Rozwiązywanie problemów z instalowaniem usługi Office 365 oraz pakietów Office 2016 i Office 2013

Problemy napotkane podczas próby zainstalowania pakietu Office 2016 lub Office 2013 oraz sposoby ich rozwiązywania zależą od tego, czy dany produkt jest częścią planu pakietu Office dla użytkowników domowych, czy Office dla firm.

Ponadto w planach pakietu Office dla firm niektóre zadania mogą wykonywać tylko administratorzy odpowiedzialni za zarządzanie usługą Office 365 w organizacji. Z tego względu administratorzy powinni zapoznać się z opisami problemów i ich rozwiązań znajdującymi się zarówno na karcie Office dla firm, jak i na karcie Administrator usługi Office 365.

Nie masz pewności, jaki masz plan?

Office dla użytkowników domowych

Subskrypcje usługi Office 365: te subskrypcje zawierają w pełni zainstalowane aplikacje pakietu Office.

Office 365 dla Użytkowników Domowych
Office 365 Personal
Office 365 dla Studentów

Wersje 2016 lub 2013 pakietu Office dostępne jako jednorazowe zakupy: te subskrypcje zawierają w pełni zainstalowane aplikacje pakietu Office.

Office dla Użytkowników Domowych i Uczniów
Office dla Użytkowników Domowych i Małych Firm
Office Professional
Office Professional Plus*

Porada : * Jeśli korzystasz z pakietu Office Professional Plus w ramach firmowej subskrypcji Programu użytkowania w domu, zobacz Korzystanie z pakietu Office w ramach Programu użytkowania w domu.

Autonomiczne aplikacje pakietu Office 2016 lub 2013 dostępne jako jednorazowe zakupy

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office dla firm

Subskrypcje usługi Office 365: te subskrypcje zawierają w pełni zainstalowane aplikacje pakietu Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro dla Office 365

Subskrypcje usługi Office 365 bez w pełni zainstalowanych aplikacji pakietu Office:

Porada : Jeśli masz jedną z tych subskrypcji usługi Office 365, nie musisz niczego instalować — możesz korzystać z wersji online aplikacji pakietu Office w przeglądarce internetowej. Dowiedz się, jak rozpocząć pracę z aplikacjami Office Online w usłudze Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Wersje pakietu Office 2016 lub Office 2013 z licencją zbiorczą

Office Professional Plus

Wybierz kartę odpowiedniego planu:

Jak pobrać i zainstalować pakiet Office?

Jeśli szukasz procedury pobierania i instalowania najnowszej wersji pakietu Office, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Jeśli chcesz pobrać i zainstalować pakiet Office 2013 lub Office 2011 dla komputerów Mac, zobacz Instalowanie pakietu Office 2013 na komputerze PC lub Instalowanie pakietu Office 2011 dla komputerów Mac.

Jak zainstalować ponownie pakiet Office?

Jeśli instalujesz ponownie pakiet Office na komputerze innym niż ten, na którym był on zainstalowany pierwotnie, pamiętaj o następujących kwestiach:

  • W przypadku subskrypcji usługi Office 365: przed odinstalowaniem niepotrzebnej instalacji z komputera PC lub Mac zalecamy w pierwszej kolejności jej dezaktywowanie. Zobacz Dezaktywowanie instalacji usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych Pamiętaj, że w ramach usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych możesz zainstalować pakiet Office na maksymalnie 5 komputerach PC lub Mac, w przypadku usługi Office 365 Personal możesz zainstalować pakiet Office tylko na 1 komputerze PC lub 1 komputerze Mac, a w przypadku usługi Office 365 University możesz zainstalować pakiet na 2 komputerach PC lub Mac. Próba zainstalowania pakietu Office na większej liczbie komputerów, niż pozwala Twój plan, spowoduje błędy aktywacji i błędy „Produkt bez licencji”.

  • W przypadku jednorazowego zakupu pakietu Office 2016, takiego jak Office dla Użytkowników Domowych i Uczniów, Office dla Użytkowników Domowych i Małych Firm bądź Office Professional: Pakiet Office możesz zainstalować tylko na 1 komputerze PC lub Mac. Jednak w przypadku awarii sprzętu lub zakupu nowego komputera możesz przenieść pakiet Office 2016 (lub Office 2013) na inny komputer, który należy do Ciebie. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Postanowienia licencyjne firmy Microsoft dotyczące Twojego produktu lub zobacz wpis w blogu Office now transferable (Office — teraz można przenosić).

Gdy wszystko będzie gotowe do ponownej instalacji pakietu Office, zaloguj się w witrynie https://www.office.com/signin, używając tego samego konta Microsoft, które było pierwotnie skojarzone z produktem pakietu Office podczas pierwszej instalacji. Procedurę instalacji możesz również znaleźć tutaj:

W przypadku najnowszej wersji pakietu Office zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

W przypadku pakietu Office 2013 lub Office 2011 dla komputerów Mac zobacz Ponowne instalowanie pakietu Office 2013 na komputerze PC lub Ponowne instalowanie pakietu Office 2011 dla komputerów Mac.

Problemy podczas próby zainstalowania pakietu Office

Jeśli podczas instalowania pakietu Office na komputerze wystąpił problem, spróbuj ponownie uruchomić komputer, a następnie ponownie zainstalować pakiet Office. Jeśli to nie pomoże, użyj tej łatwej poprawki, aby całkowicie odinstalować pakiet Office. Po zakończeniu dezinstalacji spróbuj ponownie zainstalować pakiet Office.

Odinstalowywanie pakietu Office przy użyciu łatwej poprawki

  1. Kliknij ten przycisk łatwej poprawki, aby odinstalować pakiet Office.

    Przycisk pobierania narzędzia z łatwym rozwiązaniem, wskazujący dostępność poprawki automatycznej
  2. Aby poznać pozostałe kroki przedstawiające sposób zapisywania i używania łatwej poprawki, wybierz swoją przeglądarkę z poniższej listy rozwijanej

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik O15CTRRemove.diagcab.

      Wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć narzędzie z łatwą poprawką O15CTRRemove.diagcab

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „O15CTRRemove”), aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. W lewym dolnym rogu wybierz plik o15CTRRemove i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Z listy rozwijanej wybierz pozycję Zapisano tutaj

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik o15CTRRemove, aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      Zapisywanie pliku O15CTRRemove.diagcab w przeglądarce Firefox

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > O15CTRRemove.diagcab, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

Ponowne instalowanie pakietu Office

Aby ponownie zainstalować pakiet Office, wykonaj czynności podane w artykule Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Jeśli instalacja pakietu Office nadal nie jest możliwa, upewnij się, że komputer spełnia wymagania systemowe dotyczące instalacji pakietu Office. Pakietu Office nie można na przykład zainstalować na komputerze z systemem Windows Vista lub Windows XP oraz na komputerze Chromebook.

Jeśli nadal nie można zainstalować pakietu Office, wykonując czynności opisane w temacie Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie usługi Office 365 lub pakietu Office 2016, spróbuj użyć instalatora w trybie offline.

Instalator pakietu Office w trybie offline pomaga uniknąć potencjalnych problemów z serwerem proxy, zaporą, oprogramowaniem antywirusowym lub połączeniem internetowym, które mogą wystąpić podczas instalowania pakietu Office 2016.

Aby poznać kroki instalacji wersji offline pakietu Office 2016, zobacz Używanie instalatora pakietu Office 2016 w trybie offline i wybierz kartę odpowiednią dla używanej wersji pakietu Office.

Komputery z systemem Windows Vista lub Windows XP nie spełniają wymagań systemowych dotyczących instalacji pakietu Office

Pakietu Office 2016 ani Office 2013 nie można zainstalować na komputerach z systemem Windows Vista lub Windows XP, ponieważ te systemy operacyjne nie spełniają wymagań systemowych dotyczących instalacji pakietu Office. Próba zainstalowania pakietu Office na komputerze z nieobsługiwanym systemem operacyjnym spowoduje zwrócenie błędu. (Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat najnowszej wersji systemu Windows, zobacz specyfikacje systemu Windows 10, w których podano szczegółowe informacje).

Jeśli na komputerze nie można zainstalować pełnej klasycznej wersji pakietu Office, ponieważ nie spełnia on wymagań systemowych pakietu, spróbuj użyć aplikacji Office Online w przeglądarce na komputerze. Zobacz sekcję obsługiwanych przeglądarek na stronie wymagań systemowych.

