Veelgestelde vragen over Lync voor Office 365

Opmerking:  We willen u graag zo snel mogelijk de meest recente Help-inhoud in uw eigen taal bieden. Deze pagina is automatisch vertaald en kan grammaticale fouten of onnauwkeurigheden bevatten. Wij hopen dat deze inhoud nuttig voor u is. Kunt u ons onder aan deze pagina laten weten of de informatie nuttig voor u was? Hier is het Engelstalige artikel ter referentie.

In dit artikel vindt u antwoorden op veelgestelde vragen over Lync voor Office 365. Als u hier geen antwoord op uw vraag vindt, neemt u contact met ons op en zullen wij proberen het probleem op te lossen.

Opmerking: Sommige functies die hier zijn beschreven, zijn mogelijk niet beschikbaar in uw organisatie. Vraag uw Lync-beheerder (meestal de persoon die u uw gebruikers-ID en wachtwoord heeft verstrekt) als u het niet zeker weet.

Inhoud van dit artikel

Vragen over contactpersonen

Vragen over chatberichten

Vragen over afbeeldingen

Vragen over aanwezigheid

Vragen over audio en video

Vragen over contactpersonen

Hoe voeg ik een interne contactpersoon toe aan mijn lijst met contactpersonen?

Hoe voeg ik een externe contactpersoon toe?

Hoe vind ik contactpersonen binnen mijn organisatie?

Kan ik Skype-contactpersonen toevoegen?

Hoe voorkom ik dat contactpersonen mij via Lync kunnen bereiken?

Hoe geef ik alleen mijn contactpersonen weer die online zijn?

Hoe verwijder ik contactpersonen uit mijn lijst met contactpersonen?

Hoe beheer ik de groep Gemachtigden in mijn lijst met contactpersonen?

Hoe kan ik mijn contactpersonen organiseren op locatie, afdeling of andere criteria?

Hoe maak ik een groep?

Hoeveel contactpersonen kan ik hebben?

Hoe weet ik welke gegevens een contactpersoon van mij kan zien en hoe pas ik dit aan?

Waarom bevat het tabblad Relaties van mijn lijst met contactpersonen mensen die ik niet aan de lijst heb toegevoegd, en hoe verwijder ik deze mensen uit de lijst?

Wat betekent het rode sterretje (*) bij de status van een contactpersoon?

Hoe voeg ik een interne contactpersoon toe aan mijn lijst met contactpersonen?

  1. Ga in het hoofdvenster van Lync naar Een contactpersoon toevoegen Een contactpersoon toevoegen > Een contactpersoon binnen mijn organisatie toevoegen.

  2. Typ de naam of het e-mailadres van de contactpersoon in het zoekvak. Tijdens het typen verschijnt een lijst met personen die voldoen aan de zoekcriteria.

  3. Blader door de lijst met zoekresultaten totdat u bij de persoon komt die u aan de lijst met contactpersonen wilt toevoegen. Klik met de rechtermuisknop op de naam van de persoon en klik dan op Toevoegen aan lijst met contactpersonen.

  4. Selecteer een groep in de lijst waaraan u de nieuwe contactpersoon wilt toevoegen.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe voeg ik een externe contactpersoon toe?

Belangrijk: 

  • U kunt alleen externe contactpersonen gebruiken als aan deze voorwaarden wordt voldaan:

  • Alleen functies die zowel voor u als voor de andere Lync-gebruiker beschikbaar zijn, worden ondersteund.

  • De technische ondersteuning van uw bedrijf heeft hiervoor ondersteuning geconfigureerd, EN

  • De externe contactpersoon gebruikt Lync en de organisatie van de persoon is ook geconfigureerd voor externe contactpersonen, OF Skype, en de persoon is aangemeld met een Microsoft-account (eerder was dat een Windows Live ID).

  1. Ga in het hoofdvenster van Lync naar Een contactpersoon toevoegen Een contactpersoon toevoegen > Een contactpersoon buiten mijn organisatie toevoegen.

  2. Klik op de chatprovider van de contactpersoon, Lync of Skype. Contactpersonen die een andere IM-provider gebruiken dan Lync of Skype worden niet ondersteund.

  3. Typ bij IM-adres in het dialoogvenster Lync-contactpersoon toevoegen het e-mailadres van de contactpersoon.

    Belangrijk: Als voor het Microsoft-account van de nieuwe contactpersoon zijn eigen e-mailadres is ingesteld (en niet een die eindigt met @hotmail.com, @outlook.com, @live.com of een andere domeinnaam van Microsoft), moet u de indeling gebruiker(domeinnaam.com)@msn.com gebruiken wanneer u de contactpersoon in Lync toevoegt. Als u bijvoorbeeld bob@contoso.com wilt toevoegen, typt u bob(contoso.com)@msn.com in IM-adres.

  4. Selecteer een groep en een privacyrelatie voor de nieuwe contactpersoon en klik op OK.

    Belangrijk: Als de contactpersoon die u hebt toegevoegd de status Aanwezigheid onbekend heeft, wacht u 24 uur en neemt u vervolgens contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe vind ik contactpersonen binnen mijn organisatie?

Typ in het zoekvak in de weergave Contactpersonen van het hoofdvenster van Lync de naam, het e-mailadres of het telefoonnummer van de persoon die u zoekt.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik Skype-contactpersonen toevoegen?

Ja. Hieronder staat wat wel en niet beschikbaar is voor de communicatie met Skype-gebruikers. De Skype-gebruiker moet wel aangemeld zijn met zijn Microsoft-account (voorheen Windows Live ID).

Beschikbaar voor communicatie met Skype-gebruikers

Niet beschikbaar voor communicatie met Skype-gebruikers

  • Aanwezigheid

  • Chatgesprekken tussen twee personen

  • Audiogesprekken tussen twee personen

  • Lync-contactpersonen zoeken en toevoegen in Skype

  • Videogesprekken

  • Audio- of chatgesprekken met drie of meer personen

  • Delen van bureaublad en programma's

Contactpersonen die andere IM-providers gebruiken, worden niet ondersteund.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe voorkom ik dat contactpersonen mij via Lync kunnen bereiken?

