Rozwiązywanie problemów dotyczących dostarczania wiadomości e-mail związanych z kodem błędu 5.1.0 w usłudze Office 365

Uwaga:  Staramy się udostępniać najnowszą zawartość Pomocy w Twoim języku tak szybko, jak to możliwe. Ta strona została przetłumaczona automatycznie i może zawierać błędy gramatyczne lub nieścisłości. Chcemy, aby ta zawartość była dla Ciebie przydatna. Prosimy o powiadomienie nas, czy te informacje były pomocne, u dołu tej strony. Oto angielskojęzyczny artykuł do wglądu.

W tym temacie opisano, co należy zrobić w przypadku otrzymania kodu stanu 550 5.1.0 lub 5.1.0 w wiadomości z raportem o niedostarczeniu (NDR, non-delivery report) lub powiadomieniem o stanie dostarczenia (DSN, delivery status notification). Kod NDR 5.1.0 może mieć kilka przyczyn. Niektóre rozwiązania problemu z odrzuceniem adresu adresata z powodu błędu trwałego SPF podano w tym temacie. Warto użyć informacji zamieszczonych w powiadomieniu o stanie do podjęcia decyzji o metodzie rozwiązania problemu.

Co spowodowało wygenerowanie raportu o niedostarczeniu serwera Exchange 5.1.0 lub kodu stanu 5.1.0 oraz co oznacza ten błąd?

Serwer poczty, który wygenerował błąd 5.1.0 raportu o niedostarczeniu, nie przyjmuje wiadomości od nadawcy lub do adresata. Może się tak zdarzyć, jeśli dostawca usług poczty e-mail, adres IP lub adres e-mail nadawcy jest blokowany.

Porady dotyczące rozwiązywania problemu powodującego raport o niedostarczeniu 5.1.0 serwera Exchange lub odrzucono adres: trwały błąd SPF

Wypróbuj następujące procedury, a następnie sprawdź, czy możesz pomyślnie wysłać wiadomość e-mail.

Uwaga: Dostarczenie wiadomości z serwera na serwer może być skomplikowane lub wymagać specjalnego dostępu do ustawień. Niektóre z tych procedur są przeznaczone dla administratora poczty e-mail usługi Office 365, a nie dla zwykłego nadawcy poczty e-mail. Jeśli opisane tu czynności nie pomogą, skontaktuj się z administratorem i wskaż mu niniejsze informacje, aby mógł spróbować rozwiązać ten problem za Ciebie.

Naprawa niepoprawnego rekordu SPF

Rekord struktura zasad nadawcy (SPF) dla domeny mogą być niepełne, a nie mogą zawierać wszystkie źródła poczty dla swojej domeny. Aby uzyskać więcej informacji na temat Sprawdź rekord SPF usługi, zobacz dostosowanie rekordu SPF weryfikacji wychodzących wiadomości E-mail wysłane domeny.

Usunięcie nadawcy z listy zablokowanych adresatów

Twój adres e-mail może znajdować się na liście zablokowanych utrzymywanej osobiście przez adresata. Jest to prawdopodobna przyczyna, jeśli możesz pomyślnie wysyłać wiadomości do innych adresatów w tej samej domenie.

Poproś adresata o sprawdzenie, czy Twój adres e-mail nie znajduje się na jego liście zablokowanych. Jeśli znajduje się na liście zablokowanych, należy go z niej usunąć.

Usunięcie nieprawidłowych wpisów na liście autouzupełniania

Być może wybrano element z listy autouzupełniania, który już nie działa poprawnie. Ta lista jest nazywana także pamięcią podręczną nicków. Adresat mógł na przykład zostać przeniesiony z lokalnej organizacji programu Exchange do usługi Exchange Online lub na odwrót. Chociaż adres e-mail adresata jest taki sam, inne identyfikatory wewnętrzne adresata mogły zostać zmienione, przez co wpis w pamięci podręcznej dla tego adresata stał się nieprawidłowy.

Jeśli korzystasz z aplikacji Outlook Web App

Aby usunąć adresatów z listy autouzupełniania w aplikacji Outlook Web App, wykonaj jedną z poniższych procedur. Dodatkowe informacje możesz znaleźć także w temacie Usuwanie sugerowanej nazwy lub adresu e-mail z listy autouzupełniania w aplikacji Outlook Web App.