Instalowanie tylko wybranych aplikacji pakietu Office

Podczas instalowania pakietu Office 2016 lub Office 2013 wszystkie aplikacje pochodzące z określonego produktu pakietu Office są instalowane jednocześnie. Nie można niestandardowo wybrać aplikacji, które mają lub nie mają zostać zainstalowane, ani usunąć pojedynczych aplikacji po ukończeniu instalacji. Można jednak usunąć skróty do aplikacji, które nie będą używane.

Porada : Jeśli okaże się, że potrzebujesz aplikacji nieuwzględnionej w Twoim produkcie pakietu Office, możesz kupić aplikację autonomiczną. Na przykład możesz potrzebować aplikacji Access lub Outlook, której nie zawiera Twój produkt. Aby kupić aplikację autonomiczną, przejdź na stronę https://products.office.com/ i wyszukaj aplikację do kupienia.

Instalowanie pakietu Office na dysku innym niż dysk C

Pakiet Office można zainstalować tylko na tym dysku systemowym, na którym został zainstalowany system operacyjny. Zazwyczaj jest to dysk C.

Instalowanie 64-bitowej zamiast 32-bitowej wersji pakietu Office

Jeśli spróbujesz zainstalować 64-bitową wersję pakietu Office, a obecnie masz zainstalowaną wersję 32-bitową (lub odwrotnie), zostanie wyświetlony komunikat o błędzie.

Jeśli wcześniej na Twoim komputerze została zainstalowana 32-bitowa wersja pakietu Office i chcesz zainstalować 64-bitową (lub odwrotnie), musisz odinstalować wersję, której już nie chcesz, a dopiero potem ponownie zainstalować właściwą. Użyj łatwej poprawki, aby odinstalować pakiet Office.

  1. Kliknij ten przycisk łatwej poprawki, aby odinstalować pakiet Office.

    Przycisk pobierania narzędzia z łatwym rozwiązaniem, wskazujący dostępność poprawki automatycznej
  2. Wybierz swoją przeglądarkę z listy rozwijanej, aby sprawdzić, jak zapisać, a następnie uruchomić plik.

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz pozycję Zapisz.

      Wybierz pozycję Zapisz, aby otworzyć łatwą poprawkę o15-ctrremove.diagcab
    2. W następnym oknie z informacją Program o15-ctrremove.diagcab zakończył pobieranie kliknij pozycję Otwórz.

    3. Zostanie uruchomiony kreator odinstalowywania pakietu Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    4. Gdy zostanie wyświetlony ekran Dezinstalacja powiodła się, postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian.

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik O15CTRRemove.diagcab.

      Wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć narzędzie z łatwą poprawką O15CTRRemove.diagcab

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „O15CTRRemove”), aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    1. W lewym dolnym rogu wybierz plik o15CTRRemove i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Z listy rozwijanej wybierz pozycję Zapisano tutaj

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik o15CTRRemove, aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      Zapisywanie pliku O15CTRRemove.diagcab w przeglądarce Firefox

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > O15CTRRemove.diagcab, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

Jeśli szukasz procedury instalowania 64-bitowej wersji pakietu Office 2016, zobacz sekcję Instrukcje instalacji krok po kroku i z listy rozwijanej wybierz pozycję Instalowanie na komputerze PC (Pakiet Office dla użytkowników domowych).

W przypadku pakietu Office 2013 zobacz Instalowanie pakietu Office 2013 na komputerze PC.

Jeśli nie masz pewności, czy wybrać wersję 64-bitową, czy 32-bitową, zobacz Wybór 64-bitowej lub 32-bitowej wersji pakietu Office 2016.

Instalowanie pakietu Office uzyskanego za pośrednictwem Programu użytkowania w domu

Jeśli Twoja organizacja subskrybuje Program użytkowania w domu, aby uzyskać informacje o tym, jak kupić i zainstalować pakiet Office, zobacz Instalowanie lub ponowne instalowanie pakietu Office uzyskanego za pośrednictwem Programu użytkowania w domu.

Jestem uczniem. Jak zainstalować pakiet Office?

Jeśli jesteś uczniem lub nauczycielem i nie widzisz opcji zainstalowania pakietu Office za pośrednictwem swojej instytucji, być może przysługuje Ci usługa Office 365 Education, która obejmuje programy Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Aby rozpocząć, wystarczy prawidłowy szkolny adres e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie usługi Office 365 bezpłatnie.

Znane problemy dotyczące pakietu Office i systemu Windows 10

Zobacz Znane problemy dotyczące pakietu Office i systemu Windows 10.

Błąd „Nieobsługiwany system operacyjny”

Podczas instalowania pakietu Office może zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:

Prawdopodobnie korzystasz z nieobsługiwanego systemu operacyjnego.

Do pomyślnego uruchomienia pakietu Office na komputerze PC lub Mac jest wymagany system Windows 7 lub nowszy albo Mac OS X 10.10 lub nowszy.

Może się tak zdarzyć, jeśli próbujesz zainstalować wersję pakietu Office dla komputerów Mac na komputerze PC lub odwrotnie, a także jeśli próbujesz zainstalować pakiet Office na komputerze z nieobsługiwanym systemem operacyjnym, takim jak Windows XP lub Vista.

Zobacz Wymagania systemowe pakietu Office, aby zapoznać się z listą wymagań dotyczących oprogramowania, w tym obsługiwanych systemów operacyjnych.

Instalacja pakietu Office trwa bardzo długo

Jeśli instalacja pakietu Office trwa długo, być może połączenie jest zbyt wolne. Aby uzyskać możliwe rozwiązania, zobacz Instalacja pakietu Office trwa długo lub Pakiet Office zawiesza się na poziomie 90%.

Błąd biblioteki KERNEL32.dll podczas próby zainstalowania pakietu Office oraz inne problemy z wymaganiami systemowymi

Jeśli próbujesz zainstalować pakiet Office na komputerze z systemem Windows XP lub Windows Vista, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie z informacją, że nie można odnaleźć biblioteki dynamicznej KERNEL32.dll. Dzieje się tak, ponieważ pakiety Office 2016 i Office 2013 nie są obsługiwane w tych wersjach systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dlaczego nie mogę zainstalować pakietu Office 2013 lub Office 2016 w systemie Windows XP lub Windows Vista?

Upewnij się, że Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe instalacji pakietu Office. Na komputerze musi być zainstalowany system Windows 7, Windows 8 lub Windows 10. Zobacz Wymagania systemowe pakietu Office, aby uzyskać listę dodatkowych wymagań.

Jeśli nie masz pewności co do używanego systemu operacyjnego, zobacz Który system operacyjny Windows jest używany na moim komputerze? lub Znajdowanie numerów wersji i kompilacji systemu OS X na komputerze Mac.

Jeśli na Twoim komputerze nie można zainstalować pełnej klasycznej wersji pakietu Office, ponieważ nie spełnia on wymagań systemowych, spróbuj użyć aplikacji Office Online w przeglądarce na komputerze.

Przycisk Zainstaluj nie umożliwia zainstalowania pakietu Office

Jeśli przycisk Zainstaluj jest wyszarzony, być może Twoja subskrypcja usługi Office 365 wygasła. Zobacz Odnawianie subskrypcji usługi Office 365 dla użytkowników domowych.

Aby poznać inne rozwiązania, zobacz Przycisk Zainstaluj nie umożliwia zainstalowania pakietu Office.

Błąd „Należy zaczekać na ukończenie instalowania pakietu Office 2016”

Ten błąd może wystąpić, jeśli pakiet Office 2013 nie został zaktualizowany do najnowszej wersji lub masz aplikację autonomiczną w wersji 2013, która jest dostępna w nowszym pakiecie aplikacji Office 2016. Zobacz Błąd: Należy zaczekać na ukończenie instalowania pakietu Office 2016. W przypadku kontynuowania będziemy musieli usunąć następujące aplikacje, aby zapoznać się z krokami rozwiązywania problemu.