Als u contactpersonen blokkeert, zijn uw naam en e-mailadres weliswaar zichtbaar voor die personen, maar kunnen ze u niet bereiken via Lync. U blokkeert als volgt een contactpersoon in Lync:

  • Klik in de lijst met contactpersonen met de rechtermuisknop op de contactpersoon die u wilt blokkeren, klik daarna op Privacyrelatie wijzigen en vervolgens op Geblokkeerde contactpersonen.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe geef ik alleen mijn contactpersonen weer die online zijn?

Hoewel het niet mogelijk is offlinecontactpersonen helemaal te verwijderen uit de lijst met contactpersonen, kunt u ze opnemen in een aparte groep zodat de lijst wat overzichtelijker wordt. Klik op Opties > Lijst met contactpersonen en schakel onder Deze informatie weergeven het selectievakje Contactpersonen met de status Afwezig, Offline en Onbekend weergeven in een aparte groep in. Contactpersonen die niet beschikbaar zijn, worden nu onder aan de lijst met contactpersonen weergegeven, in een groep met de naam Contactpersonen met status Afwezig en Offline.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe verwijder ik contactpersonen uit mijn lijst met contactpersonen?

Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon en klik op Verwijderen uit lijst met contactpersonen.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe beheer ik de groep Gemachtigden in mijn lijst met contactpersonen?

In Office 365 kunt u geen gemachtigden voor oproepen aanwijzen. Als er in uw Lync-lijst met contactpersonen een groep Gemachtigden staat, zijn dit uw Outlook-gemachtigden. Als u Outlook gebruikt, kunnen Outlook-gemachtigden uw e-mail en agenda beheren.

Als u wilt toevoegen, beheren of verwijderen van de Outlook-gemachtigden in de groep van onze gemachtigde, moet u Outlook gebruiken. Volg de stappen aan iemand anders laten beheren van uw e-mail en agenda, wilt toevoegen of Outlook-gemachtigden beheren. Verwijderen Outlook gemachtigden in Outlook, gaat u naar bestand > Accountinstellingen > Gemachtigdentoegang.

Belangrijk: Verwijderde Outlook-gemachtigden mogelijk verder moet worden weergegeven in de lijst met contactpersonen van Lync Hoewel nadat u deze hebt verwijderd, ze niet meer uw e-mail of agenda beheren kunnen. Dit is een bekend probleem. Een oplossing is beschikbaar op https://support.microsoft.com/kb/2812461.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe kan ik mijn contactpersonen organiseren op locatie, afdeling of andere criteria?

Maak een nieuwe groep op basis van de categorie die u nodig hebt. Zo kunt u een groep maken genaamd 'Personeel hoofdkantoor' en contactpersonen aan die groep toevoegen. Zie de volgende vraag voor informatie over het maken van een groep.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe maak ik een groep?

  1. Klik in de lijst met contactpersonen in het hoofdvenster van Lync met de rechtermuisknop op een groepsnaam (bijvoorbeeld Overige contactpersonen) en klik op Nieuwe groep maken. U kunt ook op de knop Een contactpersoon toevoegen klikken en vervolgens op Nieuwe groep maken.

  2. Typ in de ruimte die onder in het venster verschijnt een duidelijk herkenbare naam voor de groep, op de plaats van de tekst Nieuwe groep.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoeveel contactpersonen kan ik hebben?

De standaardinstelling is dat u maximaal 1.000 contactpersonen kunt toevoegen. Het werkelijke aantal voor uw organisatie wordt ingesteld door technische ondersteuning van uw bedrijf. Neem dan ook contact op met hen voor informatie als u minder contactpersonen kunt toevoegen.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe weet ik welke gegevens een contactpersoon van mij kan zien en hoe pas ik dit aan?

Elke contactpersoon heeft een privacyrelatie met u die bepaalt wat voor toegang die persoon heeft tot uw aanwezigheidsgegevens, waaronder privénummers, mobiele nummers en vergaderlocaties, en of die persoon contact met u kan opnemen wanneer u de status Niet storen hebt ingesteld. Zie Toegangsbeheer voor aanwezigheidsgegevens in Lync voor informatie over privacyrelaties, inclusief het weergeven en wijzigen van de relatie die u hebt met een contactpersoon.

  • Als u wilt weten wat voor relatie u hebt met een contactpersoon, klikt u in de lijst met contactpersonen op het tabblad Relaties om uw contactpersonen op relatieniveau weer te geven.

Begin van sectie | Begin van artikel

Waarom bevat het tabblad Relaties van mijn lijst met contactpersonen mensen die ik niet aan de lijst heb toegevoegd en hoe verwijder ik deze mensen uit de lijst?

Alle contactpersonen waarmee u contact hebt via Office, ongeacht of ze in de lijst met contactpersonen van Lync staan, hebben standaard een relatie met u. Deze “niet-vermelde” contactpersonen (dus de personen die niet in de lijst met contactpersonen van Lync staan) worden niet opgenomen op het tabblad Groepen of Status van de lijst met contactpersonen. Het tabblad Relaties bevat echter al uw Lync-contactpersonen, plus eventuele niet-vermelde contactpersonen.

Als u een “niet-vermelde” contactpersoon wilt verwijderen uit de lijst met contactpersonen, klikt u met de rechtermuisknop op de contactpersoon, klikt u op Privacyrelatie wijzigen en selecteert u Relatie automatisch toewijzen.

Begin van sectie | Begin van artikel

Wat betekent het rode sterretje (*) bij de status van een contactpersoon?

Het rode sterretje naast de status van een contactpersoon geeft aan dat hij of zij het afwezigheidsbericht in Outlook heeft ingeschakeld.

Begin van sectie | Begin van artikel

Vragen over chatberichten

Hoe kan ik de geluidssignalen voor chatberichten beter instellen zodat ik geen binnenkomende chatoproepen mis?

