Rozwiązywanie problemów dotyczących dostarczania wiadomości e-mail związanych z kodem błędu 4.4.7 w usłudze Office 365

Ten temat ułatwia rozwiązanie problemów z pocztą e-mail związanych z kodem błędu 550 4.4.7 w raportach o niedostarczeniu (NDR, non-delivery report). Problemy z przepływem poczty mogą być irytujące, ale przygotowaliśmy kilka rozwiązań, które możesz wypróbować, aby pomyślnie wysłać wiadomość.

Występowanie kodu błędu 4.4.7 powiadomienia o stanie dostarczenia może mieć kilka przyczyn, zatem skorzystaj z informacji w raporcie o niedostarczeniu, aby wybrać sposób rozwiązania tego problemu. Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji na temat przyczyn, zobacz Przyczyny kodu błędu 4.4.7 w dalszej części tego tematu.

symbol użytkownika poczty e-mail

Jestem nadawcą wiadomości — co mogę zrobić, aby rozwiązać ten problem?

Symbol administratora

Jestem administratorem — co mogę zrobić, aby rozwiązać ten problem?

Symbol pomocy

Dlaczego przysłano mi raport o niedostarczeniu?


symbol użytkownika poczty e-mail

Po wysłaniu wiadomości został mi zwrócony kod błędu 4.4.7 w raporcie o niedostarczeniu. Co mogę zrobić, aby rozwiązać ten problem?   

Poniżej przedstawiono pewne procedury, które możesz wypróbować, mogące ułatwić pomyślne ponowne wysłanie wiadomości. Dostarczenie wiadomości z serwera na serwer może być skomplikowane lub wymagać specjalnego dostępu do ustawień, więc większość tych kroków jest przeznaczona dla administratora poczty e-mail usługi Office 365, a nie dla zwykłego nadawcy poczty e-mail. Jeśli opisane tu czynności nie pomogą, skontaktuj się z administratorem poczty e-mail i wskaż mu niniejsze informacje, aby mógł spróbować rozwiązać ten problem za Ciebie.

Problemy w domenie docelowej

Jeśli zostanie wyświetlony kod błędu 4.4.7 powiadomienia o stanie dostarczenia i masz problemy z wysyłaniem wiadomości e-mail tylko do adresatów w jednej domenie, problem prawdopodobnie dotyczy tej domeny docelowej. Domena jest podobna do nazwy organizacji lub nazwy dostawcy poczty e-mail i w adresie e-mail występuje po prawej stronie symbolu @. Na przykład w adresie Harumi@contoso.com nazwą domeny jest contoso.com. Dowiedz się więcej na temat domen z tematu Co to są nazwy domen? Możliwe przyczyny problemów z domeną są następujące:

  • Tymczasowe problemy z siecią lub z połączeniem internetowym w domenie docelowej.

  • Rygorystyczne ustawienia ochrony przed spamem w domenie docelowej, które blokują wiarygodnych nadawców, na przykład wszystkich nadawców z dowolnej domeny w usłudze Exchange Online.

Jeśli podejrzewasz, że problem dotyczy domeny docelowej, powiadom o tym administratorów tej domeny. Musisz podać następujące informacje, które są zawarte w raporcie o niedostarczeniu:

  • Nazwa serwera poczty w domenie docelowej oraz komunikat o błędzie zwrócony przez ten serwer poczty.

  • Liczba prób dostarczenia podjęta przez Twój serwer poczty e-mail, serwer źródłowy usługi Exchange Online oraz jak długo trwały próby nawiązania połączenia z serwerem zdalnym.

Administratorzy w domenie docelowej będą musieli zbadać, co się dzieje. Możliwe rozwiązania mogą być następujące:

  • Zaprzestanie blokowania wiadomości z usługi Exchange Online lub zezwolenie na wiadomości od nadawców z Twojej domeny.

  • Kontakt z kanałami pomocy technicznej dla oprogramowania ich serwera poczty lub ich hostowanej usługi poczty e-mail. Pomoc techniczna usługi Office 365 być może także będzie mogła udzielić pomocy.


Symbol administratora

Jestem administratorem. Co mogę zrobić, aby rozwiązać problemy z kodem błędu 4.4.7 w raporcie o niedostarczeniu?   

Jeśli wykonanie czynności w sekcji Pomoc dla użytkownika poczty e-mail nie rozwiązało problemu u nadawcy, rozwiązanie może być związane ze sposobem skonfigurowania domeny usługi Office 365 użytkownika. W przypadku topologii hybrydowej rozwiązanie może być też związane z konfiguracją lokalną. Oto 5 rozwiązań, które możesz wypróbować. Wypróbowanie ich wszystkich nie musi być konieczne do pomyślnego wysłania wiadomości.