Jeśli łączysz się ze skrzynką pocztową programu Exchange 2007 (który został wycofany z użytkowania 11 kwietnia 2017), rozważ pozostanie przy pakiecie Office 2013 do momentu uaktualnienia programu Exchange 2007. Zobacz poniższe tematy:

Komunikaty o błędach podczas instalowania pakietu Office

Może się zdarzyć, że zostanie wyświetlony komunikat o błędzie zawierający numer błędu i opis. Mimo że komunikaty są trudne do zrozumienia, często zawierają rozwiązania. Jeśli napotkasz takie błędy, spróbuj skorzystać z następujących linków.

Nie wszystkie błędy zostały wymienione w tym miejscu. Jeśli komunikat o błędzie zawiera link Więcej informacji, wybierz go. Jeśli nie widać linku, poinformuj nas, jaki błąd został wyświetlony oraz na jakim etapie procesu instalacji. Aby napisać więcej o problemie, zostaw komentarz u dołu tej strony.

Problemy dotyczące uaktualniania lub aktualizacji pakietu Office

Ponowne instalowanie pakietu Office 2013 po zainstalowaniu pakietu Office 2016

Jeśli po zainstalowaniu pakietu Office 2016 występują określone problemy ze zgodnością uaktualnienia do pakietu Office 2016, możesz spróbować zainstalować ponownie pakiet Office 2013. Zobacz Ponowne instalowanie pakietu Office 2013 po uaktualnieniu do pakietu Office 2016.

Uaktualnianie lub przełączanie planów usługi Office 365

Możesz przełączać między wersjami usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych, Personal lub University oraz przełączyć z usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych do planu dla firm. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, zobacz:

Jak wyłączyć wyskakujące powiadomienie o uaktualnieniu

Jeśli nadal używasz pakietu Office 2013 i otrzymujesz powiadomienia z monitem o uaktualnienie do pakietu Office 2016, możesz trwale wyłączyć to powiadomienie. Wykonaj czynności opisane w artykule Wyłączanie wyskakujących powiadomień o uaktualnianiu do pakietu Office 2016 lub uzyskiwaniu nowego pakietu Office.

Jak zainstalować aktualizacje pakietu Office?

Regularne aktualizowanie pakietu Office gwarantuje, że masz najnowsze aktualizacje zabezpieczeń i poprawki. Aby uzyskać informacje na temat instalowania aktualizacji, zobacz Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Gdzie można zalogować się do usługi Office 365 lub na koncie pakietu Office

Firma Microsoft oferuje kilka rodzajów usługi Office 365 i każda usługa ma swoją stronę logowania. Miejsce logowania w przeglądarce internetowej zależy od tego, z której usługi korzystasz. Zobacz Logowanie się w pakiecie Office lub w usłudze Office 365.

Nie pamiętasz, jakie konto jest skojarzone z pakietem Office

Jeśli masz produkt pakietu Office wymieniony w obszarze Office dla użytkowników domowych, potrzebujesz konta Microsoft w celu zalogowania się na potrzeby zainstalowania pakietu Office i zarządzania subskrypcją usługi Office 365. Jeśli nie pamiętasz, jakie konto Microsoft zostało skojarzone z pakietem Office, zobacz Nie pamiętam, jakiego konta Microsoft używam z pakietem Office.

Udostępnianie subskrypcji usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych

Zobacz Jak udostępnić subskrypcję usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych nawet czterem osobom.

Anulowanie subskrypcji

Jeśli chcesz anulować subskrypcję, zobacz Anulowanie subskrypcji usługi Office 365 dla użytkowników domowych. W przypadku subskrypcji wersji próbnej zobacz Anulowanie bezpłatnej wersji próbnej usługi Office 365 dla Użytkowników Domowych

Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniami aktywacji

Jeśli masz plan usługi Office 365, aby zachować aktywną subskrypcję, musisz zalogować się co najmniej raz na 30 dni. Jeśli Twoja subskrypcja nie wygasła, pakiet Office aktywuje ją ponownie przy następnym logowaniu.

Zobacz też:

Pomoc dotycząca kluczy produktów pakietu Office

Zobacz Pomoc dotycząca klucza produktu pakietu Office

Dezaktywowanie instalacji

Pakiet Office można aktywować na maksymalnie pięciu komputerach. Jeśli po wykorzystaniu pięciu instalacji chcesz go zainstalować na innym komputerze, musisz zdezaktywować instalację. Dezaktywacja nie powoduje usunięcia pakietu Office z komputera, ale uniemożliwia korzystanie z pakietu Office na tym komputerze do czasu jego aktywacji. Zobacz Dezaktywowanie instalacji usługi Office 365.

Gdzie zainstalować pakiet Office na komputerze Mac

Jeśli szukasz informacji na temat tego, skąd zainstalować pakiet Office na komputerze Mac, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Problemy z pobieraniem i instalowaniem na komputerze Mac

Aby uzyskać informacje na temat problemów z pobieraniem i instalowaniem na komputerze Mac, zobacz Co wypróbować, jeśli nie można zainstalować pakietu Office 2016 dla komputerów Mac.

Nie mogę znaleźć aplikacji na komputerze Mac

Po zainstalowaniu pakietu Office 2016 dla komputerów Mac ikony aplikacji nie są automatycznie dodawane do Docka. Aby dodać ikonę do Docka, przeciągnij ją z Launchpada lub z katalogu Programy. Zobacz Dodawanie ikony aplikacji pakietu Office dla komputerów Mac do obszaru funkcji Dock.

Odinstalowywanie pakietu Office dla komputerów Mac

Wybierz wersję pakietu Office, którą chcesz odinstalować.

Aktywowanie pakietu Office 2016 na komputerze Mac

Aby aktywować pakiet Office na komputerze Mac, zobacz Aktywowanie pakietu Office 2016 dla komputerów Mac

Problemy dotyczące aktywacji na komputerze Mac

Aby rozwiązać problemy z aktywacją na komputerze Mac, zobacz kartę Aktywacja w artykule Co wypróbować, jeśli nie można zainstalować lub aktywować pakietu Office 2016 dla komputerów Mac.

Instalowanie aktualizacji na komputerze Mac

Program Microsoft AutoUpdate zapewnia, że Twoja kopia pakietu Office będzie zawsze aktualizowana za pomocą najnowszych poprawek zabezpieczeń i ulepszeń. Aby zainstalować aktualizacje na komputerze Mac lub sprawdzić ich dostępność, zobacz Automatyczne sprawdzanie aktualizacji pakietu Office dla komputerów Mac

Aby sprawdzić, jaka jest najnowsza aktualizacja, zobacz Historia aktualizacji pakietu Office 2016 dla komputerów Mac.

Instalowanie pakietu Office i konfigurowanie poczty e-mail na urządzeniu przenośnym (telefonie lub tablecie z systemem iOS, Android lub Windows)

Aplikacje pakietu Office dla urządzeń przenośnych z systemem Android, iOS (telefon iPhone lub tablet iPad) lub Windows są dostępne do pobrania w sklepie z aplikacjami na danym urządzeniu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat pobierania i konfigurowania aplikacji pakietu Office, wybierz urządzenie poniżej:

Nie można skonfigurować poczty e-mail na urządzeniu przenośnym

Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z konfiguracją poczty e-mail na telefonie lub tablecie, zobacz Rozwiązywanie problemów z konfiguracją poczty e-mail na urządzeniu przenośnym.

Nie można edytować dokumentów za pomocą aplikacji pakietu Office na urządzeniu przenośnym

W większości przypadków na większości z tych urządzeń można wykonywać podstawową edycję, jeśli jednak masz uprawniającą do tego subskrypcję usługi Office 365, uzyskasz dostęp do dodatkowych funkcji aplikacji. Jeśli zauważysz, że nie możesz edytować niektórych dokumentów, zobacz Co można robić w aplikacjach pakietu Office na urządzeniu przenośnym z systemem Android, iOS lub Windows z subskrypcją usługi Office 365.

Nie można znaleźć aplikacji pakietu Office po zainstalowaniu pakietu Office

Jeśli po zainstalowaniu pakietu Office nie możesz znaleźć aplikacji pakietu Office lub nie masz pewności, że instalacja się powiodła, zobacz Nie możesz znaleźć aplikacji pakietu Office w systemie Windows 10, Windows 8 lub Windows 7?

Podczas uruchamiania aplikacji w pakiecie Office pojawia się komunikat „przestał działać”

Próba uruchomienia jednej z następujących aplikacji pakietu Office 2013 lub Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher lub Visio może spowodować wyświetlenie błędu „Program <aplikacja> przestał działać”. Ten typ problemu może być spowodowany przez starsze wersje dodatków.

