Office
Aanmelden

Veelgestelde vragen over audiokwaliteit

De audiokwaliteit voor de Microsoft Lync 2010-communicatiesoftware is afhankelijk van de staat en kwaliteit van het netwerk en de apparaten die u gebruikt. Zorg dat uw audioapparatuur is aangesloten voordat u begint met het gebruik van Lync 2010.

In dit artikel

Zijn mijn apparaten goed ingesteld?

Is mijn IP-telefoon goed aangesloten?

Waarom ondervind ik audioproblemen?

Waarom hoor ik geen geluid?

Wat zijn veel voorkomende oorzaken voor slechte apparaatkwaliteit?

Wat kan ik doen om de audiokwaliteit voor een apparaat te verbeteren?

Bestaan er tips voor het voorkomen van audioproblemen?

Hoe werkt TTY?

Zijn mijn apparaten goed ingesteld?

Tijdens de installatie van Lync zouden uw gebruikte telefoon en andere compatibele communicatieapparaten moeten worden gedetecteerd, zoals IP-telefoons, headsets, webcams, microfoons en luidsprekers. U kunt ook apparaten toevoegen nadat u Lync hebt geïnstalleerd. 

Ga als volgt te werk om te controleren of uw apparaten goed zijn ingesteld:

  1. Klik in het hoofdvenster van Lync op het menu voor audioapparaten en klik op Instellingen voor audioapparaat.

  2. Klik in het dialoogvenster Lync - Optiesop de toepasselijke vervolgkeuzelijsten om uw telefoon, luidspreker en microfoon te configureren, en de volumeniveaus aan te passen. U kunt uw primaire audioapparaat selecteren en de volumeniveaus testen voor uw microfoon en luidsprekers.

    Opmerking:  Als u tijdens een gesprek wilt schakelen tussen apparaten, klikt u op het menu voor audioapparaten in het gespreksvenster en klikt u in het menu op het gewenste apparaat. 

Is mijn IP-telefoon goed aangesloten?

Wanneer u uw IP-telefoon instelt, is het belangrijk dat deze goed is aangesloten.

  • Voedingskabel Controleer of de voedingskabel is aangesloten op een stopcontact en of het andere uiteinde van de voedingskabel goed is aangesloten op de telefoon.

  • Netwerkkabel Sluit het ene uiteinde van de netwerkkabel aan op de netwerkaansluiting die is gemarkeerd als LAN. Deze aansluiting bevindt zich meestal op de achterzijde van de telefoon. Sluit het andere uiteinde van de netwerkkabel aan op een netwerkaansluiting in de muur. Een directe verbinding van de telefoon met de hoofdnetwerkaanslutinig wordt aanbevolen om problemen met de audiokwaliteit te voorkomen.

  • USB-kabel Wanneer Lync op de computer is geïnstalleerd, kunt u het aanmeldingsproces voor de IP-telefoon vereenvoudigen en oproepen starten en ontvangen met de IP-telefoon door een USB-kabel te gebruiken om de telefoon en de computer te verbinden. Zorg ervoor dat u het Type A-uiteinde (groter, rechthoekig) aansluit op de USB-poort op de computer, en dat het Type B-uiteinde (kleiner, vierkant) van de USB-kabel is aangesloten op de achterzijde van de telefoon.

Waarom ondervind ik audioproblemen?

Als er een probleem optreedt, wordt er een melding weergegeven in het gespreksvenster of het hoofdvenster van Lync. Klik op de melding voor meer informatie of aanbevolen oplossingen.

Waarom hoor ik geen geluid?

Als u geen geluid hoort via de telefoon met luidspreker, controleert u het volgende:

  • De luidsprekers zijn ingeschakeld en u hebt het geluid voor het Windows-besturingssysteem niet gedempt.

  • De telefoonhandset is op de haak geplaatst (wanneer u audio via een telefoon ontvangt).

  • Het luidsprekervolume is hoog genoeg om hoorbaar te zijn.

  • Het gebruikte apparaat is geselecteerd in Instellingen voor audioapparaat in Lync.

Wat zijn veel voorkomende oorzaken voor slechte apparaatkwaliteit?

