Błąd "Wystąpił problem z kontem, spróbuj ponownie później" podczas próby otwarcia dokumentów pakietu Office z usługi OneDrive dla firm lub usługi SharePoint Online

Uwaga: Staramy się udostępniać najnowszą zawartość Pomocy w Twoim języku tak szybko, jak to możliwe. Ta strona została przetłumaczona automatycznie i może zawierać błędy gramatyczne lub nieścisłości. Chcemy, aby ta zawartość była dla Ciebie przydatna. Prosimy o powiadomienie nas, czy te informacje były pomocne, u dołu tej strony. Oto angielskojęzyczny artykuł do wglądu.

Uwaga: Ten artykuł dotyczy tylko poprzedniego klienta synchronizacji OneDrive dla Firm (groove.exe). W większości przypadków zalecamy używanie zamiast niego nowszego klienta synchronizacji OneDrive (onedrive.exe). Której wersji usługi OneDrive używam?

Problem

Podczas próby otwarcia dokumentów pakietu Office przechowywanych w usłudze OneDrive dla firm lub usługi SharePoint Online za pomocą aplikacji klienckiej pakietu Office lub po zalogowaniu się do klienta usługi OneDrive dla firm (Groove. exe) jest wyświetlany następujący komunikat o błędzie:

  • Wystąpił problem z kontem, spróbuj ponownie później.

Rozwiązanie

WAŻNE: Wykonując czynności opisane w tej sekcji, zachowaj ostrożność. Niepoprawne zmodyfikowanie rejestru może spowodować poważne problemy. Przed jego zmodyfikowaniem wykonaj kopię zapasową rejestru w celu przywrócenia problemu, gdy wystąpią problemy.

Aby rozwiązać ten problem, wykonaj następujące czynności:

  1. Wykonaj kopię zapasową rejestru systemu Windows. Aby uzyskać informacje o tym, jak to zrobić, zobacz wykonywanie kopii zapasowej rejestru.

  2. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Uruchom, wpisz ciąg regedit, a następnie naciśnij klawisz ENTER.

  3. Znajdź następujący klucz:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  4. W tej lokalizacji Usuń następujące klucze:

    • FederationCacheExpiration

    • FederationProvider

  5. Uruchom ponownie komputer.

Obejście

Jeśli nie możesz wprowadzić zmian w rejestrze, Otwórz dokumenty pakietu Office za pomocą aplikacji Office Online.

Więcej informacji

Domyślnie klucze rejestru wymienione w tym artykule są skonfigurowane do aktualizacji co trzy dni. Jeśli nie usuniesz tych klawiszy, zostaną one odświeżone po upływie trzech dni. Po odświeżeniu ten problem powinien zostać rozwiązany.

Możliwe, że Twoja organizacja zmieniła wartość domyślną aktualizacji klucza na większą lub mniejszą niż trzy dni. Aby ustalić, czy Twoja organizacja zmieniła wartość domyślną dla kluczy do zaktualizowania, zlokalizuj następujący podklucz w Edytorze rejestru, a następnie sprawdź klucz FederationCacheLifetime:
 

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity

  • Jeśli klucz FederationCacheLifetime istnieje, liczba dni, w ciągu których należy zaktualizować klucze, została zastąpiona wartością równą wartości tego klucza. Jeśli na przykład wartością tego klucza jest 5, klucze zostaną zaktualizowane w ciągu pięciu dni.

  • Jeśli klucz FederationCacheLifetime nie istnieje, wartość domyślna dla kluczy do zaktualizowania to trzy (3) dni.

Organizacja może chcieć zautomatyzować Usuwanie klucza rejestru z komputerów programowo. Aby usunąć klucz rejestru, użyj tego przykładowego kodu pliku wsadowego: 

UWAGA: Do uruchomienia pliku wsadowego są wymagane uprawnienia administratora.

@echo off
taskkill /f /im EXCEL.EXE 
taskkill /f /im ONENOTE.EXE 
taskkill /f /im OUTLOOK.EXE 
taskkill /f /im POWERPNT.EXE 
taskkill /f /im WINPROJ.EXE 
taskkill /f /im VISIO.EXE 
taskkill /f /im WINWORD.EXE 
taskkill /f /im MSACCESS.EXE 
taskkill /f /im MSPUB.EXE 
taskkill /f /im lync.exe 
taskkill /f /im groove.exe 
taskkill /f /im msosync.exe 

(

echo REGEDIT4 
echo [HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity] 
echo "FederationProvider"=- ) > %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

regedit /s %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg 

del %TEMP%\94cf28e9-3a0e-4d3d-8161-d4b1d7bc94c0.reg

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do społeczności Microsoft.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×