Błąd „Wystąpił problem” podczas próby uruchomienia aplikacji pakietu Office

Podczas próby zainstalowania aplikacji pakietu Office może zostać wyświetlony następujący błąd. Oto niektóre rozwiązania tego problemu, jakie możesz wypróbować. Najpopularniejsze rozwiązania wymieniono na początku, dlatego wypróbuj je w tej samej kolejności.

Błąd „Wystąpił problem” podczas otwierania aplikacji pakietu Office

Ponowne uruchamianie urządzenia

Poczekaj kilka minut, ponownie uruchom urządzenie, ponownie się zaloguj i ponownie uruchom aplikację.

Naprawianie pakietu Office za pomocą Panelu sterowania

Sposób uzyskiwania dostępu do narzędzia do naprawy różni się w zależności od systemu operacyjnego. Wybierz swój system operacyjny z poniższej listy rozwijanej.

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start Przycisk Start w systemach Windows 8 i Windows 10 (w lewym dolnym rogu), a następnie wybierz menu podręczne Panel sterowania.

    Lista opcji i poleceń wyświetlana po naciśnięciu klawisza logo Windows i klawisza X
  2. W widoku Kategoria w obszarze Programy wybierz pozycję Odinstaluj program.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy produkt pakietu Office, który chcesz naprawić, a następnie wybierz przycisk Zmień.

    Uwaga : Jeśli masz pakiet, na przykład usługę Office 365 dla Użytkowników Domowych albo pakiet Office 2013 lub 2016 dla Użytkowników Domowych i Uczniów, wyszukaj nazwę pakietu, nawet jeśli chcesz naprawić tylko określoną aplikację, taką jak Word lub Excel. Jeśli masz autonomiczną aplikację, taką jak Word lub Excel, wyszukaj jej nazwę.

  4. Na ekranie W jaki sposób chcesz naprawić programy pakietu Office wybierz pozycję Naprawa online, aby zapewnić, że wszystko zostanie naprawione, a następnie wybierz przycisk Napraw. Możesz wybrać opcję Szybka naprawa, która działa szybciej, ale obejmuje tylko wykrywanie i zamienianie uszkodzonych plików. Naprawa online obejmuje odinstalowanie i pełną naprawę, ale trwa dłużej.

  5. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby ukończyć ten proces.

  1. Kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start Przycisk Start w systemach Windows 8 i Windows 10 (w lewym dolnym rogu), a następnie wybierz pozycję Panel sterowania z menu podręcznego.

    Lista opcji i poleceń wyświetlana po naciśnięciu klawisza logo Windows i klawisza X
  2. W widoku Kategoria w obszarze Programy wybierz pozycję Odinstaluj program.

  3. Kliknij prawym przyciskiem myszy produkt pakietu Office, który chcesz naprawić, a następnie wybierz przycisk Zmień.

    Uwaga : Jeśli masz pakiet, na przykład usługę Office 365 dla Użytkowników Domowych albo pakiet Office 2013 lub 2016 dla Użytkowników Domowych i Uczniów, wyszukaj nazwę pakietu, nawet jeśli chcesz naprawić tylko określoną aplikację, taką jak Word lub Excel. Jeśli masz autonomiczną aplikację, taką jak Word lub Excel, wyszukaj jej nazwę.

  4. Na ekranie W jaki sposób chcesz naprawić programy pakietu Office wybierz pozycję Naprawa online, aby zapewnić, że wszystko zostanie naprawione, a następnie wybierz przycisk Napraw.

  5. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby ukończyć ten proces.

  1. Kliknij przycisk Start Przycisk Start w systemie Windows 7 (w lewym dolnym rogu), polecenie Panel sterowania na liście menu, a następnie pozycję Programy i funkcje.

  2. W widoku Kategoria w obszarze Programy wybierz pozycję Odinstaluj program.

  3. Kliknij produkt pakietu Office, który chcesz naprawić, a następnie kliknij przycisk Zmień.

  4. Na ekranie W jaki sposób chcesz naprawić programy pakietu Office wybierz pozycję Naprawa online, aby zapewnić, że wszystko zostanie naprawione, a następnie wybierz przycisk Napraw.

  5. Wykonaj instrukcje wyświetlane na ekranie, aby ukończyć ten proces.

Odinstalowywanie i ponowne instalowanie pakietu Office

Odinstalowywanie pakietu Office przy użyciu łatwej poprawki

  1. Kliknij ten przycisk łatwej poprawki, aby odinstalować pakiet Office.

    Przycisk pobierania narzędzia z łatwym rozwiązaniem, wskazujący dostępność poprawki automatycznej
  2. Aby poznać pozostałe kroki przedstawiające sposób zapisywania i używania łatwej poprawki, wybierz swoją przeglądarkę z poniższej listy rozwijanej

    1. U dołu okna przeglądarki wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć plik O15CTRRemove.diagcab.

      Wybierz przycisk Otwórz, aby otworzyć narzędzie z łatwą poprawką O15CTRRemove.diagcab

      Jeśli plik nie zostanie automatycznie otwarty, wybierz pozycję Zapisz > Otwórz folder, a następnie kliknij dwukrotnie plik (nazwa powinna rozpoczynać się od tekstu „O15CTRRemove”), aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. W lewym dolnym rogu wybierz plik o15CTRRemove i z menu rozwijanego wybierz polecenie Pokaż w folderze.

      Z listy rozwijanej wybierz pozycję Zapisano tutaj

      Kliknij dwukrotnie pobrany plik o15CTRRemove, aby uruchomić narzędzie z łatwą poprawką.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

    1. Wybierz opcję Zapisz plik, a następnie przycisk OK.

      Zapisywanie pliku O15CTRRemove.diagcab w przeglądarce Firefox

      W prawym górnym rogu okna przeglądarki wybierz pozycję Wyświetl wszystkie pobrane. W oknie Biblioteka wybierz pozycję Pobrane pliki > O15CTRRemove.diagcab, a następnie wybierz ikonę folderu. Kliknij dwukrotnie plik O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zostanie uruchomiony Kreator odinstalowywania pakietu Microsoft Office. Wybierz pozycję Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami.

    3. Po wyświetleniu ekranu Dezinstalacja powiodła się postępuj zgodnie z monitami, aby uruchomić ponownie komputer w celu zastosowania zmian. Wybierz pozycję Dalej.

    4. Po ponownym uruchomieniu komputera i możesz ponowić próbę zainstalowania pakietu Office.

Ponowne instalowanie pakietu Office

Aby ponownie zainstalować usługę Office 365 lub pakiet Office 2016, wykonaj czynności podane w artykule Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie pakietu Office na komputerze PC lub Mac.

Jeśli chcesz ponownie zainstalować pakiet Office 2013, zobacz Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie pakietu Office 2013 na komputerze PC.

Występują problemy z instalacją pakietu Office? Używanie Instalatora w trybie offline

Jeśli nie można zainstalować pakietu Office, wykonując czynności opisane w temacie Pobieranie i instalowanie lub ponowne instalowanie usługi Office 365 lub pakietu Office 2016, spróbuj użyć instalatora w trybie offline.

Instalator pakietu Office w trybie offline pomaga uniknąć potencjalnych problemów z serwerem proxy, zaporą, oprogramowaniem antywirusowym lub połączeniem internetowym, które mogą wystąpić podczas instalowania pakietu Office 2016.

Aby poznać kroki instalacji wersji offline pakietu Office 2016, zobacz Używanie instalatora pakietu Office 2016 w trybie offline i wybierz kartę odpowiednią dla używanej wersji pakietu Office.

Rozwijaj swoje umiejętności
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×