Hoe zet ik de geluiden van chatmeldingen uit?

Hoe stel ik een melding in om mij op de hoogte te stellen zodra een bepaalde contactpersoon beschikbaar is?

Kan ik de pop-upmelding uitschakelen die wordt weergegeven wanneer iemand een chatsessie met mij wil beginnen?

Kan ik de standaardgrootte, -kleur, -inhoud of het standaardgedrag van de pop-upmelding voor chatberichten wijzigen?

Waar vind ik eerdere chatsessies, oproepen of chatsessieaanvragen die ik mogelijk heb gemist?

Hoe kan ik eerdere chatsessies opslaan of deze functie uitschakelen?

Kan ik instellen welke chatsessies ik wil opslaan?

Hoe verstuur ik een chatsessie per e-mail?

Wat voor informatietypen kan ik in een chatbericht kopiëren en plakken?

Kan ik spellingcontrole gebruiken in mijn Lync-chatberichten?

Kan ik aangepaste emoticons toevoegen aan mijn Lync-chatberichten?

Hoe wijzig ik het lettertype van een chatbericht?

Kan ik een chatbericht terugroepen (de bezorging intrekken)?

Hoe deel ik iets in een chatsessie, en hoe kan ik beeld en geluid toevoegen?

Hoe kan ik de geluidssignalen voor chatberichten beter instellen zodat ik geen binnenkomende chatoproepen mis?

Tenzij u hebt ingesteld dat er geen meldingen moeten worden weergegeven wanneer u zich in de modus Niet storen bevindt, ontvangt u van Lync standaard een geluidssignaal wanneer iemand u probeert te bereiken via een chatbericht. Het kan echter altijd gebeuren dat u een melding niet ziet of hoort, bijvoorbeeld wanneer u meerdere schermen gebruikt of wanneer het volume te laag is of helemaal uitstaat.

Nieuwe chatberichten worden in Lync ook aangegeven met een visuele melding in de rechterbenedenhoek van het scherm.

U zorgt er als volgt voor dat u geen chatmeldingen mist:

  • Stel uw weergave zodanig in dat Lync na het starten altijd op de voorgrond staat. U doet dit door op de knop Opties, daarna op Extra en vervolgens op Altijd op voorgrond te klikken.

  • Maak er een gewoonte van om, als u meerdere schermen gebruikt, het hoofdvenster van Lync te verplaatsen naar de monitor waarmee u werkt.

  • Controleer of het volume van de computerluidsprekers en andere audioapparaten hoog genoeg staat.

  • Ga na of Lync is ingesteld op het verzenden van hoorbare signalen. U doet dit door te klikken op de knop Opties Het pictogram Opties en daarna op Beltonen en geluiden. Selecteer Geluiden afspelen in Lync (inclusief beltonen voor binnenkomende gesprekken en chatmeldingen) en controleer of er geen andere selectievakjes in het venster zijn ingeschakeld.

    Chatmeldingen van Lync wijzigen

  • Kies een opvallender of specialer geluid dan het standaardgeluid dat u hoort als er een bericht binnenkomt. Dit kan als volgt:

  • Klik op de knop Opties, klik op Beltonen en geluiden, klik op de knop Geluidsinstellingen en open het tabblad Geluiden.

  • Sleep de schuifregelaar onder Programmagebeurtenissen naar de vermeldingen van Microsoft Lync 2010.

  • Klik op Binnenkomend chatbericht. In het venster Geluiden onder in het venster wordt COMMUNICATOR_iminvite weergegeven.

  • Klik nu op de vervolgkeuzepijl ernaast en probeer enkele van de andere geluiden in de lijst uit.

  • Zodra u het gewenste geluid voor binnenkomende chatberichten hebt gevonden, klikt u op Toepassen. (Bij Programmagebeurtenissen moet nu Binnenkomend chatbericht worden weergegeven en in het venster Geluiden de naam van het .wav-bestand dat u hebt geselecteerd.)

  • Klik op OK. (U kunt ook zelf een .wav-bestand opnemen en dat bestand selecteren als geluidssignaal voor chatmeldingen.)

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe zet ik de geluiden van chatmeldingen uit?

U kunt in Lync geluiden van chatmeldingen volledig uitschakelen of u kunt hoorbare signalen van chat- en/of telefoonmeldingen uitschakelen wanneer uw aanwezigheidsstatus Niet storen is. Verder is het mogelijk dat u in Lync alleen een melding krijgt als de persoon die contact met u wil opnemen, lid is van uw werkgroep met die privacyrelatie.

Hoorbare meldingen uitschakelen:

Klik in het hoofdvenster van Lync op de knop Opties en op Beltonen en geluiden, en schakel het selectievakje Geluiden afspelen in Lync (inclusief beltonen voor binnenkomende gesprekken en chatmeldingen) uit.

Andere wijzigingen in deze instellingen aanbrengen:

  • Klik in het hoofdvenster van Lync op de knop Opties Het pictogram Opties en vervolgens op Meldingen.

Hoe stel ik een melding in om mij op de hoogte te stellen zodra een bepaalde contactpersoon beschikbaar is?

Klik in de lijst met contactgegevens in het hoofdvenster van Lync met de rechtermuisknop op een contactpersoon en klik vervolgens op Melding geven bij statuswijziging.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik de pop-upmelding uitschakelen die wordt weergegeven wanneer iemand een chatsessie met mij wil beginnen?

Als u geen gespreksmeldingen wilt ontvangen, stelt u de aanwezigheidsstatus in op Niet storen. Met deze status ontvangt u alleen chatberichten (en Lync-oproepen) van mensen in uw werkgroep. Als u helemaal geen inkomende berichten wilt ontvangen, verwijdert u iedereen uit uw werkgroep.

Als u een melding ontvangt van een gesprek waarop u helemaal niet wilt reageren, kunt u altijd klikken op Weigeren in de pop-up.

Uw aanwezigheidsstatus wijzigen in Niet Storen:

  • Klik in het hoofdvenster van Lync op de status onder uw naam en klik in de vervolgkeuzelijst op Niet storen.