Aby rozwiązać problem, najpierw upewnij się, że jest zainstalowana najnowsza aktualizacja pakietu Office.

Jeśli aplikacja nadal nie działa, wypróbuj opcje podane w artykule Dlaczego podczas uruchamiania aplikacji pakietu Office pojawia się komunikat „przestał działać”?

Która wersja pakietu Office jest używana?

Zobacz Która wersja pakietu Office jest używana?

Instalowanie starszych wersji pakietu Office

Aby uzyskać instrukcję dotyczącą instalowania lub ponownego instalowania pakietu Office 2010, zobacz Instalowanie pakietu Office 2010. W przypadku pakietu Office 2007 zobacz Instalowanie pakietu Office 2007.

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli nadal występują problemy z instalacją pakietu Office, skontaktuj się z pomocą techniczną pakietu Office.

Zostaw komentarz

Twoja opinia jest dla nas ważna. Daj nam znać, jeśli dowolne z tych rozwiązań okazało się pomocne — zostaw komentarz poniżej. Jeśli żadne rozwiązanie nie pomogło, przekaż nam bardziej szczegółowe informacje na temat zaistniałego problemu, w tym dotyczące wyświetlonego komunikatu o błędzie oraz etapu procesu instalacji, na którym został wyświetlony. Skorzystamy z tych informacji w celu dalszego zbadania problemu.

Wypróbuj

W przypadku problemów z instalacją pakietu Office pobierz narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej dla usługi Office 365.

Narzędzie do odzyskiwania nie rozwiązało problemu? Wybierz odpowiednią opcję z podanych poniżej:

Problemy dotyczące konta lub logowania się

Nie mogę się zalogować
Nie pamiętam hasła

Jak pobrać i zainstalować lub ponownie zainstalować pakiet Office?

Jeśli szukasz procedury pobierania i instalowania najnowszej wersji pakietu Office, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Po 28 lutego 2017 r. nie będzie można zainstalować pakietu Office 2013 w ramach subskrypcji. Zobacz Pakiet Office 2013 nie będzie już dostępny do zainstalowania z subskrypcją usługi Office 365, aby uzyskać więcej szczegółów, w tym informacje na temat tego, co może zrobić administrator usługi Office 365 w organizacji, jeśli trzeba zainstalować ponownie pakiet Office 2013.

Mam subskrypcję dla programu Project lub Visio. Jak je pobrać i zainstalować?

Programy Project i Visio nie są obecnie obsługiwane na komputerze Mac.

Aby zainstalować usługę Project Online Professional lub Project Online Premium na komputerze, zobacz sekcję Pobieranie i instalowanie klienta klasycznego usługi Project Online.

Aby zainstalować na komputerze program Visio Pro dla Office 365, zobacz Pobieranie i instalowanie programu Visio Pro dla Office 365.

Po 28 lutego 2017 r. nie będzie można zainstalować programów Project i Visio 2013 ramach subskrypcji. Zobacz Pakiet Office 2013 nie będzie już dostępny do zainstalowania z subskrypcją usługi Office 365, aby uzyskać więcej szczegółów, w tym informacje na temat tego, co może zrobić administrator usługi Office 365 w organizacji, jeśli trzeba zainstalować ponownie wersje 2013 programów Project i Visio.

Instalowanie tylko wybranych aplikacji pakietu Office

Podczas instalowania pakietu Office 2016 lub Office 2013 wszystkie aplikacje pochodzące z określonego produktu pakietu Office są instalowane jednocześnie. Nie można niestandardowo wybrać aplikacji, które mają lub nie mają zostać zainstalowane, ani usunąć pojedynczych aplikacji po ukończeniu instalacji. Można jednak usunąć skróty do aplikacji, które nie będą używane.

Porada : Jeśli okaże się, że potrzebujesz aplikacji nieuwzględnionej w Twoim produkcie pakietu Office, możesz kupić aplikację autonomiczną. Na przykład możesz potrzebować aplikacji Access lub Outlook, której nie zawiera Twój produkt. Aby kupić aplikację autonomiczną, przejdź na stronę https://products.office.com/ i wyszukaj aplikację do kupienia.

Instalowanie pakietu Office na dysku innym niż dysk C

Pakiet Office można zainstalować tylko na tym dysku systemowym, na którym został zainstalowany system operacyjny. Zazwyczaj jest to dysk C.

Instalowanie 64-bitowej zamiast 32-bitowej wersji pakietu Office

Jeśli wcześniej na Twoim komputerze była zainstalowana 32-bitowa wersja pakietu Office i chcesz zainstalować 64-bitową, musisz odinstalować wersję 32-bitową, a dopiero potem ponownie zainstalować 64-bitową. Aby odinstalować wersję 32-bitową, odinstaluj pakiet Office, używając tej łatwej poprawki.

  1. Kliknij ten przycisk łatwej poprawki, aby odinstalować pakiet Office.

    Przycisk pobierania narzędzia z łatwym rozwiązaniem, wskazujący dostępność poprawki automatycznej
  2. Wybierz swoją przeglądarkę z listy rozwijanej, aby sprawdzić, jak zapisać, a następnie uruchomić plik.

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz pozycję Zapisz.

      Wybierz pozycję Zapisz, aby otworzyć łatwą poprawkę o15-ctrremove.diagcab
    2. W następnym oknie z informacją Program o15-ctrremove.diagcab zakończył pobieranie kliknij pozycję Otwórz.

    3. Zostanie uruchomiony kreator odinstalowywania pakietu Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    4. Gdy zostanie wyświetlony ekran Dezinstalacja powiodła się, postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian.

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik O15CTRRemove.diagcab.

      Wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć narzędzie z łatwą poprawką O15CTRRemove.diagcab

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „O15CTRRemove”), aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    1. W lewym dolnym rogu wybierz plik o15CTRRemove i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Z listy rozwijanej wybierz pozycję Zapisano tutaj

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik o15CTRRemove, aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      Zapisywanie pliku O15CTRRemove.diagcab w przeglądarce Firefox

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > O15CTRRemove.diagcab, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

Aby zapoznać się z procedurą instalowania 64-bitowej wersji pakietu Office 2016, zobacz sekcję Instrukcje instalacji krok po kroku i z listy rozwijanej wybierz pozycję Instalowanie na komputerze PC (Pakiet Office dla użytkowników domowych).

W przypadku pakietu Office 2013 zobacz Instalowanie pakietu Office 2013 na komputerze PC.

Jeśli nie masz pewności, czy wybrać wersję 64-bitową, czy 32-bitową, zobacz Wybór 64-bitowej lub 32-bitowej wersji pakietu Office 2016.

Problemy podczas próby zainstalowania pakietu Office

Jeśli podczas instalowania pakietu Office na komputerze wystąpił problem, spróbuj ponownie uruchomić komputer, a następnie ponownie zainstalować pakiet Office. Jeśli to nie pomoże, użyj tej łatwej poprawki, aby całkowicie odinstalować pakiet Office. Po zakończeniu dezinstalacji spróbuj ponownie zainstalować pakiet Office.

Odinstalowywanie pakietu Office przy użyciu łatwej poprawki

  1. Kliknij ten przycisk łatwej poprawki, aby odinstalować pakiet Office.

    Przycisk pobierania narzędzia z łatwym rozwiązaniem, wskazujący dostępność poprawki automatycznej
  2. Aby poznać pozostałe kroki przedstawiające sposób zapisywania i używania łatwej poprawki, wybierz swoją przeglądarkę z poniższej listy rozwijanej

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik O15CTRRemove.diagcab.

      Wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć narzędzie z łatwą poprawką O15CTRRemove.diagcab

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „O15CTRRemove”), aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. W lewym dolnym rogu wybierz plik o15CTRRemove i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Z listy rozwijanej wybierz pozycję Zapisano tutaj

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik o15CTRRemove, aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      Zapisywanie pliku O15CTRRemove.diagcab w przeglądarce Firefox

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > O15CTRRemove.diagcab, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

Ponowne instalowanie pakietu Office

Aby ponownie zainstalować pakiet Office, wykonaj czynności podane w artykule Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Jeśli instalacja pakietu Office nadal nie jest możliwa, upewnij się, że komputer spełnia wymagania systemowe dotyczące instalacji pakietu Office. Pakietu Office nie można na przykład zainstalować na komputerze z systemem Windows Vista lub Windows XP oraz na komputerze Chromebook.

