Waarom heb ik problemen met aanmelden bij Microsoft Teams?

In dit artikel vindt u een aantal veelgestelde vragen over moderne verificatie. Zo wordt uitgelegd wat moderne verificatie is en wat u moet doen als u tegen problemen aanloopt.

Zie Moderne verificatie en Microsoft Teams als u een IT-beheerder bent en gedetailleerdere informatie wilt over hoe u problemen met aanmelden kunt oplossen.

Wat is moderne verificatie?

In Microsoft Teams is een betere manier voor aanmelden geïmplementeerd, ook wel moderne verificatie genoemd. (We hebben het hier over ';eenmalige aanmelding';, wellicht hebt u daar wel eens van gehoord.) Het voordeel van moderne verificatie is dat u zich hiermee kunt aanmelden bij Microsoft Teams zonder dat u uw e-mailadres en wachtwoord steeds opnieuw hoeft in te voeren wanneer u een nieuwe sessie wilt starten. Het is een veiligere en betrouwbare manier om u aan te melden bij Microsoft Teams.

Moderne verificatie bestaat uit een proces waarmee u zich veilig bij een app kunt aanmelden. Omdat moderne verificatie eenmalige aanmelding bevat, maakt het ook deel uit van het proces waarmee aan Microsoft Teams wordt doorgegeven dat u uw referenties al ergens anders hebt ingevoerd (zoals uw zakelijke e-mailadres en uw wachtwoord) en u deze gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren om de app te starten.

De werking van moderne verificatie is afhankelijk van een aantal zaken, bijvoorbeeld of u in Windows of op een Mac werkt. Wat verder ook van belang is, is of uw organisatie verificatie met één factor of verificatie met meerdere factoren heeft ingesteld. Bij verificatie met meerdere factoren worden uw referenties meestal geverifieerd via uw telefoon, door het opgeven van een unieke code of het invoeren van een pincode, of het presenteren van uw vingerafdruk. In beide situaties voltooit u het aanmeldingsproces met moderne verificatie en hoeft u uw referenties niet opnieuw in te voeren. Vanaf dat moment wordt Microsoft Teams automatisch gestart wanneer u op diezelfde computer werkt.

Waarom kan ik me niet aanmelden?

Moderne verificatie is geweldig, maar het kan soms gebeuren dat een organisatie tegen problemen aanloopt.

Elke organisatie die met Microsoft Teams werkt, maakt al gebruik van moderne verificatie. Moderne verificatie is in de app ingebouwd en als het goed is, worden de referenties herkend die aan uw Office 365-account zijn gekoppeld. Als het niet lukt om het aanmeldingsproces te voltooien, is er mogelijk iets aan de hand met uw domein of met het Office 365-account van uw bedrijf. U kunt het beste contact opnemen met uw IT-beheerder of systeembeheerder voor meer informatie.

Zie Hoe krijg ik toegang tot Microsoft Teams? voor meer informatie over hoe u toegang tot Microsoft Teams kunt krijgen.

Wat betekent de statuscode onder in mijn foutbericht?

Als u tijdens het aanmelden bij Microsoft Teams een foutbericht ontvangt, kijkt u in de linkeronderhoek van het venster. Hier ziet u een statuscode. Deze informatie is zeer belangrijk voor uw IT-beheerder om vast te stellen wat mis is gegaan tijdens het aanmeldingsproces. Noteer de statuscode en geef deze door aan uw IT-beheerder. Als u benieuwd bent wat de statuscode betekent of standaardprocedures voor het oplossen van problemen wilt proberen, kunt u de statuscode opzoeken in de onderstaande tabel.

Opmerking: In veel gevallen kan het probleem alleen worden opgelost door uw IT-beheerder of systeembeheerder. Nadat u de standaardsuggesties voor het oplossen van problemen in deze tabel hebt geprobeerd, moet u dus contact opnemen met de IT-beheerder of systeembeheerder en de statuscode in deze tabel doorgeven.

Bekende problemen

Code

Beschrijving

Actie voor problemen oplossen

0xCAA20003

Er is een autorisatieprobleem opgetreden.

Controleer of de datum en tijd juist zijn ingesteld. Als de datum en tijd niet juist zijn, kan dit van invloed zijn op de mogelijkheid verbinding te maken met beveiligde sites (https).

0xCAA82EE2

Er is een time-out opgetreden voor de aanvraag

Controleer of u bent verbonden met internet. Controleer vervolgens samen met uw IT-beheerder of de toegang niet wordt verhinderd door andere apps of een firewallconfiguratie.

0xCAA82EE7

Kan de servernaam niet omzetten.

Controleer of u bent verbonden met internet. Controleer vervolgens samen met uw IT-beheerder of de toegang niet wordt verhinderd door andere apps of een firewallconfiguratie.

0xCAA20004

Uw aanvraag moet worden goedgekeurd door een broneigenaar of autorisatieserver.

Neem contact op met uw IT-beheerder zodat kan worden bevestigd of uw organisatie voldoet aan Azure Active Directory (AAD)-configuratiebeleidsregels.

0xCAA90018

U gebruikt de verkeerde referenties.

De Windows-referenties waarmee u zich hebt aangemeld, zijn niet hetzelfde als uw Office 365-referenties. Meld u opnieuw aan met de juiste combinatie van e-mail en wachtwoord. Als u deze statuscode blijft ontvangen, neemt u contact op met uw IT-beheerder.

geen

U moet uw pincode opnieuw invoeren met behulp van een smartcard.

Plaats uw smartcard opnieuw. Het kan ook zijn dat uw smartcardcertificaat is beschadigd. Neem in dat geval contact op met uw IT-beheerder.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×