Usuwanie jednego adresata

  1. Aby zacząć tworzyć nową wiadomość, wybierz pozycję Nowa wiadomość.

  2. Zacznij wpisywać nazwę lub adres e-mail do momentu wyświetlenia adresata na liście rozwijanej.

  3. Zaznacz adresata za pomocą klawiszy Strzałka w dół i Strzałka w górę, a następnie naciśnij klawisz Delete.

Poniższa procedura wymaga uzyskania dostępu do skrzynki pocztowej w uproszczonej wersji aplikacji Outlook Web App. W tym celu otwórz swoją skrzynkę pocztową w przeglądarce internetowej, która obsługuje tylko uproszczoną wersję aplikacji Outlook Web App, lub wykonaj poniższe czynności:

Usuwanie wszystkich adresatów

  1. Otwórz skrzynkę pocztową w aplikacji Outlook Web App.

  2. Wybierz pozycję Ustawienia (ikona koła zębatego) > Ustawienia wyświetlania > Wersja aplikacji Outlook Web App, zaznacz pole wyboru Użyj uproszczonej wersji aplikacji Outlook Web App, a następnie kliknij przycisk OK.

  3. Wyloguj się i zamknij przeglądarkę internetową. Przy następnym otwarciu skrzynki pocztowej będziesz korzystać z uproszczonej wersji aplikacji Outlook Web App.

Aby opróżnić całą pamięć podręczną autouzupełniania, wykonaj następujące czynności:

Wyczyszczenie listy autouzupełniania

  1. Otwórz skrzynkę pocztową w uproszczonej wersji aplikacji Outlook Web App.

  2. Wybierz pozycję Opcje > Wiadomości.

  3. W sekcji Rozpoznawanie nazw w wiadomościach e-mail wybierz pozycję Wyczyść listę najnowszych adresatów, a następnie wybierz przycisk OK.

  4. Aby przywrócić skrzynkę pocztową w aplikacji Outlook Web App, wybierz pozycję Opcje > Wersja aplikacji Outlook Web App, wyczyść pole wyboru Użyj uproszczonej wersji aplikacji Outlook Web App, a następnie wybierz przycisk Zapisz.

Jeśli korzystasz z programu Microsoft Outlook 2010 lub Microsoft Outlook 2013

Aby usunąć nieprawidłowych adresatów z listy autouzupełniania w programie Microsoft Outlook 2010 lub Microsoft Outlook 2013, wykonaj jedną z poniższych procedur:

Usuwanie jednego adresata

  1. Utwórz nową wiadomość e-mail.

  2. Zacznij wpisywać nazwę lub adres e-mail do momentu wyświetlenia adresata na liście rozwijanej.

  3. Z listy rozwijanej wybierz adresata, przesuwając kursor na adresata bez klikania go albo za pomocą klawiszy STRZAŁKA W DÓŁ i STRZAŁKA W GÓRĘ.

  4. Usuń adresata, wybierając pozycję Usuń lub naciskając klawisz Delete.

Usuwanie wszystkich adresatów

  1. Wybierz pozycję Plik > Opcje > Poczta.

  2. W sekcji Wysyłanie wiadomości wybierz pozycję Opróżnij listę Autouzupełniania, a następnie wybierz przycisk Tak.

Szczegóły dostępne w wiadomości z raportem o niedostarczeniu 5.1.0 lub odrzuceniu adresu serwera Exchange: Błąd trwały SPF

Powiadomienie z kodem stanu dla tego konkretnego problemu może zawierać niektóre lub wszystkie z następujących informacji:

  • Sekcja informacji o użytkowniku.    Odrzucono adres. Wystąpił problem podczas dostarczania tej wiadomości na ten adres e-mail

  • Sekcja Informacje diagnostyczne dla administratorów.    Odrzucono adres adresata: Błąd trwały SPF.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Uzyskiwanie pomocy na forach społeczności usługi Office 365 Administratorzy: Zaloguj się i utwórz żądanie obsługi Administratorzy: Dzwonienie do pomocy technicznej

Zobacz też

Co to są raporty o niedostarczeniu serwera Exchange w usługach Exchange Online i Office 365

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×