość e-mail do zespołu pomocy technicznej usługi OneDrive. Aby skontaktować się z pomocą techniczną usługi OneDrive dla Firm z komputera PC lub Mac, wybierz ikonę usługi OneDrive w obszarze powiadomień lub na pasku menu, a następnie wybierz pozycję Więcej > Wyślij opinię > Coś mi się nie podoba.

OneDrive dla Firm Administratorzy mogą również przejrzeć Społeczność techniczną usługi OneDrive dla Firm, Pomoc dla administratorów usługi OneDrive dla Firm lub skontaktować się z pomocą techniczną usługi Office 365 dla firm.

Fora społeczności użytkowników usługi Office 365

Chcesz przekazać opinię?
OneDrive Witryna UserVoice to miejsce na proponowanie funkcji do dodania do usługi OneDrive. Nie możemy zagwarantować żadnych konkretnych funkcji ani terminów, jednak zareagujemy na każdą sugestię, która otrzyma co najmniej 500 głosów.

Przejdź do witryny UserVoice usługi OneDrive.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×