Jaka jest różnica między analizy połączeń i połączeń pulpitu nawigacyjnego jakości?

Ważne : Ten artykuł został przetłumaczony maszynowo, zobacz zastrzeżenie. Angielskojęzyczną wersję tego artykułu można znaleźć tutaj .

Skype dla firm udostępnia dwa sposoby monitorowania i rozwiązywania problemów jakości połączenia: analizy połączeń i połączeń pulpitu nawigacyjnego jakości. W tym artykule opisano obie i zawiera informację, kiedy należy używać każdego z nich.

Uwaga : Analizy połączenia jest obecnie w podglądzie. Tekst i obrazy opisanych tutaj może nie odpowiadać środowiska pracy użytkownika.

Co to jest analizy połączeń i kiedy należy używać go?

Analizy połączenia zawiera szczegółowe informacje o urządzeniach, sieci i łączności związane z określonym połączenia i spotkania dla każdego użytkownika z konta Skype dla firm. Jeśli jesteś administratorem Skype dla firm umożliwia połączenie analizy problemów Skype dla firm połączenia jakości i połączenia.

Jeśli chcesz, aby nie administratorami, takich jak agenci działu pomocy technicznej z zewnętrznego dostawcy umożliwia połączenie analizy, możesz przypisać uprawnienia, aby mogą również używać połączeń analizy, ale nie można uzyskać dostęp do pozostałych w Centrum administracyjnym Skype dla firm:

  • Czynniki działu pomocy technicznej z uprawnieniami poziomu 1: agenci Zobacz ograniczony zestaw danych i identyfikowalne dane osobowe do analizy połączeń. Czy Rozwiązywanie problemów z połączenia, ale będą one dłoń problemy ze spotkaniami z agentem poziom 2.

  • Czynniki działu pomocy technicznej z uprawnieniami poziom 2: zobaczyć wszystkie dostępne dane do analizy połączeń i rozwiązywanie problemów z zarówno połączenia i spotkania. Mają pełny dostęp do informacji o klientach i dzienników połączeń.

Aby uzyskać szczegółowe informacje o konfigurowaniu połączeń analizy zobacz Konfigurowanie programu Skype dla połączeń analiz biznesowych. Aby uzyskać więcej informacji na temat czynników działu pomocy technicznej może współpracy z analizy połączeń zobacz jakość połączenia Użyj połączeń analizy rozwiązywać niskiej programu Skype dla firm.

Co to jest pulpit nawigacyjny jakość połączenia i kiedy należy używać go?

Analizy połączeń umożliwia określone szczegółowe informacje o jakości połączenia wystąpił przez użytkowników. Dlaczego użytkownik Tomasz Bator mieć połączenie niskiej południu? Przy użyciu połączeń analizy, administrator Skype dla firm lub agenta przeszkolony działu pomocy technicznej może analizować problemy z urządzenia, sieci, łączności i innych czynników związanych z połączenia Tomasz firmy.

Miejsce, w którym urząd certyfikacji ma na celu Administratorzy agentów działu pomocy technicznej rozwiązywanie problemów jakości połączenia z określonego połączenia pulpitu nawigacyjnego jakości połączeń (CQD) ma na celu Skype dla firm Administratorzy i inżynierów sieci zoptymalizować sieci. CQD fokus zostanie przeniesiony z określonych użytkowników i zamiast tego analizuje agregacji informacje dotyczące organizacji całą Skype dla firm.

Być może jakość połączenia niskiej osoby Tomasz jest z powodu problemu z sieciową pogarsza również innych użytkowników. Tomasz przez poszczególne połączenia obsługi nie jest widoczny w CQD, ale jest rejestrowany ogólną jakość połączenia przy użyciu Skype dla firm. Z CQD ogólnej wzorców może okazać się, co pozwala inżynierów sieci wprowadzić informacje oceny jakości połączenia. CQD zawiera raporty metryki jakość połączenia, które umożliwia uzyskanie wniosków do połączeń ogólnej jakości, strumienie klienta serwera i klienta klienta i jakość głosu SLA.

Zrzut ekranu przedstawiający pulpit nawigacyjny jakości połączenia w programie Skype dla firm Centrum administracyjnym. Karty wyświetlane są ogólną jakość połączenia, klient serwera — klienta, klienta — i SLA jakości widoku.

Aby uzyskać więcej informacji zobacz funkcje pulpitu nawigacyjnego jakości połączeń dla programu Skype dla firm Online.

Analizy połączenia i CQD równolegle i mogą być używane niezależnie lub razem. Załóżmy, że agenta warstwa 1 określa, że potrzebują więcej pomocy rozwiązać problem połączenia. Agent warstwa 1 przekazuje połączenie agenta poziom 2, kto ma dostęp do dodatkowych informacji w analizy połączeń niż agenta poziomu 1. Z kolei agenta poziom 2 można alert sieci pracownikowi problemu. Odtwarzania sieci może sprawdzić CQD, aby zobaczyć, jeśli ogólny problem związany z witryny może być uczestniczące przyczyny problemów z połączenia.

Aby uzyskać więcej informacji o CQD zobacz Włączanie i przy użyciu połączeń jakości pulpitu nawigacyjnego w programie Skype dla firm Online i wymiary i miary dostępne w połączeń jakości pulpitu nawigacyjnego w programie Skype dla firm Online.

Uwaga : Zrzeczenie dotyczące tłumaczenia maszynowego: Ten artykuł został przetłumaczony przez system komputerowy bez interwencji człowieka. Firma Microsoft udostępnia te tłumaczenia maszynowe, aby ułatwić użytkownikom, którzy nie znają języka angielskiego, korzystanie z zawartości dotyczącej produktów, usług i technologii firmy Microsoft. Ponieważ ten artykuł został przetłumaczony maszynowo, może zawierać błędy w słownictwie, składniowe lub gramatyczne.

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×