Uw werkgroep weergeven of wijzigen:

  1. Klik in de weergave Contactpersonen in het hoofdvenster van Lync op het tabblad Relaties en ga naar Werkgroep.

  2. Voer een van de volgende handelingen uit:

    • Als u iemand uit uw werkgroep wilt verwijderen, klikt u met de rechtermuisknop op de contactpersoon in de lijst, wijst u Privacyrelatie wijzigen aan en klikt u op een nieuwe relatie.

    • Als u iemand wilt toevoegen aan uw werkgroep zodat u altijd chatberichten (en oproepen) van diegene ontvangt, zoekt u de persoon in de lijst door zijn of haar naam te typen in het zoekvak of door te bladeren in de lijst met contactpersonen, klikt u met de rechtermuisknop op de vermelding, wijst u Privacyrelatie wijzigen aan en klikt u op Werkgroep.

Zie Toegangsbeheer voor aanwezigheidsgegevens in Lync voor meer informatie over de verschillende privacyrelaties.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik de standaardgrootte, -kleur, -inhoud of het standaardgedrag van de pop-upmelding voor chatberichten wijzigen?

Nee, deze kenmerken van het venster voor chatmeldingen kunnen niet worden gewijzigd.

Begin van sectie | Begin van artikel

Waar vind ik eerdere chatsessies, oproepen of chatsessieaanvragen die ik mogelijk heb gemist?

Als u Outlook en Exchange gebruikt, worden in Lync standaard alle inkomende en uitgaande gesprekken opgeslagen in de Outlook-map Gesprekgeschiedenis, zodat u oudere gesprekken kunt bekijken.

U geeft als volgt een lijst met recente Lync-gesprekken weer:

  • Klik in het hoofdvenster van Lync op het tabblad Gesprekken boven het zoekvak.

De volledige geschiedenis van Lync-gesprekken bekijken:

  • Klik op de koppeling Meer weergeven in Outlook onder in het venster.

Als u gesprekken wilt gaan opslaan (de standaardinstelling is dus gewijzigd), neemt u de volgende vraag en het bijbehorende antwoord door.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe kan ik eerdere chatsessies opslaan of deze functie uitschakelen?

Als u werkt met Outlook en Exchange, worden chatgesprekken en telefoongesprekken opgeslagen door Lync. Als de standaardinstelling echter is gewijzigd, kunt u als volgt weer gesprekken gaan opslaan:

Belangrijk: U kunt alleen gesprekken opslaan als u een recente versie van Outlook en Exchange gebruikt.

  1. Controleer of u Outlook 2013 of Outlook 2010 gebruikt. Klik hiervoor op de knop Start van Windows > Alle programma's > Microsoft Office en kijk naar de versie van Outlook die daar wordt vermeld.

  2. Klik in het hoofdvenster van Lync op de knop Opties Het pictogram Opties en vervolgens op Persoonlijk.

  3. Schakel in het dialoogvenster Persoonlijke opties onder Persoonlijke gegevens beheren het selectievakje Mijn chatsessies opslaan in de e-mailmap Gespreksgeschiedenis in of uit, afhankelijk van wat u wilt doen, en klik daarna op OK.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik instellen welke chatsessies ik wil opslaan?

Nee, de instelling Gesprekken opslaan (in het venster Persoonlijke opties) is ingeschakeld of uitgeschakeld.

Hoe verstuur ik een chatsessie per e-mail?

Als u werkt met Outlook en Exchange, worden chatgesprekken standaard opgeslagen door Lync. Ga als volgt te werk om eerdere chatsessies per e-mail te versturen:

Belangrijk: U kunt alleen gesprekken opslaan als u een recente versie van Outlook en Exchange gebruikt.

  1. Ga in Outlook naar het navigatievenster en klik op de map Gespreksgeschiedenis.

  2. Klik op het gesprek dat u wilt versturen, en klik vervolgens op Beantwoorden, Allen beantwoorden of Doorsturen, afhankelijk van wat u wilt doen. Als u op Doorsturen klikt, typt u in het vak Aan het e-mailadres van de persoon naar wie u het gesprek wilt sturen.

  3. (Optioneel) Typ een bericht.

  4. Klik op Verzenden.

Begin van sectie | Begin van artikel

Wat voor informatietypen kan ik in een chatbericht kopiëren en plakken?

U kunt tekst, tabellen en koppelingen van andere Microsoft Office-producten direct in een Lync-chatbericht kopiëren en plakken. U kunt ook bestanden en afbeeldingen kopiëren en plakken, zoals foto's, schermafbeeldingen, enzovoort. Als u een afbeelding wilt verzenden, selecteert en kopieert u de afbeelding (met Paint, Knipprogramma in Windows Bureau-accessoires of een grafisch programma) en plaatst u vervolgens de cursor in uw chatbericht op de positie waar u de afbeelding wilt toevoegen. Klik met de rechtermuisknop en kies Plakken.

Notities: Als u geen niet-opgeslagen afbeeldingen kunt delen, neemt u deel aan een chatsessie met meerdere personen of hebt u niet de meest recente updates voor Lync geïnstalleerd. Ga op een van de volgende manieren te werk:

  • In chatgesprekken met een groep kunt u een afbeelding als volgt delen: a) sla de afbeelding op, klik op het presentatiepictogram (beeldscherm) > tabblad Bijlagen > Bestanden invoegen (het bestand wordt verzonden als pictogram dat naar de computer van de geadresseerde wordt overgedragen zodat dit kan worden geopend); of b) kopieer de afbeelding, klik op het presentatiepictogram (beeldscherm) > Whiteboard en plak de afbeelding.

  • Als u de meest recente updates nodig hebt, controleert u Windows Update of neemt u contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf om te vragen wanneer er bij u een update wordt uitgevoerd.Als u moet wachten, deelt u de afbeelding door deze te kopiëren, te klikken op het presentatiepictogram (beeldscherm) > Whiteboard en vervolgens de afbeelding te plakken.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik spellingcontrole gebruiken in mijn Lync-chatberichten?

