Als agent van een antwoordgroep bent u geselecteerd om telefoongesprekken voor een specifieke groep of meerdere groepen te beantwoorden. De Microsoft Lync 2010-communicatiesoftware fungeert als eenvoudige interface voor het beantwoorden en beheren van de telefonische oproepen die bij uw groep binnenkomen en voor het bekijken van en aanmelden bij de groepen.
Via Lync 2010 kunt u de pagina Agentgroepen openen, waarop de groepen worden weergegeven waarvoor u een agent bent.
-
Klik in het hoofdvenster van Lync op de pijl Menu weergeven
De pagina Agentgroepen wordt geopend. Op deze pagina worden alle groepen weergegeven waarvoor u agent bent en of u bent aangemeld bij elke groep. Als u agent bent voor meerdere vestigingen, wordt voor elke vestiging een afzonderlijke pagina weergegeven.
Er zijn twee typen groepen:
-
Formele groepen zijn groepen waarbij u zich handmatig moet aanmelden voordat u oproepen kunt aannemen.
-
Informele groepen zijn groepen waarbij u automatisch wordt aangemeld wanneer u zich aanmeldt bij Lync 2010. Voor deze groepen kunt u het selectievakje Aangemeld niet uitschakelen.
