Kod błędu 0-1011, 30088-1015, 30183-1011 lub 0-1005 podczas instalowania pakietu Office

Te błędy mogą wystąpić w przypadku problemów z połączeniem sieciowym lub brakiem miejsca na dysku twardym. Oto 7 rozwiązań tego problemu, które możesz wypróbować. Przed podjęciem próby rozwiązania problemu warto również zwolnić miejsce na dysku. Najczęściej stosowane rozwiązania wymieniliśmy na początku, więc wykonaj te kroki w podanej kolejności, zaczynając od odinstalowania i ponownego zainstalowania pakietu Office.

Komunikat Nie można zainstalować

Zwalnianie miejsca na dysku

  1. Kliknij ten przycisk łatwej poprawki, aby odinstalować pakiet Office.

    Przycisk pobierania narzędzia z łatwym rozwiązaniem, wskazujący dostępność poprawki automatycznej
  2. Aby poznać pozostałe kroki przedstawiające sposób zapisywania i używania łatwej poprawki, wybierz swoją przeglądarkę z poniższej listy rozwijanej

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik O15CTRRemove.diagcab.

      Wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć narzędzie z łatwą poprawką O15CTRRemove.diagcab

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „O15CTRRemove”), aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. W lewym dolnym rogu wybierz plik o15CTRRemove i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Z listy rozwijanej wybierz pozycję Zapisano tutaj

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik o15CTRRemove, aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      Zapisywanie pliku O15CTRRemove.diagcab w przeglądarce Firefox

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > O15CTRRemove.diagcab, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

Ponowne instalowanie pakietu Office

Aby ponownie zainstalować pakiet Office, wykonaj czynności podane w artykule Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Instalator pakietu Office w trybie offline pomaga uniknąć potencjalnych problemów z serwerem proxy, zaporą, oprogramowaniem antywirusowym lub połączeniem internetowym, które mogą wystąpić podczas instalowania pakietu Office 2016.

Aby poznać kroki instalacji wersji offline pakietu Office 2016, zobacz Używanie instalatora pakietu Office 2016 w trybie offline i wybierz kartę odpowiednią dla używanej wersji pakietu Office.

Jeśli korzystasz z urządzenia w domu i w pracy, przed zainstalowaniem pakietu Office spróbuj wyłączyć ustawienia serwera proxy w programie Microsoft Edge lub Internet Explorer. Jeśli używasz innej przeglądarki, sprawdź jej pomoc, aby dowiedzieć się, jak wyłączyć ustawienia serwera proxy.

Microsoft Edge

  1. Kliknij przycisk Start Przycisk Start w systemach Windows 8 i Windows 10 (w lewym dolnym rogu) i wybierz pozycję Ustawienia.

  2. Wybierz pozycję Sieć i Internet, przejdź do dolnej części opcji po lewej stronie i kliknij pozycję Serwer proxy.

  3. W obszarze Automatyczna konfiguracja serwera proxy automatycznie wykryj ustawienia lub użyj skryptu konfiguracji, przesuwając przełącznik do pozycji Włączone lub Wyłączone.

  4. W obszarze Ręczna konfiguracja serwera proxy możesz wybrać opcję używania serwera proxy. Z reguły ta opcja będzie wyłączona, ale jeśli przesuniesz przełącznik do pozycji Włączone, pamiętaj o wybraniu przycisku Zapisz. Jeśli przed włączeniem opcja była domyślnie wyłączona, po zakończeniu jej używania pamiętaj o przesunięciu przełącznika z powrotem do pozycji Wyłączone.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 lub 11

  1. W programie Internet Explorer kliknij pozycję Narzędzia (w prawym górnym rogu) > Opcje internetowe.

  2. Kliknij kartę Połączenia, a następnie kliknij przycisk Ustawienia sieci LAN.

  3. W obszarze Serwer proxy wyczyść opcję Użyj serwera proxy dla sieci LAN (te ustawienia nie są stosowane dla połączeń telefonicznych lub VPN).

  4. Kliknij przycisk Zastosuj i przycisk OK, aby zapisać zmiany. Uruchom ponownie komputer.

Uwaga : Być może trzeba będzie jeszcze obejść dodatkowe ustawienia serwera proxy. Jeśli to nie zadziała, a instalujesz pakiet Office w pracy lub w szkole, skontaktuj się ze swoim działem informatycznym, aby uzyskać więcej informacji. Jeśli jesteś administratorem systemów informatycznych, zobacz Adresy URL i zakresy adresów IP usługi Office 365.