Ja. In Lync wordt automatisch de spelling in uw chatberichten gecontroleerd. Woorden die u hebt toegevoegd aan de aangepaste woordenlijst van Office, worden niet gemarkeerd als onjuist gespeld.

Als u de spellingcontrole wilt uitschakelen in Lync, klikt u op de knop Opties Het pictogram Opties , klikt u op Algemeen en schakelt u het selectievakje Spelling controleren tijdens typen uit.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik aangepaste emoticons toevoegen aan mijn Lync-chatberichten?

Nee, dat gaat niet. Maar u kunt in Lync uit wel 80 emoticons kiezen. Klik in het gespreksvenster rechts van het tekstvak op het emoticonpictogram om alle emoticons weer te geven.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe wijzig ik het lettertype van een chatbericht?

U wijzigt als volgt het lettertype, de tekenstijl, tekengrootte of kleur van het chatbericht dat u schrijft:

  • Typ het bericht, markeer de tekst die u wilt wijzigen, klik op de knop Lettertype in het gebied voor het bericht en kies de gewenste opties in het venster Lettertype.

U wijzigt als volgt het standaardlettertype voor alle chatberichten die u verzendt:

  • Klik in het hoofdvenster van Lync achtereenvolgens op de knop Opties Het pictogram Opties , Algemeen en Lettertype wijzigen, en selecteer een standaard lettertype, tekenstijl, tekengrootte en lettertypekleur. Klik ten slotte op OK. Deze selecties gelden alleen voor chatberichten die u verzendt, niet voor de berichten die u ontvangt.


Als u ook het standaardlettertype voor binnenkomende chatberichten wilt wijzigen (bijvoorbeeld om de leesbaarheid te vergroten) doet u het volgende:

  • Klik in het hoofdvenster van Lync op de knop Opties, daarna op Algemeen en op Lettertype wijzigen, en selecteer een standaard lettertype, tekenstijl, tekengrootte en lettertypekleur. Schakel vervolgens het selectievakje Instellingen toepassen op inkomende berichten in en klik op OK.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik een chatbericht terugroepen (de bezorging intrekken)?

Nee. Als u op Enter hebt gedrukt om het bericht te verzenden, kunt u het niet meer intrekken.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe deel ik iets in een chatsessie, en hoe kan ik beeld en geluid toevoegen?

Met de knoppen onder aan het gespreksvenster kunt u spraak, beeld of gedeelde inhoud toevoegen aan een chatsessie.

Als u de chatsessie wilt omzetten in een telefoongesprek (u voegt dus spraak of audio toe), klikt u onder aan het gespreksvenster op het betreffende pictogram, klikt u op de gewenste optie en klikt u op Bellen. Zie Audio gebruiken in een Lync-vergadering voor meer informatie.

Als u video wilt toevoegen, klikt u op het videopictogram (camera) en vervolgens op Mijn camera inschakelen. Zie Video gebruiken in een Lync-vergadering voor meer informatie.

Als u het bureaublad, een programma, een PowerPoint-presentatie, het whiteboard, een peiling, notities of een bijlage wilt delen, wijst u het presentatiepictogram (monitor) aan en klikt u op het tabblad Presenteren op de gewenste optie. Zie Uw bureaublad of een programma delen in Lync voor meer informatie.

Opmerking: Video-oproepen, delen en telefonische vergaderingen worden niet ondersteund in combinatie met Skype-contactpersonen. Zie Een externe contactpersoon toevoegen in Lync voor meer informatie.

Begin van sectie | Begin van artikel

Vragen over aanwezigheid

Hoe kan ik een afwezigheidsbericht toevoegen of verwijderen in Lync?

Waarom kan ik mijn aanwezigheidsstatus niet instellen op "Als afwezig weergeven"?

Wat betekenen de instellingen in het venster Statusopties?

Kan ik een aangepaste aanwezigheidsstatus maken?

Wat houden de verschillende aanwezigheidsstatussen in, welke worden automatisch ingesteld en welke kan ik zelf instellen?

Wie kunnen mijn aanwezigheidsgegevens zien?

Hoe voorkom ik dat contactpersonen mij via Lync kunnen bereiken?

Hoe verberg ik offlinecontactpersonen en geef ik alleen contactpersonen weer die online zijn?

Waarvoor staat het rode sterretje (*) naast de status van een contactpersoon?

Hoe kan ik een afwezigheidsbericht toevoegen of verwijderen in Lync?

Als u Microsoft Outlook gebruikt en Lync via Microsoft Exchange Server wordt gesynchroniseerd met uw Outlook-agenda, verschijnt er in Lync een afwezigheidsbericht van Outlook wanneer u de optie Automatische antwoorden in Outlook hebt ingeschakeld.

  • Klik in Outlook op het tabblad Bestand, klik op de knop Automatische antwoorden, typ het afwezigheidsbericht en schakel het bericht in of stel een datumbereik in.

Opmerking: Voor meer informatie over het gebruik van automatische antwoorden in Outlook, Outlook 2013 gebruikt, Zie verzenden van automatische antwoorden bij afwezigheid vanuit Outlook.

Het afwezigheidsbericht wordt in Lync met uw naam weergegeven in de lijst met contactpersonen van anderen. Het bericht wordt ook opgenomen op uw visitekaartje.

Als u niet werkt met Outlook, kunt u collega's laten weten dat u afwezig bent door in het hoofdvenster van Lync een persoonlijke opmerking te typen in het tekstvak boven uw naam. Net als het afwezigheidsbericht van Outlook, wordt een persoonlijke opmerking in Lync met uw contactgegevens weergegeven in de lijst met contactpersonen van anderen. De opmerking wordt ook opgenomen op uw visitekaartje.

Zie Wie kunnen mijn aanwezigheidsgegevens zien? als u wilt weten wie uw persoonlijke opmerking kan zien.

