Dodawanie niestandardowych informacji pomocy technicznej do okienka pomocy usługi Office 365

Jako administrator usługi Office 365 możesz usprawnić obsługę użytkowników, dodając niestandardowe informacje kontaktowe w okienku pomocy. Użytkownicy potrzebujący wsparcia będą mogli uzyskać dostęp do informacji kontaktowych pomocy technicznej Twojej organizacji, klikając ikonę pomocy.

Uwaga : Jeśli jesteś administratorem usługi Office 365 i potrzebujesz pomocy w kwestiach technicznych lub rozliczeniowych od firmy Microsoft, zobacz Kontakt z pomocą techniczną usługi Office 365 dla firm.

Przykład informacji kontaktowych niestandardowej pomocy technicznej w organizacji.

Karta pomocy technicznej składa się z następujących elementów:

A — Tytuł wizytówki oraz co najmniej jedna z następujących informacji:

B — Numer telefonu pomocy technicznej w organizacji. Ten link powoduje uruchomienie preferowanej aplikacji telefonicznej użytkownika.

C — Adres e-mail, pod którym można uzyskać pomoc techniczną. Ten link powoduje uruchomienie preferowanego klienta poczty e-mail użytkownika.

D — Link do witryny pomocy technicznej.

Tworzenie niestandardowej karty pomocy technicznej

Uwaga : Aby utworzyć niestandardową kartę pomocy technicznej, musisz być administratorem globalnym usługi Office 365 i mieć licencję na usługę Exchange Online. Dowiedz się, jak przypisywać licencje w usłudze Office 365 dla firm.

Tworzenie niestandardowej karty pomocy technicznej w centrum administracyjnym

  1. Zaloguj się w usłudze Office 365 za pomocą konta służbowego. Dowiedz się, jak logować się w usłudze Office 365.

  2. Wybierz ikonę Uruchamianie aplikacji Przycisk Uruchamianie aplikacji i wybierz polecenie Administrator.

  3. Wybierz ikonę ustawień, a następnie wybierz pozycję Profil organizacji.

    Zrzut ekranu przedstawiający menu Ustawienia z wybraną pozycją Profil organizacji
  4. Obok pozycji Podaj dostosowane informacje kontaktowe pomocy technicznej wybierz pozycję Edytuj.

    Zrzut ekranu przedstawiający opcję Edytuj obok pozycji „Podaj dostosowane informacje kontaktowe pomocy technicznej”
  5. Włącz opcję Karta pomocy technicznej.

  6. Jako administrator możesz określić, jakiego rodzaju informacje kontaktowe udostępniasz użytkownikom. Wymagany jest tytuł oraz co najmniej jeden typ informacji kontaktowych. Wybierz, co chcesz wyświetlić, i wypełnij odpowiednie informacje.

    • Tytuł niestandardowy. Wprowadź tytuł, który wyraźnie wskazuje cel, na przykład „Pomoc techniczna Contoso” lub „Potrzebujesz pomocy?”.

    • Telefon pomocy technicznej. Wprowadź numer telefonu przedstawiciela pomocy technicznej w Twojej organizacji. Pamiętaj o dodaniu wszelkich prefiksów, które mogą być potrzebne, aby nawiązać połączenie.

    • Adres e-mail pomocy technicznej. Wprowadź adres e-mail działu pomocy technicznej.

    • Adres URL pomocy technicznej. Jeśli dział pomocy technicznej ma wewnętrzną lub publiczną witrynę zawierającą przydatne narzędzia i zasoby, wprowadź jej nazwę i adres URL.

  7. Wybierz pozycję Zapisz.

    Aby wyświetlić nową niestandardową kartę pomocy technicznej, wyloguj się i zaloguj ponownie. Zalecamy przetestowanie linków na karcie zaraz po ponownym zalogowaniu. Karta zostanie udostępniona użytkownikom, gdy tylko zalogują się w witrynie.

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×