Żądania skrytki klienta usługi Office 365

Żądania skrytki klienta pozwalają Tobie, jako administratorowi usługi Office 365, kontrolować sposób uzyskiwania dostępu do Twoich danych przez inżyniera pomocy technicznej firmy Microsoft. Czasami, w przypadku napotkania problemu, może Ci być potrzebna pomoc inżyniera pomocy technicznej firmy Microsoft w celu jego rozwiązania. W niektórych przypadkach inżynier pomocy technicznej będzie potrzebował dostępu do Twojej zawartości w usłudze Office 365 w celu zdiagnozowania i usunięcia problemu. Żądania skrytki klienta pozwalają Ci kontrolować to, czy udzielisz inżynierowi pomocy technicznej dostępu do Twoich danych. W żądaniu jest również uwzględniony czas wygaśnięcia. Po upływie tego czasu wygaśnięcia dostęp do zawartości jest odbierany, gdy inżynier pomocy technicznej rozwiąże problem. Zobacz Omówienie zabezpieczeń i zgodności w usłudze Office 365, aby uzyskać więcej informacji o tym, jak usługa Office 365 używa Twoich danych.

Ważne Funkcja skrytki klienta nie jest używana, gdy rozwiązywanie problemów nie wymaga dostępu do zawartości klienta. W przypadku większości zgłoszeń do pomocy technicznej rozwiązywanie problemów nie wymaga używania dostępu do skrytki klienta.

Skrytka klienta jest zawarta w planie Office 365 E5. Jeśli nie masz planu Office 365 E5, możesz kupić osobną wersję SKU usługi Advanced Compliance z każdym planem usługi Office 365 Enterprise. Zobacz plany i cennik, aby uzyskać więcej informacji. Skrytka klienta współdziała z usługami Exchange Online, SharePoint Online oraz OneDrive dla Firm.

Przeglądarka nie obsługuje klipu wideo. Zainstaluj dodatek Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player lub program Internet Explorer 9.
Klip wideo z omówieniem żądania skrytki klienta

Przykładowe żądanie skrytki klienta

Poniżej przedstawiono przykładowe żądanie skrytki klienta.

  1. Użytkownik w Twojej firmie lub szkole ma problem ze swoją skrzynką pocztową usługi Office 365.

  2. Samodzielne próby rozwiązania problemu zakończyły się niepowodzeniem i otwierasz żądanie pomocy technicznej w dziale pomocy technicznej firmy Microsoft.

  3. Inżynier pomocy technicznej przegląda Twoje żądanie usługi — w celu naprawienia problemu potrzebuje dostępu do Twojej zawartości usługi Exchange Online.

  4. Inżynier pomocy technicznej loguje się do narzędzia do żądania skrytki klienta i wysyła Ci wiadomość e-mail z informacją, że istnieje bieżące żądanie skrytki klienta. Wszystkie żądania są przeglądane i zatwierdzane przez menedżerów pomocy technicznej firmy Microsoft, zanim otrzymasz żądanie.

  5. Narzędzie do żądania skrytki klienta wysyła Ci wiadomość e-mail z informacją, że istnieje oczekujące żądanie skrytki klienta. Jeśli odrzucisz to żądanie lub nie zatwierdzisz go w ciągu 12 godzin, dostęp zostaje automatycznie odwołany.

    Zrzut ekranu: przykładowa wiadomość e-mail skrytki klienta
  6. Logujesz się w obszarze centrum administracyjne usługi Office 365 i zatwierdzasz to żądanie.

    Ważne: W wiadomości e-mail skrytki klienta nie są podawane żadne linki wymagające zalogowania się w usłudze Office 365.

  7. Inżynier pomocy technicznej otrzymuje wiadomość z zatwierdzeniem, loguje się do usługi Exchange Online i rozwiązuje problemy. Zaraz po rozwiązaniu problemu żądanie skrytki klienta zostaje zamknięte i dostęp zostaje odwołany albo po rozpoczęciu procesu inżynier pomocy technicznej ma 4 godziny na rozwiązanie problemu, a po ich upływie dostęp zostaje odwołany.

Włączanie lub wyłączanie żądania skrytki klienta w obszarze centrum administracyjne usługi Office 365

Żądania skrytki klienta możesz włączyć lub wyłączyć w obszarze centrum administracyjne usługi Office 365. Po włączeniu żądań skrytki klienta wymagane jest, aby firma Microsoft uzyskała Twoje zatwierdzenie przed uzyskaniem dostępu do zawartości w celu rozwiązania problemu. Aby włączyć lub wyłączyć żądania skrytki klienta:

  1. Aby wykonać te czynności, musisz być administratorem globalnym, osobą zatwierdzającą dostęp do skrytki klienta lub mieć zastosowaną za pośrednictwem kontroli dostępu opartej na rolach rolę Zarządzanie organizacją.

  2. Zaloguj się do usługi Office 365, potrzebne do tego będzie Twoje konto służbowe.

  3. Przejdź do Centrum administracyjnego usługi Office 365.

  4. Przejdź do pozycji Ustawienia > Zabezpieczenia i prywatność i przewiń listę do pozycji Skrytka klienta:

    Edytowanie Skrytki klienta w centrum administracyjnym
  5. Kliknij pozycję Edytuj i przesuń przełącznik do pozycji Wł. lub Wył., aby włączyć lub wyłączyć żądania skrytki.

    Wymaganie zatwierdzenia dostępu do Skrytki klienta

Zatwierdzanie lub odrzucanie żądania skrytki klienta w obszarze centrum administracyjne usługi Office 365

  1. Aby wykonać te czynności, musisz być administratorem globalnym, osobą zatwierdzającą dostęp do skrytki klienta lub mieć zastosowaną za pośrednictwem kontroli dostępu opartej na rolach rolę Zarządzanie organizacją.

  2. Zaloguj się do usługi Office 365, potrzebne do tego będzie Twoje konto służbowe.

  3. Przejdź do Centrum administracyjnego usługi Office 365.

  4. Przejdź do pozycji Ustawienia > Pomoc techniczna > Żądania obsługi.

    Żądania dostępu do danych
  5. Wybierz żądanie skrytki klienta, a następnie wybierz pozycję Zatwierdź lub Odrzuć.

Rozwijaj umiejętności związane z pakietem Office
Poznaj szkolenia
Uzyskuj nowe funkcje w pierwszej kolejności
Dołącz do niejawnych testerów pakietu Office

Czy te informacje były pomocne?

Dziękujemy za opinię!

Dziękujemy za opinię! Wygląda na to, że połączenie Cię z jednym z naszych agentów pomocy technicznej pakietu Office może być pomocne.

×