Jeśli nadal nie można zainstalować pakietu Office, wykonując czynności opisane w temacie Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie usługi Office 365 lub pakietu Office 2016, spróbuj użyć instalatora w trybie offline.

Instalator pakietu Office w trybie offline pomaga uniknąć potencjalnych problemów z serwerem proxy, zaporą, oprogramowaniem antywirusowym lub połączeniem internetowym, które mogą wystąpić podczas instalowania pakietu Office 2016.

Aby poznać kroki instalacji wersji offline pakietu Office 2016, zobacz Używanie instalatora pakietu Office 2016 w trybie offline i wybierz kartę odpowiednią dla używanej wersji pakietu Office.

Nie można zainstalować programu Access

Jeśli nie możesz znaleźć programu Access na komputerze, mimo że jest on uwzględniony w Twojej subskrypcji usługi Office 365, spróbuj wykonać następujące czynności w wymienionej kolejności.

Uwaga : Program Access można zainstalować tylko na komputerach z systemem Windows 7 lub nowszym. Programu Access nie można zainstalować na komputerze Mac.

Aktualizowanie pakietu Office

  1. Otwórz aplikację pakietu Office, na przykład Word lub Excel, i utwórz nowy dokument.

  2. Na wstążce wybierz pozycję Plik > Konto.

  3. W sekcji Informacje o produkcie wybierz pozycję Opcje aktualizacji > Aktualizuj teraz.

  4. Po zakończeniu aktualizacji kliknij pozycję Start i poszukaj programu Access na liście aplikacji.

Ponowne instalowanie pakietu Office

Wykonaj czynności opisane w artykule Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac. Jeśli musisz zainstalować wersję 64-bitową, wybierz kartę Instrukcje krok po kroku dotyczące komputerów PC i rozwiń sekcję „Instalowanie lub ponowne instalowanie produktu pakietu Office dla firm”.

Jeśli podczas instalowania pakietu Office występują problemy, być może trzeba go najpierw odinstalować, a potem zainstalować ponownie. Zobacz powyższą sekcję W przypadku problemów podczas instalowania pakietu Office.

Sprawdzanie, czy jest dostępna licencja, jeśli opcja zainstalowania pakietu Office nie jest widoczna

  1. Jeśli nie zostało to jeszcze zrobione, przejdź do witryny http://portal.office.com i zaloguj się, wykorzystując konto służbowe.

    Uwaga : Jeśli nie możesz się zalogować przy użyciu konta służbowego, być może logujesz się do niewłaściwej usługi Office 365. Zobacz Gdzie można zalogować się do usługi Office 365.

  2. Z poziomu nagłówka przeglądarki przejdź do pozycji Ustawienia Ustawienia: aktualizowanie profilu, instalowanie oprogramowania i łączenie się z chmurą > Ustawienia mojej aplikacji > Office 365.

    Okienko ustawień usługi Office 365
  3. Na stronie Moje konto wybierz pozycję Subskrypcje.

    Strona subskrypcji usługi Office 365

    Zobaczysz usługi, na które posiadasz licencję, na przykład najnowszą wersję klasyczną pakietu Office czy usługi SharePoint Online, OneDrive dla Firm lub Exchange Online. Jeśli na liście nie ma pozycji Najnowsza wersja klasyczna pakietu Office (albo programu Project lub Visio, jeśli Twoja organizacja ma plan obejmujący te aplikacje), prawdopodobnie administrator nie przypisał Ci licencji pakietu Office. Jeśli jesteś administratorem, zobacz Przypisywanie licencji użytkownikom w usłudze Office 365 dla firm. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jaki produkt lub licencję usługi Office 365 dla firm posiadam?

    Jeśli masz licencję, możesz zainstalować pakiet Office na komputerze PC lub Mac (albo zainstalować klienta klasycznego usługi Project Online lub program Visio Pro dla Office 365).

Nie wszystkie plany subskrypcji usługi Office 365 oferują pełne wersje aplikacji pakietu Office do instalacji. Zobacz listę tych planów, które nie zawierają klienta klasycznego pakietu Office, u dołu kolumny dotyczącej pakietu Office dla firm. Jeśli Twoja organizacja ma jeden z następujących planów usługi Office 365, administrator usługi Office 365 może przełączyć się do innego planu lub innej subskrypcji usługi Office 365 albo kupić kolejną subskrypcję usługi Office 365 dla firm dla użytkowników w organizacji, którzy wymagają pełnej wersji pakietu Office.

Jeśli jesteś administratorem i nie masz pewności, jaki masz plan, postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Jaką subskrypcję usługi Office 365 dla firm mam? Aby uzyskać porównanie planów, zobacz porównanie planów dla małych firm lub porównanie planów dla przedsiębiorstw.

Opcja zainstalowania pakietu Office nie jest widoczna dla ucznia lub nauczyciela

Jeśli jesteś uczniem lub nauczycielem i nie widzisz opcji zainstalowania pakietu Office, być może przysługuje Ci usługa Office 365 Education, która obejmuje programy Word, Excel, PowerPoint i OneNote. Aby rozpocząć, wystarczy prawidłowy szkolny adres e-mail. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Uzyskiwanie usługi Office 365 bezpłatnie.

Pamiętaj o sprawdzeniu wymagań systemowych pakietu Office. Na przykład nie można zainstalować pakietu Office na komputerach z systemem Windows Vista lub Windows XP ani na komputerach, na których nie ma obsługiwanego systemu operacyjnego Windows lub Mac, takich jak Chromebook. Nadal jednak można używać pakietu Office Online w przeglądarce komputerowej.

Komputery z systemem Windows Vista lub Windows XP nie spełniają wymagań systemowych dotyczących instalacji pakietu Office

Pakietu Office 2016 ani Office 2013 nie można zainstalować na komputerach z systemem Windows Vista lub Windows XP, ponieważ te systemy operacyjne nie spełniają wymagań systemowych dotyczących instalacji pakietu Office. Próba zainstalowania pakietu Office na komputerze z nieobsługiwanym systemem operacyjnym spowoduje zwrócenie błędu. (Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej na temat najnowszej wersji systemu Windows, zobacz specyfikacje systemu Windows 10, w których podano szczegółowe informacje).

Jeśli na komputerze nie można zainstalować pełnej klasycznej wersji pakietu Office, ponieważ nie spełnia on wymagań systemowych pakietu, spróbuj użyć aplikacji Office Online w przeglądarce na komputerze. Zobacz sekcję obsługiwanych przeglądarek na stronie wymagań systemowych.

Instalacja pakietu Office zawiesza się lub blokuje na poziomie 90%

Jeśli instalacja pakietu Office trwa długo, być może połączenie jest zbyt wolne bądź w tle przeprowadzana jest inna instalacja lub aktualizacja. Aby uzyskać możliwe rozwiązania, zobacz Instalacja pakietu Office trwa długo lub Pakiet Office zawiesza się na poziomie 90%.

Znane problemy dotyczące pakietu Office i systemu Windows 10

Zobacz Znane problemy dotyczące pakietu Office i systemu Windows 10.

Przycisk Zainstaluj nie umożliwia zainstalowania pakietu Office

Jeśli przycisk Zainstaluj jest wyszarzony, być może Twoja subskrypcja usługi Office 365 wygasła. Wybierz swoją subskrypcję z poniższej listy, aby zobaczyć instrukcje dotyczące jej odnowienia. Zobacz Odnowienie subskrypcji usługi Office 365 dla firm

Aby poznać inne rozwiązania, zobacz Przycisk Zainstaluj nie umożliwia zainstalowania pakietu Office.

Błąd biblioteki KERNEL32.dll podczas próby zainstalowania pakietu Office oraz inne problemy z wymaganiami systemowymi

Upewnij się, że Twój komputer spełnia minimalne wymagania systemowe instalacji pakietu Office. Na komputerze musi być zainstalowany system Windows 7, Windows 8 lub Windows 10. Zobacz Wymagania systemowe pakietu Office, aby uzyskać listę dodatkowych wymagań.

