Rozwiązywanie błędów z instalacją aplikacji w Sklepie Google Play

Podczas pobierania aplikacji pakietu Office ze Sklepu Google Play może zostać wyświetlony komunikat o błędzie zawierający liczby losowe. Zespół Google Play zna ten problem i pracuje nad jego rozwiązaniem. W międzyczasie zapoznaj się z poniższymi informacjami szczegółowymi i wypróbuj proponowane obejścia.

Co to są błędy Sklepu Google Play?

Komunikaty o błędach Sklepu Google Play zwykle zawierają liczby losowe i są generowane podczas prób pobierania aplikacji ze Sklepu Google Play. Błędy te mogą być spowodowane aktualizacjami Sklepu Google Play, problemami z pamięcią podręczną firmy Google, problemami z danymi przechowywanymi w Sklepie Google Play oraz problemami z kontami Google.

Poniżej podano niektóre najbardziej typowe błędy Sklepu Google Play:

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 18

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 20

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 103

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 194

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 492

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 495

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 505

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 506

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 509

  • Błąd Sklepu Google Play o kodzie 905

Rozwiązywanie problemów z błędami Sklepu Google Play

Wypróbuj poniższe obejścia, aby rozwiązać problemy z błędami Sklepu Google Play.

Czyszczenie pamięci podręcznej Sklepu Google Play

  1. Otwórz menu Ustawienia na urządzeniu.

  2. Przejdź do pozycji Aplikacje lub Menedżer aplikacji. (Ta opcja może się różnić w zależności od używanego urządzenia).

  3. Przewiń do pozycji Wszystkie aplikacje, a następnie przewiń w dół do aplikacji Sklep Google Play.

  4. Otwórz szczegóły aplikacji i naciśnij przycisk Wymuś zatrzymanie.

  5. Naciśnij przycisk Wyczyść pamięć.

  6. Powtórz powyższe kroki, ale w kroku 3 zamiast do aplikacji Sklep Google Play przewiń w dół do aplikacji Usługi Google Play.

  7. Spróbuj ponownie pobrać aplikację.

    Czyszczenie pamięci podręcznej aplikacji Sklep Google Play Przycisk Wyczyść pamięć podręczną

Czyszczenie danych Sklepu Google Play

Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej aplikacji Sklep Google Play i Usług Google Play nie rozwiąże problemu, spróbuj wyczyścić dane aplikacji Sklep Google Play:

  1. Otwórz menu Ustawienia na urządzeniu.

  2. Przejdź do pozycji Aplikacje lub Menedżer aplikacji. (Ta opcja może się różnić w zależności od używanego urządzenia).

  3. Przewiń do pozycji Wszystkie aplikacje, a następnie przewiń w dół do aplikacji Sklep Google Play.

  4. Otwórz szczegóły aplikacji i naciśnij przycisk Wymuś zatrzymanie.

  5. Naciśnij przycisk Wyczyść dane.

    Przycisk Wyczyść dane

Po wyczyszczeniu pamięci podręcznej i danych problem z błędem Sklepu Google Play powinien zostać rozwiązany. Jeśli problem nie zostanie rozwiązany, przejdź do następnego kroku.

Usuwanie konta Google i jego ponowne dodawanie

Jeśli wyczyszczenie pamięci podręcznej i danych nie rozwiąże problemu, usuń swoje konto Google, uruchom ponownie urządzenie, a następnie ponownie dodaj swoje konto Google.

  1. Otwórz menu Ustawienia na urządzeniu.

  2. W obszarze Konta naciśnij nazwę konta, które chcesz usunąć. Jeśli korzystasz z konta Google, naciśnij pozycję Google, a następnie naciśnij swoje konto.

  3. Naciśnij ikonę Menu w prawym górnym rogu ekranu.

  4. Naciśnij pozycję Usuń konto.

  5. Uruchom ponownie urządzenie i ponownie dodaj swoje konto. Następnie spróbuj pobrać aplikację.

    Konto Google Pozycja Usuń konto

Dodatkowa pomoc

Jeśli te czynności nie rozwiążą problemu z komunikatem o błędzie, zobacz:

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×