Verloren of ontbrekende bestanden vinden in OneDrive

Verloren of ontbrekende bestanden vinden in OneDrive

Als u bestanden of mappen op uw computer kwijt bent geraakt, volgt u de onderstaande stappen. Als u op zoek bent naar bestanden in uw mobiele app, leest u informatie over het zoeken naar bestanden in OneDrive voor Android, iOS, of Windows Phone.

Selecteer uw versie van OneDrive in een van de onderstaande tabbladen:

Zoek naar uw bestanden op OneDrive.com

Als u Bestanden op Aanvraag hebt ingeschakeld of als u ervoor kiest om alleen bepaalde mappen te synchroniseren, kunt u online zoeken om al uw bestanden en mappen te doorzoeken.

  1. Meld u aan bij de OneDrive website op https://www.onedrive.com

  2. Gebruik Alles zoeken om te zoeken naar uw bestanden.

    Alles doorzoeken selectie in OneDrive

    Opmerking: Bestanden in uw persoonlijke kluis worden niet weergegeven in de lijst met zoekresultaten.

Kijk in de Prullenbak

  1. Klik aan de linkerkant van de pagina op  Prullenbak.

    Prullenbak selectie in OneDrive

  2. Als u het item vindt dat u zocht, selecteert u het en klikt u op Herstellen bovenaan de pagina. Als u het item niet in een lange lijst kunt vinden, kunt u ervoor kiezen om Alle items te herstellen, bovenaan de pagina.

    Opmerking: Bestanden die uit uw persoonlijke kluis zijn verwijderd, worden alleen in uw prullenbak weergegeven als uw persoonlijke kluis is ontgrendeld voordat u de prullenbak controleert. U moet ook de persoonlijke kluis ontgrendelen voordat u bestanden kunt herstellen die zijn verwijderd uit de persoonlijke kluis. U kunt de opdracht Items voor persoonlijke kluis weergeven in de prullenbak gebruiken om de persoonlijke kluis te ontgrendelen en die items te bekijken.

    De weergave Prullenbak van OneDrive met de optie 'Items in persoonlijke kluis weergeven'

  3. Office 365-abonnees kunnen hun volledige OneDrive tot een vorige keer herstellen. Ga naar bestanden herstellen om de acties die zijn opgetreden in bestanden en mappen in de afgelopen 30 dagen ongedaan te maken. Meer informatie over Herstellen van uw OneDrive.

Zoeken naar bestanden in uw persoonlijke kluis

Bestanden in uw persoonlijke kluis worden niet weergegeven in de lijst met zoekresultaten. Als u dit nog niet hebt gecontroleerd, moet u controleren of de ontbrekende bestanden zich niet in uw persoonlijke kluis bevinden.

U moet ook de persoonlijke kluis ontgrendelen voordat u bestanden kunt herstellen die zijn verwijderd uit de persoonlijke kluis. Dat komt omdat bestanden die uit uw persoonlijke kluis zijn verwijderd, alleen in uw prullenbak verschijnen als uw persoonlijke kluis momenteel is ontgrendeld voordat u de prullenbak controleert. Op dezelfde manier kunt u alleen bestanden herstellen die zijn verwijderd uit uw persoonlijke kluis, als de persoonlijke kluis is ontgrendeld.

U kunt de opdracht Items voor persoonlijke kluis weergeven in de prullenbak gebruiken om de persoonlijke kluis te ontgrendelen en die items te bekijken.

De weergave Prullenbak van OneDrive met de optie 'Items in persoonlijke kluis weergeven'

Zoek uw bestanden op een ander Microsoft-account

Het is mogelijk dat u niet bent aangemeld bij het juiste Microsoft-account en uw bestanden staan veilig op een ander OneDrive.

Als u gebruikmaakt van OneDrive voor Bedrijven, is het mogelijk dat u de bestanden per ongeluk hebt opgeslagen op uw zakelijk account in plaats van uw persoonlijk account. Controleer hierboven het tabblad OneDrive voor Bedrijven om te controleren op de bestanden in OneDrive voor Bedrijven.

Hebt u een computer of account van iemand anders gebruikt tijdens het opslaan van het bestand? Als dit het geval is, meld u af bij uw OneDrive en meld u opnieuw aan met het andere account.

Als u uw bestanden nog steeds niet kunt vinden

Het is mogelijk dat een bestand nog niet is gesynchroniseerd. Bestanden die zijn opgeslagen met Office 2016 uploaden eerst naar OneDrive en synchroniseren vervolgens met uw lokale computer. Als u problemen ondervindt bij het synchroniseren van Office-bestanden, is het mogelijk dat het cachesysteem van Office Upload het synchroniseren van OneDrive verstoort. Schakel de -instelling uit in de OneDrive-instellingen.

Op iOS-apparaten met foto's die zijn geoptimaliseerd voor iCloud wordt de foto niet op het apparaat opgeslagen en kan deze niet worden geüpload naar OneDrive. Als u iCloud-optimalisatie wilt uitschakelen op uw iOS-apparaat, tikt u op Instellingen > iCloud > Foto's en schakelt u Opslag optimaliseren uit.

Als het OneDrive account 2 jaar lang niet gebruikt is, kunnen de bestanden zijn verwijderd.

Volgende stappen

Bestanden die niet worden gevonden via de zoekfunctie of in de OneDrive Prullenbak, kunnen meestal niet worden teruggehaald. Om dit door iemand van ondersteuning te laten onderzoeken, stelt u de volgende informatie beschikbaar:

  • De namen van de bestanden of mappen die u wilt vinden. Als het om foto- of videobestanden gaat, laat ons dan weten wanneer u deze gemaakt hebt.

