Veelgestelde vragen over audiokwaliteit

De audiokwaliteit voor de Microsoft Lync Online-communicatiesoftware is afhankelijk van de staat en kwaliteit van het netwerk en de apparaten die u gebruikt. Zorg dat uw audioapparatuur is aangesloten voordat u begint met het gebruik van Lync Online.

In dit artikel

Zijn mijn apparaten correct ingesteld?

Waarom heb ik audioproblemen?

Waarom is er geen geluid?

Wat zijn veelvoorkomende oorzaken van slechte apparaatkwaliteit?

Wat kan ik doen om de audiokwaliteit voor een apparaat te verbeteren?

Bestaan er tips voor het voorkomen van audioproblemen?

Hoe werkt TTY?

Zijn mijn apparaten correct ingesteld?

Het installatieprogramma van Lync Online detecteert compatibele communicatieapparaten die u gebruikt, zoals een headset, webcam, microfoon en luidsprekers. U kunt ook apparaten toevoegen nadat u Lync Online hebt geïnstalleerd. 

Ga als volgt te werk om te controleren of uw apparaten goed zijn ingesteld:

  1. Klik in het hoofdvenster van Lync op de knop Opties en klik op Audioapparaat.

  2. Selecteer uw primaire audioapparaat onder Audioapparaat.

  3. Klik onder Apparaat aanpassen op de relevante vervolgkeuzelijst(en) om de luidspreker, microfoon, beltoon en volumeniveaus te configureren.

  4. Klik op de groene pijlen om het niveau van de luidspreker en beltoon te testen.

Waarom heb ik audioproblemen?

Als er een probleem optreedt, wordt er een melding weergegeven in het gespreksvenster of het hoofdvenster van Lync. Klik op de melding voor meer informatie of aanbevolen oplossingen.

Waarom is er geen geluid?

Als u geen geluid hoort via de telefoon met luidspreker, controleert u het volgende:

  • De luidsprekers zijn ingeschakeld en u hebt het geluid voor het Windows-besturingssysteem niet gedempt.

  • Het luidsprekervolume is hoog genoeg om hoorbaar te zijn.

  • Het gebruikte apparaat is geselecteerd in Instellingen voor audioapparaat in Lync.

Wat zijn veelvoorkomende oorzaken van slechte apparaatkwaliteit?

Veelvoorkomende oorzaken van slechte apparaatkwaliteit zijn onder meer:

  • Stuurprogramma of software van derden  In sommige gevallen kan een stuurprogramma of software van derden interferentie met Lync Online veroorzaken.

  • Apparaat met ruisonderdrukking Het is belangrijk dat een microfoon met ruisonderdrukking dicht bij de mond wordt geplaatst, op circa 2 cm van de mond. Hiermee worden ongewenste achtergrondgeluiden weggefilterd, dus het is belangrijk om de microfoon goed te plaatsen om audioproblemen te voorkomen.

  • Fysieke schade aan het apparaat  

In Lync kan een uitgebreid assortiment aan apparaten worden gebruikt voor oproepen met audio en video van hoge kwaliteit. Bepaalde apparaten kunnen echter echo's in de oproep veroorzaken. Om de echo's voor het problematische apparaat te verminderen, kan in Lync worden geschakeld naar een spraakschakelmodus waarbij de mogelijkheid tot gelijktijdig spreken van sprekers, wordt beperkt.

Wat kan ik doen om de audiokwaliteit voor een apparaat te verbeteren?

U kunt het volgende proberen om de apparaatkwaliteit te verbeteren:

  • Gebruik een apparaat dat is geoptimaliseerd voor Lync. Zie de lijst op Microsoft TechNet op Telefoons en apparaten voor Microsoft Lync 2010.

  • Verwijder audiostuurprogramma's of -software met toegevoegde waarde van derden.

  • Vervang defecte of beschadigde apparaten.

  • Gebruik een headset om echo's te voorkomen.

  • Als u twee afzonderlijke apparaten gebruikt voor de weergave en het vastleggen van audio (bijvoorbeeld luidsprekers op uw bureau en een webcam), kunt u proberen ze verder uit elkaar te plaatsen om echo's tot een minimum te beperken.

Bestaan er tips voor het voorkomen van audioproblemen?

  • U wordt aanbevolen geen oproepen te starten via draadloze netwerkverbindingen, VPN-verbindingen (Virtual Private Network) of RAS-verbindingen (Remote Access Service).

  • Gebruik een apparaat dat is geoptimaliseerd voor Lync. Zie de lijst op Microsoft TechNet op Telefoons en apparaten voor Microsoft Lync 2010.

  • Als bandbreedte een probleem voor u is, beperkt u andere computeractiviteiten tijdens de oproep.

Hoe werkt TTY?

De teksttelefoonmodus (TTY) wordt gebruikt voor tekstcommunicatie via een telefoonlijn. Een TTY-apparaat moet worden aangesloten op de computer om de aangepaste audio te interpreteren. Als dit niet het geval is, kunt u problemen met slechte audiokwaliteit ervaren tijdens de oproep. Het gebruik van de TTY-modus tijdens telefonische vergaderingen kan ook leiden tot problemen met de audiokwaliteit.

De TTY-modus is standaard uitgeschakeld. U kunt de TTY-modus inschakelen door op Telefoons te klikken in het dialoogvenster Lync - Opties. U moet zich afmelden en vervolgens opnieuw aanmelden bij Lync om de functie te gebruiken.

Uw vaardigheden uitbreiden
Training verkennen
Als eerste nieuwe functies krijgen
Deelnemen aan Office Insiders

Was deze informatie nuttig?

Bedankt voor uw feedback.

Hartelijk dank voor uw feedback! Het lijkt ons een goed idee om u in contact te brengen met een van onze Office-ondersteuningsagents.

×