Jeśli próbujesz zainstalować pakiet Office na komputerze z systemem Windows XP lub Windows Vista, może zostać wyświetlony komunikat o błędzie z informacją, że nie można odnaleźć biblioteki dynamicznej KERNEL32.dll. Dzieje się tak, ponieważ pakiety Office 2016 i Office 2013 nie są obsługiwane w tych wersjach systemu Windows. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dlaczego nie mogę zainstalować pakietu Office 2013 lub Office 2016 w systemie Windows XP lub Windows Vista?

Jeśli nie masz pewności co do używanego systemu operacyjnego, zobacz Który system operacyjny Windows jest używany na moim komputerze? lub Znajdowanie numerów wersji i kompilacji systemu OS X na komputerze Mac.

Jeśli na Twoim komputerze nie można zainstalować pełnej klasycznej wersji pakietu Office, ponieważ nie spełnia on wymagań systemowych, spróbuj użyć aplikacji Office Online w przeglądarce na komputerze.

Błąd „Należy zaczekać na ukończenie instalowania pakietu Office 2016”

Jeśli łączysz się ze skrzynką pocztową programu Exchange 2007 (który został wycofany z użytkowania 11 kwietnia 2017), rozważ pozostanie przy pakiecie Office 2013 do momentu uaktualnienia programu Exchange 2007. Zobacz poniższe tematy:

Komunikaty o błędach podczas instalowania pakietu Office

Może się zdarzyć, że zostanie wyświetlony komunikat o błędzie zawierający numer błędu i opis. Mimo że komunikaty są trudne do zrozumienia, często zawierają rozwiązania. Jeśli napotkasz takie błędy, spróbuj skorzystać z następujących linków.

Nie wszystkie błędy zostały wymienione w tym miejscu. Jeśli komunikat o błędzie zawiera link Więcej informacji, wybierz go. Jeśli nie widać linku, poinformuj nas, jaki błąd został wyświetlony oraz na jakim etapie procesu instalacji. Aby napisać więcej o problemie, zostaw komentarz u dołu tej strony.

Uaktualnianie do pakietu Office 2016

Jeśli masz subskrypcję usługi Office 365, na pasku menu aplikacji pakietu Office zostanie wyświetlone powiadomienie o uaktualnieniu. Poza tym możesz uaktualnić wersję ręcznie, logując się do usługi Office 365. Zobacz Uaktualnianie do pakietu Office 2016 przy użyciu usługi Office 365 dla firm.

Ponowne instalowanie pakietu Office 2013 po zainstalowaniu pakietu Office 2016

Po 28 lutego 2017 r. nie będzie można zainstalować pakietu Office 2013 ze strony https://portal.office.com/OLS/MySoftware. Zobacz Pakiet Office 2013 nie będzie już dostępny do zainstalowania z subskrypcją usługi Office 365, aby uzyskać więcej szczegółów, w tym informacje na temat tego, co zrobić, jeśli trzeba zainstalować ponownie pakiet Office 2013.

Jak wyłączyć wyskakujące powiadomienie o uaktualnieniu

Jeśli nadal używasz pakietu Office 2013 i otrzymujesz powiadomienia z monitem o uaktualnienie do pakietu Office 2016, możesz trwale wyłączyć to powiadomienie. Wykonaj czynności opisane w artykule Wyłączanie wyskakujących powiadomień o uaktualnianiu do pakietu Office 2016 lub uzyskiwaniu nowego pakietu Office.

Jak zainstalować aktualizacje pakietu Office?

Aktualizowanie pakietu Office gwarantuje, że masz najnowsze aktualizacje zabezpieczeń i poprawki. Jeśli administrator nadał Ci uprawnienia do zainstalowania aktualizacji, zobacz Instalowanie aktualizacji pakietu Office.

Problemy z logowaniem

Firma Microsoft oferuje kilka rodzajów usługi Office 365 i każda usługa ma swoją stronę logowania. Miejsce logowania zależy od tego, z której usługi korzystasz.

Zaloguj się za pomocą konta służbowego na stronie https://www.office.com/signin. Jest to konto utworzone przez Ciebie lub przez inną osobę z organizacji w Twoim imieniu.

Jeśli używasz usługi Office 365 obsługiwanej przez firmę 21Vianet w Chinach, zaloguj się za pomocą służbowej lub szkolnej nazwy użytkownika i hasła na stronie:

https://login.partner.microsoftonline.cn

Jeśli używasz usługi Office 365 Germany, zaloguj się za pomocą służbowej lub szkolnej nazwy użytkownika i hasła na stronie:

https://portal.office.de

Aby uzyskać więcej informacji o kontach, zobacz Gdzie można zalogować się do usługi Office 365 lub Co to jest identyfikator użytkownika i dlaczego jest potrzebny w usłudze Office 365 dla firm?

Nie pamiętasz hasła

Jeśli nie pamiętasz hasła dla konta służbowego używanego z usługą Office 365, możesz je zresetować na stronie https://passwordreset.microsoftonline.com/ lub skontaktować się z administratorem w Twojej organizacji.

Problemy z aktywacją lub produktem bez licencji

Jeśli masz plan usługi Office 365, aby zachować aktywną subskrypcję, musisz zalogować się co najmniej raz na 30 dni. Jeśli Twoja subskrypcja nie wygasła, pakiet Office aktywuje ją ponownie przy następnym logowaniu.

Rozwiązywanie problemów z niepowodzeniami aktywacji

Użytkownicy usługi Office 365 dla firm mogą pobrać Asystenta odzyskiwania i pomocy technicznej dla usługi Office 365, który ułatwia rozwiązywanie problemów z aktywacją.

Jeśli to narzędzie nie rozwiąże problemu lub jeśli niedawno dokonano przełączenia planów i teraz pojawia się błąd „Produkt bez licencji” lub nie możesz korzystać z aplikacji pakietu Office, zobacz Błędy „Produkt bez licencji” i błędy aktywacji w pakiecie Office.

Jeśli niepowodzenia aktywacji zaczęły występować po przeprowadzeniu uaktualnienia do systemu Windows 10, zobacz Kod błędu pakietu Office 0x8004FC12 podczas aktywacji pakietu Office.

Dezaktywowanie instalacji

Pakiet Office można aktywować na maksymalnie pięciu komputerach. Jeśli po wykorzystaniu pięciu instalacji chcesz go zainstalować na innym komputerze, musisz zdezaktywować instalację. Dezaktywacja nie powoduje usunięcia pakietu Office z komputera, ale uniemożliwia korzystanie z pakietu Office na tym komputerze do czasu jego aktywacji.

Jeśli jesteś użytkownikiem usługi Office 365, wykonaj poniższe czynności, aby dezaktywować instalację.

  1. Przejdź do witryny https://portal.office.com/Account/#home. Jeśli zostanie wyświetlony monit, zaloguj się za pomocą konta służbowego.

  2. W obszarze kafelka Stan instalacji wybierz pozycję Zarządzanie instalacjami.

  3. W obszarze Stan instalacji wybierz pozycję Dezaktywuj, aby dezaktywować nieużywane instalacje pakietu Office.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dezaktywowanie instalacji usługi Office 365 dla firm.

Gdzie zainstalować pakiet Office dla komputerów Mac?

Jeśli szukasz instrukcji z opisem instalowania pakietu Office na komputerze Mac, zobacz Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac. Pakiet Office rozpoznaje używany system operacyjny, dlatego upewnij się, że korzystasz z komputera Mac, gdy klikasz przycisk Zainstaluj, aby rozpocząć procedurę instalacji.

Problemy z pobieraniem i instalowaniem na komputerze Mac

Aby uzyskać informacje na temat problemów z pobieraniem i instalowaniem na komputerze Mac, zobacz Co wypróbować, jeśli nie można zainstalować pakietu Office 2016 dla komputerów Mac.

Nie mogę znaleźć aplikacji na komputerze Mac

Po zainstalowaniu pakietu Office 2016 dla komputerów Mac ikony aplikacji nie są automatycznie dodawane do Docka. Aby dodać ikonę do Docka, przeciągnij ją z Launchpada lub z katalogu Programy. Zobacz Dodawanie ikony aplikacji pakietu Office dla komputerów Mac do obszaru funkcji Dock.

Odinstalowywanie pakietu Office dla komputerów Mac

Wybierz wersję pakietu Office, którą chcesz odinstalować.