Als u het afwezigheidsbericht van Outlook niet wilt gebruiken in Lync, schakelt u Automatisch antwoorden uit in Outlook:

  • Kik op het tabblad Bestand in Outlook en vervolgens op de knop Uitschakelen in het venster Automatisch antwoorden.

Als u een persoonlijke opmerking wilt verwijderen, gaat u naar het hoofdvenster van Lync, selecteert u de opmerking in het tekstvak boven uw naam en druk u op Delete.

Begin van sectie | Begin van artikel

Waarom kan ik mijn aanwezigheidsstatus niet instellen op 'Als afwezig weergeven'?

Sommige bedrijven verwijderen de status Als afwezig weergeven, omdat deze de aanwezigheidsvoorspelbaarheid kan beïnvloeden. Als bijvoorbeeld veel personen deze status gebruiken, zal de waarde van de aanwezigheidsinfo in Lync sterk dalen.

Als u niet wilt worden gestoord, kunt u ook de status Niet storen of Bezet gebruiken. In het eerste geval kunnen alleen contactpersonen uit uw werkgroep contact met u opnemen. Als u wilt weten wie er deel uitmaakt van uw werkgroep, opent u in de lijst met contactpersonen het tabblad Relaties en kijkt u onder Werkgroep. Als u de privacyrelatie voor een contactpersoon wilt wijzigen, klikt u met de rechtermuisknop op de vermelding voor de contactpersoon en klikt u op Privacyrelatie wijzigen. Zie Toegangsbeheer voor aanwezigheidsgegevens in Lync voor meer informatie over privacyrelaties.

Begin van sectie | Begin van artikel

Wat betekenen de instellingen in het venster Statusopties?

In de statusopties, kunt u het aantal minuten van geen activiteit dat voordat de aanwezigheidsstatus op inactief en Afwezig wordt gezet verstrijkt, als u niet wilt dat de standaardinstellingen. U kunt ook direct Lync automatisch detecteert wanneer u gegevens van deze computer deelt. Lync wordt uw status instellen als presenteren en voorkomen dat anderen het verzenden van berichten naar u gedurende die tijd.

Opties voor aanwezigheidsstatus instellen:

  1. Klik in het hoofdvenster van Lync op de Opties knop en klik vervolgens op Status.

  2. Klik op de pijlen omhoog en omlaag om het aantal minuten op te geven die moeten verstrijken voordat de aanwezigheidsstatus op Inactief wordt gezet.

  3. Klik op de pijlen omhoog en omlaag om het aantal minuten op te geven die moeten verstrijken voordat de aanwezigheidsstatus op Afwezig wordt gezet.

  4. Klik op de juiste knop om de algemene status te beheren (standaard instellingen overschrijven of accepteren) en klik op OK.

  5. Schakel de selectievakjes weergeven mij als Nietstoren als ik mijn desktop Presenteer en mij als wanneer mijn monitor wordt gedupliceerd Nietstoren weergeven als u wilt dat anderen weten dat u niet moeten storen terwijl u een presentatie geeft of op andere manier samenwerkt vanaf uw Lync-computer.

    Deze instellingen zijn niet van invloed op andere toepassingen, zoals een PowerPoint-presentatie of een whiteboard, die kan worden onderbroken u met een Chatbericht wanneer u een presentatie geeft.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik een aangepaste aanwezigheidsstatus maken?

Nee, aanwezigheidsstatussen in Lync zijn vooraf ingesteld en kunnen niet worden toegevoegd. U kunt wel een persoonlijke opmerking schrijven boven aan het hoofdvenster van Lync om te laten weten waar u bent en wat u doet. U doet dit door te klikken in het opmerkingengebied en de opmerking die momenteel wordt weergegeven te vervangen.

Begin van sectie | Begin van artikel

Wat houden de verschillende aanwezigheidsstatussen in, welke worden automatisch ingesteld en welke kan ik zelf instellen?

In de volgende tabel worden de aanwezigheidsstatus-varianten voor contactpersonen beschreven die anderen te zien krijgen. Ook wordt hier vermeld wat elke status betekent en hoe u deze kunt instellen.

Aanwezigheidsstatus

Beschrijving

Hoe deze status wordt ingesteld

Beschikbaar Beschikbaar

U bent online en beschikbaar.

Deze status wordt door Lync ingesteld wanneer wordt vastgesteld dat u de computer gebruikt. U kunt deze status ook zelf instellen als u anderen wilt laten weten dat u op kantoor bent, ook al verricht u geen activiteiten op de computer.

Bezet Bezet

U bent bezig en wilt niet worden gestoord.

Deze status wordt door Lync ingesteld wanneer u Outlook gebruikt en volgens uw Outlook-agenda een afspraak hebt. U kunt deze status ook selecteren via de vervolgkeuzelijst.

Bezet In gesprek

U neemt deel aan een Lync-gesprek (een tweerichtingsaudiogesprek) en wilt niet worden gestoord.

Deze status wordt door Lync ingesteld wanneer wordt vastgesteld dat u deelneemt aan een Lync-gesprek.

Bezet In een vergadering

U bent in vergadering en wilt niet worden gestoord.

Deze status wordt door Lync ingesteld wanneer wordt vastgesteld dat u deelneemt aan een Lync-vergadering of wanneer u Outlook gebruikt en volgens uw Outlook-agenda in vergadering zou moeten zijn.

Bezet In een telefonische vergadering

U bent in een telefonische Lync-vergadering (een Lync-vergadering met audio) en wilt niet worden gestoord.

Deze status wordt door Lync ingesteld wanneer wordt vastgesteld dat u deelneemt aan een telefonische Lync-vergadering.

Niet storen Presenteren

U geeft een presentatie en u kunt niet worden gestoord.

Deze status wordt door Lync ingesteld wanneer wordt vastgesteld dat u uw scherm deelt of projecteert.

Niet storen Niet storen

U wilt niet worden gestoord en wilt gespreksmeldingen alleen zien als ze door iemand in uw werkgroep worden verzonden.

U selecteert deze status in de vervolgkeuzelijst.

Away Zo terug

U zit even niet achter de computer.

