Dodano Cię jako agenta grupy odpowiedzi

Ważne : Ten artykuł został przetłumaczony maszynowo, zobacz zastrzeżenie. Angielskojęzyczną wersję tego artykułu można znaleźć tutaj .

Grupa odpowiedzi jest funkcją umożliwiającą menedżerom lub administratorom serwera kolejkowanie połączeń i kierowanie ich do grup osób nazywanych agentami, takich jak dział pomocy technicznej lub dział obsługi klienta.

Menedżer lub administrator serwera wybrał Cię na agenta grupy odpowiedzi programu Skype dla firm. Twój telefon zadzwoni, gdy zalogujesz się jako agent, a połączenia przychodzące będą kierowane do Twojej grupy odpowiedzi.

Co oznacza bycie agentem grupy odpowiedzi? Oto informacje ułatwiające rozpoczęcie pracy.

Do których grup odpowiedzi należę?

Aby sprawdzić, do których grup odpowiedzi należysz:

  • W oknie głównym programu Skype dla firm kliknij ikonę Ustawienia Ikona koła zębatego > Narzędzia > Ustawienia grupy odpowiedzi. W przeglądarce zostanie otwarta strona Grupy agenta, która zawiera listę wszystkich grup, w jakich pełnisz rolę agenta. Jeśli jesteś agentem w większej liczbie witryn, dla każdej witryny jest wyświetlana osobna strona. Zaznaczone pole oznacza, że zalogowano Cię do grupy.

Co muszę zrobić, zanim zacznę odbierać połączenia?

Za każdym razem, gdy chcesz odbierać połączenia jako agent grupy odpowiedzi, musisz się najpierw zalogować do tej grupy. Aby zalogować się do grupy formalnej, zaznacz pole wyboru Zalogowano obok grupy. Logowanie do grup nieformalnych jest trwałe i nie można wyczyścić pola wyboru Zalogowano dla tych grup. Grupy oznaczone jako „nd.” (lub „brak”) oznaczają, że strona Grupy agenta nie może połączyć się z aplikacją grup odpowiedzi.

Uwaga :  Aplikacja grup odpowiedzi programu Skype dla firm nie kieruje połączeń do agentów, którzy włączyli tryb prywatności. Aby móc odbierać połączenia grupy odpowiedzi, wyłącz tryb prywatności lub dodaj kontakt „RGS Presence Watcher” do swojej listy kontaktów programu Skype dla firm.

Jak odebrać połączenie?

Aby odebrać przekierowane połączenie, kliknij powiadomienie o połączeniu przychodzącym wyświetlone na ekranie komputera. Powiadomienie zawiera informację, która grupa odpowiedzi przekierowuje połączenie.

Po odebrać połączenie, powiadomienie "Nawiązywanie połączenia z połączenia" zostanie wyświetlona, dopóki nie rozpocznie się czasomierza połączenia.

Łączenie wiadomości połączenia

Gdy połączenie zostanie nawiązane i czasomierz połączenia zaczyna działać, należy powitania rozmówcy.

Połączenie czasomierz

Jakie informacje znajdują się w oknie konwersacji?

Po kliknięciu powiadomienia o połączeniu zostanie otwarte okno konwersacji. U góry tego okna jest widoczna nazwa grupy odpowiedzi, która przekierowała do Ciebie połączenie. Jeśli przy pierwszym połączeniu osobie dzwoniącej przedstawiono różne opcje, w oknie konwersacji jest wyświetlana pozycja Uwagi od grupy <nazwa grupy> oraz instrukcje, które otrzymała osoba dzwoniąca, i wybrana przez nią opcja. Dostępne są także informacje o czasie oczekiwania osoby dzwoniącej na połączenie z agentem.

Uwaga :  Jeśli w Twojej grupie odpowiedzi włączono funkcję anonimowości agenta i odbierasz połączenia jako członek anonimowej grupy odpowiedzi, podczas połączenia Twoja tożsamość jest ukryta, a w prawym górnym rogu okna jest wyświetlane słowo „Anonimowe”. W wiadomościach błyskawicznych wymienianych w ramach konwersacji anonimowej grupy odpowiedzi Twoja anonimowość też jest zachowana.

Uwaga : Zrzeczenie dotyczące tłumaczenia maszynowego: Ten artykuł został przetłumaczony przez system komputerowy bez interwencji człowieka. Firma Microsoft udostępnia te tłumaczenia maszynowe, aby ułatwić użytkownikom, którzy nie znają języka angielskiego, korzystanie z zawartości dotyczącej produktów, usług i technologii firmy Microsoft. Ponieważ ten artykuł został przetłumaczony maszynowo, może zawierać błędy w słownictwie, składniowe lub gramatyczne.

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×