Aby uzyskać informacje o tym, jak wyłączyć oprogramowanie antywirusowe, sprawdź witrynę internetową jego producenta. Odinstalowanie oprogramowania antywirusowego również może pomóc. Nie zapomnij o ponownym zainstalowaniu go (i włączeniu, jeśli zostało wyłączone) po zainstalowaniu pakietu Office.

Jeśli nie masz pewności, jakie oprogramowanie antywirusowe posiadasz, skorzystaj z poniższych instrukcji, aby przejść do Panelu sterowania i sprawdzić nazwę zainstalowanego oprogramowania antywirusowego.

Porada : W systemie Windows 10 dostępne jest domyślne oprogramowanie antywirusowe — program Windows Defender. Jeśli okaże się, że używasz tego programu, wybierz przycisk Start, wybierz pozycję Ustawienia > Aktualizacje i zabezpieczenia, a następnie wybierz program Windows Defender po lewej stronie. Przesuń przełącznik do pozycji Wyłączone. Pamiętaj później o ponownym przełączeniu na pozycję Włączone.

  1. Przejdź do Panelu sterowania. W tym celu kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start Przycisk Start w systemach Windows 8 i Windows 10 (w lewym dolnym rogu), a następnie wybierz polecenie Panel sterowania.

    Lista opcji i poleceń wyświetlana po naciśnięciu klawisza logo Windows i klawisza X

  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • W widoku Kategoria wybierz pozycję System i zabezpieczenia > Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

    • W widoku Duże ikony lub Małe ikony wybierz pozycję Zabezpieczenia i konserwacja, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

Jeśli system Windows może wykryć oprogramowanie antywirusowe, jego nazwa jest wyświetlana w obszarze Ochrona przed wirusami.

  1. Przejdź do Panelu sterowania. W tym celu kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start Przycisk Start w systemach Windows 8 i Windows 10 (w lewym dolnym rogu), a następnie wybierz polecenie Panel sterowania.

    Lista opcji i poleceń wyświetlana po naciśnięciu klawisza logo Windows i klawisza X

  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • W widoku Kategoria wybierz pozycję System i zabezpieczenia > Centrum akcji, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

    • W widoku Duże ikony lub Małe ikony wybierz pozycję Centrum akcji, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

Jeśli system Windows może wykryć oprogramowanie antywirusowe, jego nazwa jest wyświetlana w obszarze Ochrona przed wirusami.

  1. Przejdź do Panelu sterowania. W tym celu wybierz przycisk Start Przycisk Start w systemie Windows 7 (w lewym dolnym rogu), a następnie wybierz polecenie Panel sterowania.

  2. Wykonaj jedną z następujących czynności:

    • W widoku Kategoria wybierz pozycję System i zabezpieczenia > Centrum akcji, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

    • W widoku Duże ikony lub Małe ikony wybierz pozycję Centrum akcji, a następnie wybierz strzałkę w dół obok pozycji Zabezpieczenia.

Jeśli system Windows może wykryć oprogramowanie antywirusowe, jego nazwa jest wyświetlana w obszarze Ochrona przed wirusami.

Jeśli korzystasz z zapory innego producenta, odwiedź jego witrynę internetową, aby uzyskać informacje o tymczasowym wyłączaniu zapory. W przypadku Zapory systemu Windows patrz poniżej.

Windows 10

Windows 8.1 i 7

Jeśli to możliwe, użyj połączenia przewodowego z Internetem. Jeśli ta metoda nie zadziała, spróbuj nawiązać połączenie w innym miejscu, na przykład w domu znajomego lub w bezprzewodowym hotspocie.

Jeśli próbujesz przeprowadzić instalację w pracy lub w szkole, sieć może być ograniczona w sposób uniemożliwiający zainstalowanie pakietu Office. Być może dział informatyczny pomoże Ci rozwiązać problemy z tymi ograniczeniami. W przeciwnym wypadku możesz zabrać komputer do domu w celu zainstalowania pakietu Office. Po zakończeniu instalacji będziesz w stanie korzystać z niego w pracy lub w szkole, tak jakby został zainstalowany w tym miejscu.

Nadal występują problemy?

Kontakt z firmą Microsoft w celu uzyskania pomocy

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×