Als u een foutbericht krijgt toen u zich probeerde aan te melden bij Microsoft Teams, kan de statuscode in de linkerbenedenhoek van het venster uw IT-beheerder helpen om vast te stellen wat er mis is gegaan met uw aanmeldingsproces. In veel gevallen kan alleen uw IT-beheerder of sysadmin aanmeldingsproblemen voor u oplossen. Noteer uw statuscode en verzend deze naar hen.
Wilt u weten wat uw statuscode betekent of wilt u eenvoudige procedures voor probleemoplossing proberen? Zoek het op in de onderstaande tabel.
Belangrijk: Als u uw statuscode niet ziet in de onderstaande tabel en het probleem dat u ondervindt niet kunt oplossen, neemt u contact op met uw IT-beheerder met de statuscode.
Hier volgt een lijst met bekende problemen die u kunt tegenkomen wanneer u zich aanmeldt.
Bekende problemen
|
Statuscode |
Beschrijving |
Actie voor problemen oplossen |
|
0xCAA20003 |
Er is een autorisatieprobleem opgetreden. |
Controleer of de datum en tijd juist zijn ingesteld. Als uw datum en tijd niet nauwkeurig zijn, is dit van invloed op uw mogelijkheid om verbinding te maken met beveiligde sites (https). |
|
0xCAA20004 |
Uw aanvraag moet worden goedgekeurd door een broneigenaar of autorisatieserver. |
Neem contact op met uw IT-beheerder zodat deze kan bevestigen dat uw organisatie voldoet aan Microsoft Entra id-configuratiebeleid. |
|
0xCAA70004 |
De server of proxy is niet gevonden. Meestal komt dit doordat een proxy onjuist is geconfigureerd of een netwerk-sniffing-programma zoals Fiddler wordt uitgevoerd, maar niet is geconfigureerd om HTTPS-verkeer te ontsleutelen. |
Neem contact op met uw IT-beheerder zodat deze het programma kan stoppen en de app opnieuw kan starten of op de juiste manier kan configureren en opnieuw kan starten. |
|
0xCAA70007 |
Het downloaden is mislukt omdat de verbinding is onderbroken. |
Zorg ervoor dat u verbinding hebt met internet. Neem vervolgens contact op met uw IT-beheerder om ervoor te zorgen dat andere apps of een firewallconfiguratie de toegang niet verhinderen. |
|
0xCAA82EE2 |
Er is een time-out opgetreden voor de aanvraag |
Zorg ervoor dat u verbinding hebt met internet. Neem vervolgens contact op met uw IT-beheerder om ervoor te zorgen dat andere apps of een firewallconfiguratie de toegang niet verhinderen. |
|
0xCAA82EE7 |
Kan de servernaam niet omzetten. |
Zorg ervoor dat u verbinding hebt met internet. Neem vervolgens contact op met uw IT-beheerder om ervoor te zorgen dat andere apps of een firewallconfiguratie de toegang niet verhinderen. |
|
0xCAA90018 |
U gebruikt de verkeerde referenties. |
De Windows-referenties waarmee u zich hebt aangemeld, verschillen van uw Microsoft 365 referenties. Meld u opnieuw aan met de juiste combinatie van e-mail en wachtwoord. Als u deze statuscode nog steeds ontvangt, neemt u contact op met uw IT-beheerder. |
|
geen |
U moet uw pincode opnieuw invoeren met behulp van een smartcard. |
Plaats de smartcard opnieuw. Uw smartcardcertificaat kan ook beschadigd zijn. Neem in dat geval contact op met uw IT-beheerder. |
Hier volgen enkele Q&As.
Waarom kan ik me niet aanmelden?
Elke organisatie die Gebruikmaakt van Microsoft Teams heeft al moderne verificatie en Teams moet kunnen herkennen dat uw referenties zijn gekoppeld aan uw Office 365-account. Als u het aanmeldingsproces niet kunt voltooien, is er mogelijk iets mis met uw domein of het Office 365-account van uw bedrijf. Uw IT-beheerder of systeembeheerder is uw contactpersoon voor het oplossen van het probleem, dus neem contact met hen op voor meer informatie en de volgende stappen.
Wat is moderne verificatie?
Moderne verificatie is een veilige en betrouwbare manier om u aan te melden.
Het omvat eenmalige aanmelding of eenmalige aanmelding. Dit is een proces waarmee u zich kunt aanmelden zonder dat u uw e-mailadres en wachtwoord telkens opnieuw hoeft in te voeren wanneer u Teams wilt gebruiken.
Aanmelden met moderne verificatie varieert afhankelijk van een aantal dingen, zoals of u in Windows of op een Mac werkt, of dat uw bedrijf eenmalige autorisatie of meervoudige autorisatie heeft ingeschakeld (meervoudige verificatie omvat meestal het verifiëren van uw referenties via uw telefoon, door een unieke code op te geven, een pincode in te voeren of uw vingerafdruk te presenteren). Hoe dan ook, zodra u het aanmeldingsproces hebt voltooid met moderne verificatie, hoeft u uw referenties niet opnieuw op te geven, mits u dezelfde laptop, desktop of ander apparaat gebruikt.
Verwijzing
-
Zie Hoe kan ik toegang krijgen tot Microsoft Teams voor meer informatie over toegang tot Microsoft Teams.
-
Als u een IT-beheerder bent en meer gedetailleerde informatie wilt over het oplossen van een aanmeldingsprobleem, raadpleegt u Identiteitsmodellen en verificatie in Microsoft Teams