U selecteert deze status in de vervolgkeuzelijst.

Away Inactief/Afwezig

U bent aangemeld maar gedurende de door u opgegeven periode is de computer niet actief geweest of was u afwezig.

De status wordt op "Inactief" ingesteld wanneer er gedurende vijf minuten geen activiteiten op de computer worden uitgevoerd, en op "Afwezig" wanneer uw status gedurende vijf minuten "Inactief" is geweest. (U kunt deze standaardwaarden wijzigen door achtereenvolgens op de knop Opties Het pictogram Opties , Status en de pijlen naast Mij als Inactief weergeven wanneer mijn status Inactief is geweest gedurende dit aantal minuten en Mij als Afwezig weergeven wanneer mijn status Inactief is geweest gedurende dit aantal minuten te klikken.) U kunt deze status ook met de pijl-omlaag selecteren.

Away Niet op het werk

U werkt niet en bent niet beschikbaar.

U selecteert deze status in de vervolgkeuzelijst.

Offline Offline

U bent niet aangemeld. U wordt als Offline weergegeven voor personen voor wie u uw aanwezigheid hebt geblokkeerd.

Lync stelt deze status in wanneer u zich bij uw computer afmeldt.

Onbekend Onbekend

Uw aanwezigheid is niet bekend.

Deze status kan worden weergegeven voor contactpersonen die Lync niet als programma voor chatberichten gebruiken.

Begin van sectie | Begin van artikel

Wie kunnen mijn aanwezigheidsgegevens zien?

Alle contactpersonen kunnen bepaalde aanwezigheidsgegevens van u zien, maar alleen werkgroepleden kunnen alle gegevens zien. De beschikbare hoeveelheid gegevens wordt bepaald door de privacyrelatie die u voor een contactpersoon hebt ingesteld. Werkgroep is een van de privacyrelaties die u kunt kiezen. Zie Toegangsbeheer voor aanwezigheidsgegevens in Lync voor meer informatie over deze en andere privacyrelaties.

  • Als u wilt weten wat voor privacyrelaties u hebt met uw contactpersonen, klikt u in de lijst met contactpersonen op het tabblad Relaties. Op dit tabblad worden contactpersonen op relatieniveau gegroepeerd.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe voorkom ik dat contactpersonen mij via Lync kunnen bereiken?

Hoewel uw naam en e-mailadres zichtbaar zijn voor geblokkeerde contactpersonen, kunnen zij u niet bereiken via Lync. U blokkeert als volgt een contactpersoon in Lync:

  • Klik met de rechtermuisknop op de contactpersoon die u wilt blokkeren, klik daarna op Privacyrelatie wijzigen en vervolgens op Geblokkeerde contactpersonen.

Hoe verberg ik offlinecontactpersonen en geef ik alleen contactpersonen weer die online zijn?

Hoewel het niet mogelijk is offlinecontactpersonen helemaal te verwijderen uit de lijst met contactpersonen, kunt u ze opnemen in een aparte groep zodat de lijst wat overzichtelijker wordt. Klik op Opties > Lijst met contactpersonen en schakel het selectievakje Contactpersonen met de status Afwezig, Offline en Onbekend weergeven in een aparte groep in. Contactpersonen die niet beschikbaar zijn, worden nu onder aan het venster weergegeven, in een groep met de naam Contactpersonen met status Afwezig en Offline.

Begin van sectie | Begin van artikel

Waarvoor staat het rode sterretje (*) naast de status van een contactpersoon?

Het rode sterretje naast de status van een contactpersoon geeft aan dat hij of zij het afwezigheidsbericht in Outlook heeft ingeschakeld.

Begin van sectie | Begin van artikel

Vragen over afbeeldingen

Hoe wijzig of verwijder ik mijn foto?

Als u uw foto wilt wijzigen of verbergen, klikt u erop en klikt u vervolgens op de knop Afbeelding bewerken of verwijderen. U kunt dan een andere foto selecteren of deze verwijderen uit alle Office-programma's die u gebruikt, inclusief Lync. Als u de foto alleen in Lync wilt verbergen, klikt u op Mijn afbeelding verbergen.

Zie Uw foto weergeven, verbergen of wijzigen in Lync voor meer informatie over het weergeven, verbergen of wijzigen van uw foto.

Begin van sectie | Begin van artikel

Waarom kan ik geen andere foto kiezen?

Als in de opties van Mijn afbeelding de knop Afbeelding bewerken of verwijderen niet beschikbaar is (grijs), zoals hier:

Schermafbeelding van de knop Foto bewerken of verwijderen die grijs wordt weergegeven en is gemarkeerd

zijn dit de mogelijke oorzaken:

  • De optie Mijn afbeelding verbergen, boven de knop Afbeelding bewerken of verwijderen, is geselecteerd. Selecteer Mijn afbeelding weergeven.

  • U werkt met een versie van Office 365 waarvoor de upgrade nog niet is geïnstalleerd. Deze service-upgrade wordt automatisch geïnstalleerd voor alle klanten van Office 365, maar tot dat moment moet u naar de portal van Office 365 om uw afbeelding te wijzigen. Dit kan niet vanuit Lync. Zie Uw Lync-foto wijzigen met een Office 365-account vóór de upgrade voor instructies.

  • De optie voor het aanpassen van uw afbeelding is uitgeschakeld door uw organisatie. Neem voor meer informatie contact op met de technische ondersteuning van uw bedrijf.

Begin van sectie | Begin van artikel

Wie kan mijn foto zien?

Uw foto in Lync wordt in alle Office-programma's weergegeven die u gebruikt, inclusief Outlook.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe kan ik alle foto's in Lync uitschakelen, waaronder die van mezelf?

Selecteer Opties > Persoonlijk en schakel vervolgens het selectievakje Afbeeldingen van contactpersonen weergeven uit. Hiermee worden foto's uit uw lijst met contactpersonen verwijderd. De foto's van afzender en ontvanger zijn ook niet meer zichtbaar in chatberichten en groepsgesprekken, en uw eigen foto wordt ook uit Lync verwijderd.