  • Ongeveer wanneer u de bestanden het laatst geopend hebt en op welk apparaat (bijv. PC, Android, iPhone)

  • Geef toestemming dat we voor u de bestandsgeschiedenis kunnen doorzoeken.

Hebt u de stappen in dit artikel geprobeerd en hebt u nog steeds hulp nodig? Stuur dan een e-mail naar het OneDrive-ondersteuningsteam.

Zoek naar uw bestanden op OneDrive online

Als u Bestanden op Aanvraag hebt ingeschakeld of als u ervoor kiest om alleen bepaalde mappen te synchroniseren, kunt u online zoeken om al uw bestanden en mappen te doorzoeken.

  1. Selecteer het blauwe OneDrive pictogram, kies Meer en vervolgens Online weergeven.

  2. Gebruik Zoeken op OneDrive om te zoeken naar uw bestanden.

    OneDrive voor bedrijven online met de zoekbalk bovenaan

Kijk in de Prullenbak

  1. Klik aan de linkerkant van de pagina op Prullenbak.

    OneDrive voor bedrijven online met de Prullenbak in het linkermenu

  2. Als u het item vindt dat u zocht, selecteert u het en klikt u op Herstellen bovenaan de pagina. Als u het item niet in een lange lijst kunt vinden, kunt u ervoor kiezen om Alle items te herstellen, bovenaan de pagina.

  3. OneDrive voor Bedrijven-gebruikers kunnen hun volledige OneDrive tot een vorige keer herstellen. Ga naar uw OneDrive online instellingen om de acties die zijn opgetreden in bestanden en mappen in de afgelopen 30 dagen ongedaan te maken.

    Instellingenmenu voor OneDrive voor bedrijven online met Herstellen gemarkeerd

    Meer informatie over Herstellen van uw OneDrive.

Uw SharePoint-bestanden vinden in OneDrive

Voor meer informatie raadpleegt u Uw SharePoint-bestanden vinden in OneDrive.

Zoek uw bestanden op een ander Microsoft-account

Het is mogelijk dat u niet bent aangemeld bij het juiste Microsoft-account en uw bestanden staan veilig op een ander OneDrive, zoals uw persoonlijke OneDrive account. Als dit het geval is, meld u af bij uw OneDrive en meld u opnieuw aan met het andere account.

Als u uw bestanden nog steeds niet kunt vinden

Het is mogelijk dat een bestand nog niet is gesynchroniseerd. Bestanden die zijn opgeslagen met Office 2016 uploaden eerst naar OneDrive en synchroniseren vervolgens met uw lokale computer. Als u problemen ondervindt bij het synchroniseren van Office-bestanden, is het mogelijk dat het cachesysteem van Office Upload het synchroniseren van OneDrive verstoort. Schakel de -instelling uit in de OneDrive-instellingen.

Op iOS-apparaten met foto's die zijn geoptimaliseerd voor iCloud wordt de foto niet op het apparaat opgeslagen en kan deze niet worden geüpload naar OneDrive. Als u iCloud-optimalisatie wilt uitschakelen op uw iOS-apparaat, tikt u op Instellingen > iCloud > Foto's en schakelt u Opslag optimaliseren uit.

Volgende stappen

Bestanden die niet worden gevonden via de zoekfunctie of in de OneDrive Prullenbak, kunnen meestal niet worden teruggehaald. Om dit door uw IT-beheerder of iemand van ondersteuning te laten onderzoeken, stelt u de volgende informatie beschikbaar.

  • De namen van de bestanden of mappen die u wilt vinden. Als het om foto- of videobestanden gaat, laat ons dan weten wanneer u deze gemaakt hebt.

  • Ongeveer wanneer u de bestanden het laatst geopend hebt en op welk apparaat (bijv. PC, Android, iPhone)

  • Geef toestemming dat we voor u de bestandsgeschiedenis kunnen doorzoeken.

Meer hulp nodig?

Online

Online-Help opvragen
Zie meer ondersteuningspagina's voor OneDrive en OneDrive voor Bedrijven.
Zie Problemen met de mobiele app van OneDrive oplossen voor de mobiele app van OneDrive.

Pictogram voor e-mailondersteuning

E-mailondersteuning
Als u nog meer hulp nodig hebt, kunt u met uw mobiele apparaat schudden terwijl u zich in de OneDrive-app bevindt, of een e-mailbericht sturen naar het ondersteuningsteam van OneDrive. Om vanaf je pc of Mac contact op te nemen met OneDrive voor Bedrijven ondersteuning, selecteer je het pictogram OneDrive in het systeemvak of de menubalk en selecteer je vervolgens Meer > Feedback verzenden > Er is iets wat ik niet goed vind.

OneDrive voor Bedrijven Beheerders kunnen de OneDrive voor Bedrijven Tech Community, Help voor OneDrive voor Bedrijven-beheerders raadplegen of contact opnemen met de ondersteuning van Office 365 voor Bedrijven.

Office 365-communityforums

Wilt u feedback geven?
OneDrive UserVoice is de plaats om suggesties te doen voor functies die u graag wilt zien toegevoegd aan OneDrive. Hoewel we geen specifieke functies of tijdlijnen kunnen garanderen, zullen we reageren op elke suggestie die minstens 500 stemmen krijgt.

Ga naar OneDrive UserVoice.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagenten.

×