Enkele veel voorkomende oorzaken voor slechte apparaatkwaliteit:

  • Niet-geoptimaliseerde apparaten  Apparaten die zijn geoptimaliseerd voor Lync, ondergaan strenge tests voor audiokwaliteit om te garanderen dat u een goede audiokwaliteit ervaart. Niet-geoptimaliseerde apparaten kunnen mindere audiokwaliteit vertonen die bijvoorbeeld wordt veroorzaakt door audio-onderdelen van lage kwaliteit. Op de Engelstalige Microsoft TechNet-pagina Phones and Devices for Microsoft Lync 2010 (Telefoons en apparaten voor Microsoft Lync 2010)vindt u een lijst met apparaten die zijn geoptimaliseerd voor Lync.

  • Stuurprogramma of software van derden  In sommige gevallen kan een stuurprogramma of software van derden interferentie met Lync 2010 veroorzaken.

  • Apparaat met ruisonderdrukking Het is belangrijk dat een microfoon met ruisonderdrukking dicht bij de mond wordt geplaatst, op circa 2 cm of minder dan 1 inch van de mond. Hiermee worden ongewenste achtergrondgeluiden weggefilterd, dus het is belangrijk om de microfoon goed te plaatsen en zo audioproblemen te voorkomen.

  • Fysieke schade aan het apparaat  

In Lync kan een uitgebreid assortiment aan apparaten worden gebruikt voor oproepen met audio en video van hoge kwaliteit. Bepaalde apparaten kunnen echter echo's in de oproep veroorzaken. Om de echo's voor het problematische apparaat te verminderen, kan in Lync worden geschakeld naar een spraakschakelmodus waarbij de mogelijkheid tot gelijktijdig spreken van sprekers, wordt beperkt.

Wat kan ik doen om de audiokwaliteit voor een apparaat te verbeteren?

Probeer het volgende om de kwaliteit van apparaataudio te verbeteren:

  • Gebruik een apparaat dat is geoptimaliseerd voor Lync. Raadpleeg de lijst op de Engelstalige Microsoft TechNet-pagina Phones and Devices for Microsoft Lync 2010 (Telefoons en apparaten voor Microsoft Lync 2010).

  • Verwijder audiostuurprogramma's of -software met toegevoegde waarde van derden.

  • Vervang defecte of beschadigde apparaten.

  • Gebruik een headset om echo's te voorkomen.

  • Als u twee afzonderlijke apparaten gebruikt voor de weergave en het vastleggen van audio (bijvoorbeeld luidsprekers op uw bureau en een webcam), kunt u proberen ze verder uit elkaar te plaatsen om echo's tot een minimum te beperken.

Bestaan er tips voor het voorkomen van audioproblemen?

  • U wordt aanbevolen geen oproepen te starten via draadloze netwerkverbindingen, VPN-verbindingen (Virtual Private Network) of RAS-verbindingen (Remote Access Service).

  • Gebruik een apparaat dat is geoptimaliseerd voor Lync. Raadpleeg de lijst op de Engelstalige Microsoft TechNet-pagina Phones and Devices for Microsoft Lync 2010 (Telefoons en apparaten voor Microsoft Lync 2010).

  • Als bandbreedte een probleem voor u is, beperkt u andere computeractiviteiten tijdens de oproep.

  • Gebruik in de volgende gevallen een IP-telefoon:

    • U voert CPU-intensief werk uit.

    • U hebt ononderbroken toegang nodig tot de telefoon. Een USB-telefoon werkt bijvoorbeeld niet wanneer de computer zich in de slaapstand bevindt.

    • Als u over voldoende bandbreedte beschikt, kan de beschikbare bandbreedte voor andere programma's en services worden beperkt door een IP-telefoon te gebruiken.

Hoe werkt TTY?

De teksttelefoonmodus (TTY) wordt gebruikt voor tekstcommunicatie via een telefoonlijn. Een TTY-apparaat moet worden aangesloten op de computer om de aangepaste audio te interpreteren. Als dit niet het geval is, kunt u problemen met slechte audiokwaliteit ervaren tijdens de oproep. Het gebruik van de TTY-modus tijdens telefonische vergaderingen kan ook leiden tot problemen met de audiokwaliteit.

De TTY-modus is standaard uitgeschakeld. U kunt de TTY-modus inschakelen door op Telefoons te klikken in het dialoogvenster Lync - Opties. U moet zich afmelden en vervolgens opnieuw aanmelden bij Lync om de functie te gebruiken.

Uw Office-vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×