  • Rozwiązanie 1. Rekord wymiany poczty (MX) dla Twojej domeny może być nieprawidłowy lub może go brakować.    Więcej informacji na temat działania rekordów MX w systemie nazw domen (DNS) można znaleźć w temacie Informacje podstawowe o systemie DNS.

    Rozwiązanie 2. Istnieje możliwość przetestowania rekordu MX i funkcji wysyłania poczty e-mail    z Twojej organizacji przy użyciu opcji Test weryfikacji rekordu MX i łącznika ruchu wychodzącego w obszarze Office 365 > Konfiguracja przepływu poczty e-mail w narzędziu Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

  • Rozwiązanie 3. Rekord SPF (Sender Policy Framework) domeny może być niekompletny    i może nie zawierać wszystkich źródeł poczty dla Twojej domeny. Aby uzyskać więcej informacji na temat weryfikowania rekordu SPF, zobacz Dostosowanie rekordu SPF w celu weryfikacji wychodzących wiadomości e-mail wysłanych z domeny.

  • Rozwiązanie 4. Twoja domena mogła wygasnąć    z powodu braku płatności. Sprawdź u rejestratora domen, czy Twoja domena jest aktywna i czy nie wygasła.

Rozwiązanie 5. Problemy z konfiguracją wdrożenia hybrydowego.    Jeśli Twoja domena jest częścią wdrożenia hybrydowego programu Exchange i usługi Exchange Online, a adresat znajduje się w organizacji lokalnej, może występować problem z konfiguracją hybrydową. Przekaż informacje z raportu o niedostarczeniu administratorom lokalnego serwera Exchange. Być może będą oni musieli ponownie uruchomić Kreatora konfiguracji hybrydowej z powodu zmian w lokalnych adresach IP lub regułach zapory.

Aby uzyskać więcej informacji na temat kierowania transportu we wdrożeniach hybrydowych, zobacz Kierowanie transportu we wdrożeniach hybrydowych serwera Exchange 2013.

Symbol pomocy

Dlaczego przysłano Ci raport o niedostarczeniu z kodem błędu 4.4.7   

Kiedy usługa Exchange Online próbuje dostarczyć wiadomość, serwer poczty, który wygenerował ten błąd, może nie być w stanie lub nie chcieć zaakceptować tej wiadomości. Może to spowodować odesłanie kodu 4.x.x. Kod 4.x.x oznacza błąd tymczasowy. Serwer nie odrzuca wiadomości z kodem błędu trwałego 5.x.x, zatem adresat nie otrzymuje od razu raportu o niedostarczeniu. Zamiast tego usługa Exchange Online wielokrotnie próbuje dostarczyć wiadomość przez dwa dni. Dopiero po dwóch dniach nieudanych prób dostarczenia adresat otrzymuje ten raport o niedostarczeniu.

Możliwe przyczyny tego błędu są następujące:

  • Serwer jest w trybie offline lub jest nieosiągalny.

  • Serwer nie zaakceptuje dostarczenia tej wiadomości.

  • Problem z siecią powoduje przekroczenie limitu czasu dostarczenia wiadomości.

Powiadomienie raportu o niedostarczeniu usługi Exchange Online dla tego konkretnego problemu może zawierać niektóre lub wszystkie z następujących informacji:

  • Sekcja Informacje o użytkowniku   

    • Serwer próbował dostarczyć tę wiadomość, ale nie udało się to, więc przerwał operację. Spróbuj wysłać wiadomość ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzać, skontaktuj się z pomocą techniczną.

  • Sekcja Informacje diagnostyczne dla administratorów   

    • #550 4.4.7 QUEUE.Expired; message expired ##

    • Wiadomość została uznana za zbyt starą przez system odrzucający, ponieważ znajdowała się na hoście zbyt długo lub wartość czasu trwania określona przez nadawcę wiadomości została przekroczona.

    • 450 4.7.0 Proxy session setup failed on Frontend with '451 4.4.0 Primary target IP address responded with ...   Pamiętaj, aby zarejestrować błąd występujący po tym ciągu oraz ostatni punkt końcowy.

Nadal potrzebujesz pomocy dotyczącej kodu błędu 4.4.7?

Uzyskiwanie pomocy na forach społeczności usługi Office 365 Administratorzy: Zaloguj się i utwórz żądanie obsługi Administratorzy: Dzwonienie do pomocy technicznej

Zobacz też

Co to są raporty o niedostarczeniu serwera Exchange w usługach Exchange Online i Office 365

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×