Aktywowanie pakietu Office 2016 na komputerze Mac

Aby aktywować pakiet Office na komputerze Mac, zobacz Aktywowanie pakietu Office 2016 dla komputerów Mac

Problemy dotyczące aktywacji na komputerze Mac

Aby rozwiązać problemy z aktywacją na komputerze Mac, zobacz sekcję „Aktywacja” w artykule Co wypróbować, jeśli nie można zainstalować lub aktywować pakietu Office 2016 dla komputerów Mac.

Instalowanie aktualizacji na komputerze Mac

Jeśli administrator nadał Ci uprawnienia do instalowania aktualizacji, dzięki programowi Microsoft AutoUpdate będziesz mieć pewność, że Twoja kopia pakietu Office będzie zawsze aktualizowana za pomocą najnowszych poprawek zabezpieczeń i ulepszeń. Aby zainstalować aktualizacje na komputerze Mac lub sprawdzić ich dostępność, zobacz Automatyczne sprawdzanie aktualizacji pakietu Office dla komputerów Mac.

Aby sprawdzić, jaka jest najnowsza aktualizacja, zobacz Historia aktualizacji pakietu Office 2016 dla komputerów Mac.

Instalowanie pakietu Office i konfigurowanie poczty e-mail na urządzeniu przenośnym (telefonie lub tablecie z systemem iOS, Android lub Windows)

Aplikacje pakietu Office dla urządzeń przenośnych z systemem Android, iOS (telefon iPhone lub tablet iPad) lub Windows są dostępne do pobrania w sklepie z aplikacjami na danym urządzeniu. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat pobierania i konfigurowania aplikacji pakietu Office, wybierz urządzenie poniżej:

Nie można skonfigurować poczty e-mail na urządzeniu przenośnym

Aby uzyskać pomoc w rozwiązywaniu problemów z konfiguracją poczty e-mail na telefonie lub tablecie, zobacz Rozwiązywanie problemów z konfiguracją poczty e-mail na urządzeniu przenośnym.

Nie można edytować dokumentów za pomocą aplikacji pakietu Office na urządzeniu przenośnym

W większości przypadków na większości z tych urządzeń można wykonywać podstawową edycję, jeśli jednak masz uprawniającą do tego subskrypcję usługi Office 365, uzyskasz dostęp do dodatkowych funkcji aplikacji. Jeśli zauważysz, że nie możesz edytować niektórych dokumentów, zobacz Co można robić w aplikacjach pakietu Office na urządzeniu przenośnym z systemem Android, iOS lub Windows z subskrypcją usługi Office 365.

Nie można znaleźć aplikacji pakietu Office po zainstalowaniu pakietu Office

Zobacz Nie możesz znaleźć aplikacji pakietu Office w systemie Windows 10, Windows 8 lub Windows 7?

Po niedawnym przełączeniu planów usługi Office 365 pojawiają się komunikaty, że nie można używać pakietu Office

Po zainstalowaniu pakietu Office zostanie on automatycznie połączony z Twoim planem usługi Office 365. Oznacza to, że jeśli w pakiecie Office Tobie lub użytkownikom w Twojej organizacji są wyświetlane komunikaty o błędach Powiadomienie dotyczące konta lub Produkt bez licencji, należy zainstalować wersję pakietu Office dostępną w ramach nowego planu usługi Office 365, a następnie odinstalować wersję, z której korzystano w ramach poprzedniego planu. Użyj tego narzędzia z łatwą poprawką, aby odinstalować pakiet Office, a następnie zainstaluj go ponownie według instrukcji.

  1. Kliknij ten przycisk łatwej poprawki, aby odinstalować pakiet Office.

    Przycisk pobierania narzędzia z łatwym rozwiązaniem, wskazujący dostępność poprawki automatycznej
  2. Aby poznać pozostałe kroki przedstawiające sposób zapisywania i używania łatwej poprawki, wybierz swoją przeglądarkę z poniższej listy rozwijanej

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik O15CTRRemove.diagcab.

      Wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć narzędzie z łatwą poprawką O15CTRRemove.diagcab

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „O15CTRRemove”), aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. W lewym dolnym rogu wybierz plik o15CTRRemove i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Z listy rozwijanej wybierz pozycję Zapisano tutaj

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik o15CTRRemove, aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      Zapisywanie pliku O15CTRRemove.diagcab w przeglądarce Firefox

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > O15CTRRemove.diagcab, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

Ponowne instalowanie pakietu Office

Aby ponownie zainstalować pakiet Office, wykonaj czynności podane w artykule Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Podczas uruchamiania aplikacji w pakiecie Office pojawia się komunikat „przestał działać”

Próba uruchomienia jednej z następujących aplikacji pakietu Office 2013 lub Office 2016: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher lub Visio może spowodować wyświetlenie błędu „Program <aplikacja> przestał działać”. Ten typ problemu może być spowodowany przez starsze wersje dodatków.

Aby rozwiązać problem, najpierw upewnij się, że jest zainstalowana najnowsza aktualizacja pakietu Office.

Jeśli aplikacja nadal nie działa, wypróbuj opcje podane w artykule Dlaczego podczas uruchamiania aplikacji pakietu Office pojawia się komunikat „przestał działać”?

Nie wiesz, jaki produkt lub licencję usługi Office 365 posiadasz

  1. Jeśli nie zostało to jeszcze zrobione, przejdź do witryny http://portal.office.com i zaloguj się, wykorzystując konto służbowe.

    Uwaga : Jeśli nie możesz się zalogować przy użyciu konta służbowego, być może logujesz się do niewłaściwej usługi Office 365. Zobacz Gdzie można zalogować się do usługi Office 365.

  2. Z poziomu nagłówka przeglądarki przejdź do pozycji Ustawienia Ustawienia: aktualizowanie profilu, instalowanie oprogramowania i łączenie się z chmurą > Ustawienia mojej aplikacji > Office 365.

    Okienko ustawień usługi Office 365
  3. Na stronie Moje konto wybierz pozycję Subskrypcje.

    Strona subskrypcji usługi Office 365

    Zobaczysz usługi, na które posiadasz licencję, na przykład najnowszą wersję klasyczną pakietu Office czy usługi SharePoint Online, OneDrive dla Firm lub Exchange Online. Jeśli na liście nie ma pozycji Najnowsza wersja klasyczna pakietu Office, prawdopodobnie administrator nie przypisał Ci licencji pakietu Office. Jeśli jesteś administratorem, zobacz Przypisywanie licencji użytkownikom w usłudze Office 365 dla firm. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Jaki produkt lub licencję usługi Office 365 dla firm posiadam?

Pomoc w rozwiązywaniu problemów z programami Outlook, Skype dla firm i SharePoint oraz z usługą OneDrive dla Firm

Ten artykuł dotyczy problemów z instalacją pakietu Office. Jeśli szukasz pomocy w rozwiązywaniu problemów z tymi usługami Office 365, skorzystaj z poniższych artykułów:

Skontaktuj się z nami

Jeśli nadal występują problemy z instalacją pakietu Office, skontaktuj się z administratorem usługi Office 365. Jeśli administrator nie może znaleźć dla Ciebie rozwiązania po zapoznaniu się z informacjami na karcie Administrator usługi Office 365, może skontaktować się z pomocą techniczną w Twoim imieniu. Możesz także spróbować znaleźć rozwiązanie na forach społeczności.

Zostaw komentarz

Twoja opinia jest dla nas ważna. Daj nam znać, jeśli dowolne z tych rozwiązań okazało się pomocne — zostaw komentarz poniżej. Jeśli żadne rozwiązanie nie pomogło, przekaż nam bardziej szczegółowe informacje na temat zaistniałego problemu, w tym dotyczące wyświetlonego komunikatu o błędzie oraz etapu procesu instalacji, na którym został wyświetlony. Skorzystamy z tych informacji w celu dalszego zbadania problemu.

Wypróbuj

W przypadku problemów z instalacją pakietu Office pobierz narzędzie Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej dla usługi Office 365.

Narzędzie do odzyskiwania nie rozwiązało problemu? Wybierz odpowiednią opcję z podanych poniżej:

Administratorzy powinni zajrzeć też na kartę Office dla firm, aby zapoznać się z opisem bardziej ogólnych problemów z instalacją pakietu Office.