Begin van sectie | Begin van artikel

Vragen over audio en video

Hoe weet ik of mijn apparaten correct zijn ingesteld?

Kan ik Lync gebruiken om een gesprek te starten?

Waar vind ik het Lync-toetsenblok en hoe gebruik ik dit?

Kan ik een gesprek voeren zonder iemand aan de lijst met contactpersonen toe te voegen?

Hoe kan ik mijn nummers toevoegen aan mijn visitekaartje?

Waarom heb ik geluidsproblemen?

Wat kan ik doen om de geluidskwaliteit van het apparaat te verbeteren?

Hoe weet ik of mijn apparaten correct zijn ingesteld?

In Lync worden uw audio- en videoapparaten automatisch gedetecteerd. Wij raden u echter aan te controleren of deze apparaten correct zijn ingesteld voordat u een gesprek start of deelneemt aan een vergadering.

Zie instellen en test van Skype voor bedrijven (Lync) audio of instellen en test van Skype voor bedrijven (Lync) video voor instructies.

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik Lync gebruiken om een gesprek te starten?

Ja, een Lync-oproep wordt uitgevoerd van uw computer naar de computer van een persoon die Lync of Skype gebruikt. De oproep wordt gedaan via computeraudio. Een Lync-oproep gaat over op al de apparaten van de ontvanger die voor Lync zijn geactiveerd, zoals een desktop- en laptopcomputer.

Zie Een externe contactpersoon toevoegen in Lync voor meer informatie over communiceren met externe contactpersonen. Zie Een Lync-audiogesprek plaatsen en ontvangen voor meer informatie.

Begin van sectie | Begin van artikel

Waar vind ik het Lync-toetsenblok en hoe gebruik ik dit?

Niet alle Office 365-gebruikers hebben een toetsenblok. Als u dit wel hebt, kunt u het gebruiken om een pincode in te voeren of een keuze te maken voor een geautomatiseerd spraaksysteem tijdens een gesprek. U opent het toetsenblok als volgt:

  • Klik in het hoofdvenster van Lync op het tabblad Telefoon.

    Tabblad Telefoon

  • In het gespreksvenster dat wordt geopend wanneer u een gesprek start. Houd de muisaanwijzer op het telefoon-/microfoonpictogram om het toetsenblok weer te geven.

    Toetsenblok

Begin van sectie | Begin van artikel

Kan ik een gesprek voeren zonder iemand aan de lijst met contactpersonen toe te voegen?

Ja. U kunt alle gesprekken met een bepaalde persoon zoeken door een naam te typen in het zoekvak. Zoek de afbeelding van de persoon in de zoekresultaten en klik op Bellen.

Begin van sectie | Begin van artikel

Hoe kan ik mijn nummers toevoegen aan mijn visitekaartje?

Voeg telefoonnummers toe aan uw visitekaartje, zodat mensen weten hoe ze u telefonisch kunnen bereiken. De nummers worden weergegeven op uw visitekaartje en zijn zichtbaar voor uw Lync-contactpersonen, afhankelijk van de privacyrelatie tussen u en de personen. Zie Toegangsbeheer voor aanwezigheidsgegevens in Lync voor informatie over wie wat ziet.

  1. Klik in het hoofdvenster van Lync op de knop Opties en klik op Telefoons.

  2. Klik onder Mijn telefoonnummers op een vak en typ het telefoonnummer. Gebruik alleen de cijfers 0123456789, zonder haakjes of streepjes. Als u een internationaal nummer wilt toevoegen, typt u het plusteken (+) en de landcode, gevolgd door het abonneenummer.

  3. Schakel de vakjes in naast de nummers die u wilt weergeven op uw visitekaartje.

Zie Telefoonopties instellen voor meer informatie over het toevoegen van telefoonnummers aan uw visitekaartje.

Begin van sectie | Begin van artikel

Waarom zijn er problemen met mijn audio?

Als er een probleem is, wordt er een melding weergegeven in het gespreksvenster of het hoofdvenster van Lync. U kunt op de melding klikken voor meer informatie of suggesties voor oplossingen.

Bijvoorbeeld:

Schermafbeelding van een audiofout en mogelijke oplossingen

Als u geen geluid hebt, controleert u of:

  • De luidsprekers zijn ingeschakeld, in Lync en op de computer, en het volume van de luidsprekers hoog is.

  • De telefoonhandset ligt op de haak (als u Lync Phone Edition gebruikt).

  • Het apparaat dat u gebruikt, is geselecteerd op het tabblad Apparaten (plaats de muisaanwijzer op het telefoon-/microfoonpictogram en klik op het tabblad Apparaten.

Begin van sectie | Begin van artikel

Wat kan ik doen om de geluidskwaliteit van het apparaat te verbeteren?

  • Het is belangrijk dat een ruisonderdrukkende microfoon dichtbij de mond wordt geplaatst, minder dan ongeveer 2,5 cm, om ongewenste achtergrondgeluiden uit te filteren.

  • De meeste headsets hebben een knop om het volume te regelen voor het audioapparaat waarop de headset is aangesloten. Als u of andere bellers een zoemend geluid horen, doet u een testoproep en past u de instellingen van de headset aan totdat het zoemgeluid niet meer te horen is.

  • Wanneer u de luidspreker op uw telefoon met Lync Phone Edition gebruikt en bellers last hebben van achtergrondgeluiden, zorgt u ervoor dat de telefoon zich op een plat oppervlak bevindt en dat u vlak bij de microfoon spreekt.

  • Als u twee verschillende apparaten gebruikt voor de audio (bijvoorbeeld luidsprekers op het bureaublad en een camera), kunt u proberen deze op afstand van elkaar te plaatsen om echo's te minimaliseren.

  • Het wordt aanbevolen geen gesprekken te voeren via een draadloze verbinding, een VPN-verbinding (Virtual Private Network) of RAS-verbinding (Remote Access Service).

Begin van sectie | Begin van artikel

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×