Rozwiązywanie typowych problemów z weryfikacją dwuetapową

Mój telefon komórkowy został utracony i teraz nie mogę się zalogować.

Skontaktuj się z administratorem (zwykle jest to osoba, która założyła Ci konto usługi Office 365), aby sprawdzić, czy istnieje inna metoda weryfikacji, której możesz używać (na przykład telefon biurowy lub karta inteligentna) do momentu wymiany telefonu komórkowego.

Mam problemy z metodą weryfikacji telefonem biurowym

Aby można było używać tej metody weryfikacji, należy wprowadzić telefon biurowy w ustawieniach usługi Office 365. Aby to sprawdzić, kliknij pozycję Ustawienia > Ustawienia usługi Office 365 > Ja i zobacz, czy w polu Telefon są wyświetlane odpowiednie informacje.

Numer telefonu powinien zawierać prefiks w postaci kodu kraju lub regionu w następującym formacie: +NNNN NNNNNNNNNN. Na przykład: +1 4445554444 (Stany Zjednoczone), +86 4445554444 (Chiny), +299 4445554444 (Grenlandia) lub +1809 445554444 (Republika Dominikańska).

Jeśli nie są wyświetlane prawidłowe wartości, nie możesz kontynuować. Skontaktuj się z administratorem, aby podać te informacje.

Nie otrzymuję kodu weryfikacyjnego wysyłanego na telefon komórkowy

Sprawdź ustawienia powiadomień na telefonie komórkowym i włącz je, aby połączenia telefoniczne, aplikacja do obsługi wiadomości lub aplikacja do uwierzytelniania wysyłały alerty. Powiadomienia push nie są wymagane, ale ułatwiają szybsze wykonanie procedury weryfikacyjnej.

Nie otrzymuję monitu o zalogowanie się za pomocą drugiej weryfikacji

Istnieje kilka powodów, dla których może tak się zdarzyć.

Nie masz właściwego oprogramowania na urządzeniu przenośnym   

Aby włączyć drugą weryfikację, na urządzeniu musi być zainstalowane następujące oprogramowanie:

Sprawdź, czy jest uruchomiona usługa Windows Update i czy zainstalowano najnowsze aktualizacje. Jeśli Twoja organizacja jest chroniona za pomocą zapory, być może trzeba będzie skontaktować się z administratorem, aby uzyskać wymagane oprogramowanie.

Twoje urządzenie nie zostało odpowiednio skonfigurowane   

Aby użyć drugiej metody weryfikacji, administrator musi nie tylko skonfigurować usługę Office 365, ale również Twój komputer stacjonarny lub przenośny, aktualizując rejestr systemu. Administrator może automatycznie skonfigurować Twoje urządzenie na kilka sposobów, istnieje jednak możliwość, że coś poszło nie tak.

Najpierw zamknij i uruchom ponownie wszystkie aplikacje pakietu Office lub uruchom ponownie urządzenie. Następnie zaloguj się do usługi Office 365 za pomocą konta służbowego. Potem sprawdź, jak wygląda dolna część okna dialogowego logowania:

  • Urządzenie zostało skonfigurowane poprawnie, jeśli wygląda ona tak:

    Urządzenie jest włączone
  • Urządzenie nie zostało skonfigurowane poprawnie, jeśli wygląda ona tak:

    Urządzenie jest wyłączone

    Jeśli urządzenie nie zostało skonfigurowane poprawnie, skontaktuj się z administratorem.

Administrator nie umożliwił Ci korzystania z drugiej metody weryfikacji   

Możliwe, że administrator włączył możliwość korzystania z drugiej metody weryfikacji niektórym użytkownikom, a innym nie, w tym Tobie. Skontaktuj się z administratorem, jeśli chcesz używać drugiej metody weryfikacji.

Mam problemy z logowaniem się na telefonie komórkowym podczas podróży

Korzystanie z metody weryfikacji przy użyciu telefonu komórkowego podczas lotu lub w lokalizacji międzynarodowej może być trudniejsze. Używanie telefonu komórkowego może powodować naliczenie opłaty roamingowej lub może być nawet niedostępne.

Jeśli administrator włączył tę możliwość, rozważ użycie aplikacji Microsoft Authenticator. Podczas lotu możesz użyć aplikacji Authenticator w trybie samolotowym z włączoną funkcją Wi-Fi, o ile sieć Wi-Fi jest podczas danego lotu dostępna. Aplikacji Authenticator możesz także użyć w lokalizacji międzynarodowej, w której można nawiązać połączenie z siecią Wi-Fi.

Tematy pokrewne

Korzystanie z aplikacji Microsoft Authenticator z usługą Office 365
Logowanie się w usłudze Office 365 przy użyciu weryfikacji dwuetapowej
Zmienianie sposobu uzyskiwania kodów weryfikacji dwuetapowej
Administratorzy: konfigurowanie uwierzytelniania wieloskładnikowego dla użytkowników usługi Office 365
Konfigurowanie weryfikacji dwuetapowej dla usługi Office 365
Tworzenie hasła aplikacji dla usługi Office 365

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×