Jestem administratorem usługi Office 365 i nie mam opcji zainstalowania pakietu Office, programu Project lub programu Visio

Gdy po utworzeniu konta w usłudze Office 365 dla firm próbujesz zainstalować pakiet Office (albo program Project lub Visio, jeśli masz też subskrypcje dla tych aplikacji), może zostać wyświetlony komunikat z informacją, że nie możesz zainstalować pakietu Office, ponieważ nie masz licencji. Może się to zdarzyć z powodu opóźnienia między początkowym logowaniem a konfiguracją środowiska przez usługę Office 365. Spróbuj wylogować się z usługi Office 365, a następnie zalogować się ponownie.

Przyczyną może też być nieprzypisanie licencji sobie ani użytkownikom. Wykonaj poniższe czynności, aby sprawdzić licencje.

Sprawdzanie, czy jest dostępna licencja

  1. Jeśli nie zostało to jeszcze zrobione, przejdź do witryny http://portal.office.com i zaloguj się, wykorzystując konto służbowe.

    Uwaga : Jeśli nie możesz się zalogować przy użyciu konta służbowego, być może logujesz się do niewłaściwej usługi Office 365. Zobacz Gdzie można zalogować się do usługi Office 365.

  2. Z poziomu nagłówka przeglądarki przejdź do pozycji Ustawienia Ustawienia: aktualizowanie profilu, instalowanie oprogramowania i łączenie się z chmurą > Ustawienia mojej aplikacji > Office 365.

    Okienko ustawień usługi Office 365
  3. Na stronie Moje konto wybierz pozycję Subskrypcje.

    Strona subskrypcji usługi Office 365

    Zobaczysz usługi, na które posiadasz licencję, na przykład najnowszą wersję klasyczną pakietu Office, programu Project lub Visio czy usługi SharePoint Online, OneDrive dla Firm bądź Exchange Online. Jeśli na liście nie ma pozycji Najnowsza wersja klasyczna pakietu Office (albo programu Project lub Visio, jeśli masz kupione plany obejmujące te aplikacje), zobacz Przypisywanie licencji użytkownikom w usłudze Office 365 dla firm.

Nie wszystkie plany subskrypcji usługi Office 365 oferują pełne, instalowane aplikacje pakietu Office. Zobacz listę tych planów, które nie zawierają zainstalowanej wersji pakietu Office, u dołu kolumny dotyczącej pakietu Office dla firm. Jeśli Twoja organizacja ma jeden z następujących planów usługi Office 365, jako administrator, możesz przełączyć się do innego planu lub innej subskrypcji usługi Office 365 albo, poza już posiadaną subskrypcją, kupić kolejną subskrypcję usługi Office 365 dla firm dla tych użytkowników, którzy wymagają pełnej wersji pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jaki masz plan, postępuj zgodnie z instrukcjami w temacie Jaką subskrypcję usługi Office 365 dla firm mam? Aby uzyskać porównanie planów, zobacz Office dla firm.

Po niedawnym przełączeniu planów usługi Office 365 pojawiają się komunikaty informujące, że nie można używać pakietu Office

Jeśli w pakiecie Office Tobie lub użytkownikom w Twojej organizacji są wyświetlane komunikaty o błędach „Powiadomienie dotyczące konta” lub „Produkt bez licencji”, oznacza to, że należy zainstalować wersję pakietu Office dostępną w ramach nowego planu usługi Office 365, a następnie odinstalować wersję, z której korzystano w ramach poprzedniego planu. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Po zmianie planu usługi Office 365 w pakiecie Office pojawia się komunikat „Powiadomienie dotyczące konta”.

Instalacja pakietu Office trwa bardzo długo

Jeśli Ty lub Twoi użytkownicy zauważycie, że instalacja pakietu Office trwa bardzo długo, wypróbuj instalację w trybie offline. Zobacz Używanie instalatora trybu offline pakietu Office 2016 i wybierz kartę Office dla firm. Ta procedura pokazuje, jak pobrać plik instalatora, którego można następnie użyć w dowolnym momencie, aby zainstalować na komputerze pakiet Office w trybie offline.

Jak zainstalować najnowszą wersję pakietu Office na więcej niż pięciu komputerach?

Pakiet Office można aktywować na maksymalnie pięciu komputerach na użytkownika. Jeśli użytkownik chce zainstalować pakiet Office na szóstym komputerze, trzeba zdezaktywować instalację. Dezaktywacja nie powoduje usunięcia pakietu Office z komputera, ale uniemożliwia korzystanie z pakietu Office na tym komputerze do czasu jego aktywacji. Zobacz Dezaktywowanie instalacji usługi Office 365 dla firm.

Jak skonfigurować usługę Office 365 dla firm w organizacji?

Aby uzyskać pomoc dotyczącą konfiguracji w firmie, zobacz Konfigurowanie usługi Office 365 dla firm — Pomoc dla administratorów.

Uaktualnianie użytkowników do najnowszej wersji pakietu Office

Jeśli osoby w organizacji używają starszej wersji pakietu Office, zalecamy uaktualnienie do najnowszej wersji. Zobacz Uaktualnianie użytkowników do najnowszej wersji klienta pakietu Office.

Jak wdrożyć pakiet Office na wielu komputerach w organizacji?

Jeśli jesteś specjalistą IT i chcesz wdrożyć pakiet Office w swojej organizacji, użyj narzędzia wdrażania pakietu Office, aby pobrać oprogramowanie pakietu Office do sieci lokalnej. Następnie możesz wdrożyć pakiet Office, używając metody wdrażania oprogramowania, z której zwykle korzystasz.

Użytkownicy mogą także zalogować się do portalu usługi Office 365 przy użyciu konta służbowego i postępować zgodnie z instrukcją zamieszczoną w artykule Instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac w celu przeprowadzenia samodzielnej instalacji pakietu Office.

Jak zarządzać licencjami osób w mojej organizacji?

Użytkownicy muszą mieć licencje, aby zainstalować pakiet Office i korzystać z programu Outlook oraz usług SharePoint Online, Lync Online i innych. Administrator usługi Office 365 dla firm jest odpowiedzialny za zarządzanie oprogramowaniem użytkowników w usłudze Office 365. Przypisuje licencje nowym użytkownikom, tworząc nowe konta, albo dodaje licencje do istniejących użytkowników. Zobacz Przypisywanie licencji użytkownikom w usłudze Office 365 dla firm. Aby usunąć licencje użytkownikom, zobacz Usuwanie licencji użytkownikom w usłudze Office 365 dla firm.

Jeśli potrzebujesz większej liczby licencji, zobacz Zakup licencji dla subskrypcji usługi Office 365 dla firm. Aby usunąć licencję z subskrypcji, zobacz Usuwanie licencji z subskrypcji usługi Office 365 dla firm.

Aktywowanie wersji pakietu Office z licencją zbiorczą

Istnieją dwie metody aktywacji pakietu Microsoft Office z licencją zbiorczą: przy użyciu klucza aktywacji wielokrotnej (MAK, Multiple Activation Key) i przy użyciu usługi zarządzania kluczami (KMS, Key Management Service). Aby uzyskać pomoc dotyczącą aktywowania tych wersji, zobacz Aktywowanie wersji pakietu Office z licencją zbiorczą.

Wyświetlanie stanu usług

Jako administrator usługi Office 365 możesz wyświetlić stan swoich usług.

Pomoc w rozwiązywaniu problemów z programem Outlook, programem Skype dla firm lub usługą OneDrive dla Firm

Ten artykuł dotyczy problemów z instalacją pakietu Office. Poniższe linki są przeznaczone dla administratorów szukających pomocy w rozwiązywaniu problemów z tymi usługami Office 365. Aby uzyskać bardziej ogólną pomoc (przeznaczoną nie tylko dla administratorów) dotyczącą tych obszarów, zobacz sekcję Dodatkowa pomoc na karcie Office dla firm tego tematu.

Kontakt z pomocą techniczną

Jeśli problemy nadal występują, administratorzy mogą skontaktować się z pomocą techniczną usługi Office 365 dla firm.

Zostaw komentarz

Twoja opinia jest dla nas ważna. Daj nam znać, jeśli dowolne z tych rozwiązań okazało się pomocne — w tym celu kliknij przycisk Tak lub Nie obok pytania Czy te informacje były pomocne? poniżej i zostaw komentarz. Jeśli problemy nadal występują, przekaż nam bardziej szczegółowe informacje na temat zaistniałego problemu, w tym dotyczące wyświetlonego komunikatu o błędzie oraz etapu procesu instalacji, na którym został wyświetlony.

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×