Błąd pakietu Office: „Powiadomienie dotyczące konta: Wystąpił problem z subskrypcją platformy Microsoft 365”

W górnej części okna aplikacji pakietu Office może zostać wyświetlony żółty pasek z następującym ostrzeżeniem:

„POWIADOMIENIE DOTYCZĄCE KONTA. Wystąpił problem z subskrypcją usługi Microsoft 365 i do jego rozwiązania niezbędna jest Twoja pomoc”.

Często powodem wyświetlania tego komunikatu jest problem związany z płatnością subskrypcji usługi Microsoft 365. Na przykład jeśli płatność została odrzucona ze względu na wygaśnięcie lub anulowanie karty kredytowej, Twoja subskrypcja może wygasnąć lub ulec zawieszeniu.

Krok 1. Upewnianie się, że subskrypcja usługi Microsoft 365 Home, Personal lub University jest aktywna

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. Przejdź do strony Usługi i subskrypcje.

3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź adres e-mail i hasło do konta Microsoft skojarzonego z subskrypcją usługi Microsoft 365.

4. Przejrzyj szczegóły pod nagłówkiem Microsoft 365.

5. Jeśli Twoja subskrypcja wygasła, możesz ją odnowić, wykonując czynności opisane w artykule Odnawianie subskrypcji platformy Microsoft 365 Family.

6. Po odnowieniu subskrypcji spróbuj ponownie uruchomić program Word. Jeśli komunikat o błędzie jest nadal wyświetlany, przejdź do następnej sekcji.

Krok 2. Upewnianie się, że informacje o płatności są aktualne

1. Zamknij wszystkie aplikacje pakietu Office.

2. Przejdź do strony Opcje płatności.

3. Jeśli zostanie wyświetlony monit, wybierz pozycję Zaloguj się i wprowadź adres e-mail i hasło do konta Microsoft skojarzonego z subskrypcją usługi Microsoft 365.

4. Jeśli dla Twojej metody płatności jest wyświetlany komunikat o błędzie, zaktualizuj ją.

5. Po zaktualizowaniu informacji o płatności spróbuj ponownie uruchomić program Word. Jeśli komunikat o błędzie jest nadal wyświetlany, przejdź do następnej sekcji.

Krok 3: Uruchamianie aplikacji Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft

Aplikacja Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft działa na komputerach z systemem Windows i ułatwia identyfikowanie oraz rozwiązywanie problemów z aktywacją w usłudze Microsoft 365.

1. Wybierz przycisk Pobierz znajdujący się poniżej.

   Pobierz

2. Wybierz swoją przeglądarkę z listy rozwijanej, aby sprawdzić, jak zapisać, a następnie uruchomić Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft.

   Wybierz swoją przeglądarkę

   

   • Wybierz swoją przeglądarkę
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. W górnej części okna przeglądarki wybierz pozycję Otwórz plik.

   2. W następnym oknie z informacją Program SetupProd_Act.exe zakończył pobieranie wybierz pozycję Uruchom.

   1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik SetupProd_Act.exe.

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „SetupProd_Act.exe”).

   1. W lewym dolnym rogu wybierz plik SetupProd_Act.exe i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik SetupProd_Act.exe.

   1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > SetupProd_Act.exe, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik SetupProd_Act.exe.

3. Zostanie otwarte okno dialogowe Instalacja aplikacji. Wybierz pozycję Zainstaluj, aby rozpocząć instalację.

4. Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft otwiera się w nowym oknie. Wybierz pozycję Zgadzam się, aby zaakceptować Umowę o świadczenie usług firmy Microsoft.

5. Wybierz pozycję Tak, aby zezwolić tej aplikacji na wprowadzenie zmian na urządzeniu.

6. Postępuj zgodnie z monitami, aby rozwiązać problem z aktywacją pakietu Office.

Krok 4. Dezaktywowanie, odinstalowywanie i ponowne instalowanie pakietu Office

Jeśli Asystent odzyskiwania i pomocy technicznej firmy Microsoft nie rozwiązało problemu, zalecamy ponowne zainstalowanie pakietu Office.

1. Dezaktywuj swoją instalację pakietu Office. Aby dowiedzieć się jak, zobacz Dezaktywowanie instalacji platformy Microsoft 365.

2. Odinstaluj całkowicie pakiet Office przy użyciu narzędzia Łatwa poprawka. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Odinstalowywanie pakietu Office z komputera PC.

3. Ponownie zainstaluj pakiet Office. Aby dowiedzieć się, jak to zrobić, zobacz Ponowne instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.